案例：嘉农网络超市的送货难题

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1、案例：嘉农网络超市的送货难题寻找最佳送货路径这天，快到11点的时候，扬波才匆匆赶到办公室，这是他当上嘉农网络超市总经理以来第一次迟到。前一天听了财务部的汇报，嘉农上个月的月亏损已经减少了2/3，财务总监亦芸在送财务报表过来给扬波看时，以轻松的语气乐观预测，“扬波，照此下去，如果不出意外的话，这个月就可以实现嘉农的第一次盈利了。”这个结果实在是来之不易呀。自从知道公司只有3个月扭亏为盈的时限后，扬波领着公司的一帮元老，先是处理了占用大量现金流的存货，又费大力气改进了仓库拣货效率，每一天都顶着生死存亡的巨大压力，过得极其艰难，现在终于看到成绩了。扬波终于轻轻的松了一口气，回家倒头大睡，没想到

2、一觉醒来就已经10点多了，让他暗叫惭愧。办公桌上已经堆了一叠来自各部门的报告。扬波随手拿起几份翻了翻，一份用红笔画了圈的报告引起了他的注意，这是送货部经理张严申请购买或租赁货车的建议书，而上面的红色批注则是财务总监亦芸的反对意见。张严已经不只一次的向扬波发过牢骚，随着销售量的不断增加，送货车辆的调配已经是捉襟见肘。但鉴于公司紧张的现金状况，亦芸坚决反对购买新货车这样的额外支出，尽管现有的运输车队似乎不足以应付日益增长的订单。这已是个老生常谈的问题了，亦芸和张严已不止一次把总经理办公室当成战场，为这个问题争得面红耳赤。而扬波前一段一直盯着仓库的改革，又在外面拓展销售和跟供应商谈判，没有抽出

3、空来解决这个问题，现在，是了结这件事的时候了。一场赌约扬波正思忖间，突然听到一阵急促的脚步声，紧接着办公室的门被推开了。“头，我的报告也打了快一个礼拜了，你到底给不给钱啊？”声如洪钟，不用看也知道就是写这份报告的张严。他三十刚出头，一米八几的大个头，是公司里有名的急性子，就连走起路来都象急行军。和其他经理相比，他虽然没有显赫的学历，却已经在运输这个行当里摸爬滚打了十多年了，扬波很喜欢他的直爽。扬波还没开口，张严就已经注意到他手中的报告了，“你在看这份报告？那正好……”他显然随后就留意到了上面的批注，红色总不是个愉快的信号。“怎么了？头，又有问题？我那边可是火烧眉毛了！你再不给我添家当，我

4、可真没法做下去了！”张严嗓门的分贝越来越高。扬波无奈的摊开双手，微笑道：“我也是穷光蛋，你该向我们的大管家要钱去。”他朝亦芸的办公室努了努嘴。于是，一分钟后，总经理办公室里又多了一个人——亦芸，很快办公室就成了他们两个人的战场。张严企图用他的大嗓门为他的提案制造更大的声势，但这显然没对亦芸造成多大的效果，在静静的听完了张严的长篇大论之后，她也开始了反击。“我认为我们没有必要增加新的车辆，无论是购买还是租赁。”亦芸的语气非常坚定。“没有必要？又不是你送货，你当然说没有必要！你看看去，我们那边都忙得焦头烂额了。”张严没等亦芸话说完，就又开始嚷嚷。“那只能说明你们的工作效率还不够高！”亦芸也寸

5、步不让。“你们现在有8辆5吨的送货车，没错吧？”看张严点点头，亦芸又接着说，“如果每辆车平均每天送货两次，那就是80吨的运输能力。而根据报告显示的数据，你们现在一天的送货量大概是50吨的货物，即使在最高峰的时候，也不超过65吨，这样算下来利用率也只不过刚过60％，怎么可能不够呢？”数字显然不是张严擅长的项目，他愣了一会才说：“我可不明白这些数字游戏是怎么玩的。可我十分确定，用现有的车辆无法完成每天的送货，无论如何也不行！”“那你得给我一个可信的解释！”亦芸寸步不让。“解释？你这样坐在办公室里的小姐只知道要解释，你去问问我们的司机就会有解释了。”张严越来越激动。两个人眼看要吵起来了，扬波赶

6、紧出声调停。他拍了拍张严的肩膀，“公司现在的资金状况你也不是不知道，真的是很困难。”“可这是燃眉之急啊！”张严还在嘀咕。扬波又回过头对亦芸说：“真的有必要的钱我们还是要出的，但购买新车肯定太贵了，我们能不能考虑短期租赁呢？”“对呀，对呀，我们可是客户第一，要保证把货准时送到客户那里。”张严得到了鼓励，说得更起劲了，“我打赌，用现在的8辆车，我就是孙悟空，有三头六臂、会七十二般变化，也无法满足客户的需求。”“我很乐意和你打这个赌，也很乐意去看看你们究竟是怎样送货的，如果我能亲眼目睹你的送货部目前的工作效率维持在一个相当的水准，自然会认真考虑你的建议。否则的话，你不但得不到额外的预算，还会输

7、掉赌注。”亦芸竟然没理会扬波的劝解，对张严丝毫不肯退让。“打赌就打赌！”出乎意料，一场剑拔弩张的争论竟然以打赌收场，总经理理所当然地成了裁判。经扬波的建议，赌注是请所有的送货部员工一份午餐。不管结果如何，受益的总是本公司员工嘛。装不满的送货车为了使裁判结果更为公正、客观，扬波一行三人一起来到仓库。当然，扬波的另一个目的是视察一下仓库目前的拣货情况。如今整个仓库显得井井有条。拣货的工人们按部就班，依照蚂蚁系统的安排忙碌而有序的工作着，