售后服务岗位职责说明-条据书信.docx

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1、售后服务岗位职责说明-条据书信　　售后服务，就是在商品出售以后所供应的各种服务活动。以下是___我为您整理的"售后服务岗位职责'，供您参考。　　售后服务岗位职责有哪些　　1、受理客户询问、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作;　　2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结产品返修率数据，为公司提升产品品质做参考依据;　　3、帮助其他部门售后支持工作;　　4、准时将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品故障现象，进行分类整理，统计故障产品的生产批次;　　5、与生产部、销售部共同分析产品故障缘由，并用合理的方式来描述故障，让客户简单理解和接受;

2、　　6、依据不同产品返修的状况分析，阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与看法;　　7、有责任心，有较强的客户服务意识，良好的语言表达力量，具有耐烦、细致、包涵的意识，能承受肯定的工作压力;　　售后服务岗位职责是什么　　1.全面协调与管理全部内勤的工作。　　2.支持与辅导内勤工作力量的提高。　　3.内勤工作的常规检查，准时发觉存在问题。　　4.代理内勤岗位或服务经理岗位对开展内勤管理工作。　　5.帮助服务经理达成工作目标。　　6.完成上级领导交办的其他工作。　　售后服务岗位职责　　1.全面主持售后服务工作，定期召开例会，对工作中

3、消失的问题准时解决，保证经营目标的实现。　　2.制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;　　3.制订售后服务工作方案，确保售后服务月度和年度经营指标的完成。　　4.售后服务部各岗位工作完成状况考核、辅导员工达成工作指标。　　5.制订售后服务部培训方案并组织实施、提高员工的工作力量。　　6.与厂家服务对接，主动配合厂家服务中心的工作，厂家服务政策准时宣贯与实施。　　7.准时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。　　8.参加制订售后服务部人员方案及绩效制度，充分调度员工的主动性。　　9.准时处理客户重大投诉及索赔事宜，监督并确保服务质量及顾客的满足度。1/5