如何进行有效沟通教案

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1、如何进行有效沟通教案能力模块沟通交流题目有效沟通教学形式Powerpoint展示、讲授、讨论、小品演示、案例分析教学日期2006-5任课教师刘文锋课时2学时教学目标通过本次训练课加深同学们对沟通交流的认识与理解，了解沟通交流的理论知识，认识并掌握一些有效的沟通要点，使学员体会到与人沟通过程中应注意的事项以及有效沟通的乐趣，通过实战训练增强同学们的沟通交流能力。教学环节引导游戏《信息传递》——提问、讨论（交流心得）——小结——欣赏小品《扁鹊劝医》——提问——分组讨论——小结——联系实际——总结课后回顾本次课通过游戏、小品、实战模拟以及提问讨论的形式，在“玩”的过程中了解并掌握沟通交流的要点，体

2、验有效沟通的乐趣。本次课学员积极参与，效果不错，达到预期目标。教学过程及时间分配课程内容训练方法及要求导语（4分钟）1、开场语（4`）介绍本次课的目的与意义、课的进程，课程的要求以及学员应该注意的事项。2、信息传递游戏（25`）1）游戏规则：将学员分成10个小组，每一组选派5名学员参加，各组成员按1-5号分好次序；教师将请各组的1号出列，把事先准备好的一段故事讲述给各组的1号听，讲述完后，各组的1号学员把他所听到的故事复述给本组的2号，然后2号复述给3号听，讲授法游戏导向教师介绍游戏的规则与注意事项。基本部分（80分钟）3号复述给4号，以此类推。最后，教师将请各小组的最后一名成员复述他们所听

3、到的故事，复述较完整的一组获胜。2）注意事项：游戏过程中，听者不允许提问或做记录；各小组独立完成，并且其他成员不得给本组的学员提示或影响其他小组。3）根据游戏的结果提出问题。传递过程中可能会出现信息遗漏，出现较大的失真，甚至出现啼笑皆非的结果，教师将根据结果提出问题。比如，为什么有的小组传递效果较好，而有的小组却出现较大的失真呢？4）分组讨论各小组进行讨论，将请各小组代表发表本组的观点。3、小结（2`）教师将根据各小组的观点进行点评、小结，引出沟通的两大要素：“听”和“说”。4、提问（1`）小结后，教师引出：影响沟通效果的因素是不是就这两方面，如果不是，还有哪些因素影响我们的沟通呢？5、小品

4、《扁鹊劝医》（22`）1）演示小品根据扁鹊劝说蔡恒公治病的典故，改编为小品，把枯燥的事例通过活生生的人物进行演示，给学员留下深刻的印象。2）提问通过小品的演示，教师提问：为什么扁鹊没能劝说成功呢？这个故事对我们的沟通交流留下什么提示？3）分组讨论各小组根据教师提出的问题进行讨论，发表见解。6、小结（3`）教师根据各组的观点进行点评，总结。A、沟通目的明确、思路清晰、表达方式恰当；B、选择有利的时机，采取适宜的方式；C、增强倾听者对发讯者的信任度。等等。学生认真听教师讲述游戏规则，遵守游戏规则，精神饱满，积极完成游戏。提问互动角色扮演学员认真观看，积极思考讨论互动总结归纳7、联系实际（20`）

5、1）模拟汽车销售实战：现在有一款新上市的白云小轿车，假如你是一名汽车销售人员，需要你与客户沟通，请你设计一个具体方案，使客户接受你的建议，购买这款轿车。2）各组讨论，演习，将请小组选派学员上台演示。3）模拟演示。8、点评、总结（7`）各组学员进行点评，教师总结影响沟通效果的因素：A、要讲究“听”的艺术B、要讲究“说”的艺术C、沟通目的明确、思路清晰、表达方式恰当D、选择有利的时机，采取适宜的方式E、增强倾听者对发讯者的信任度F、以诚相待，言而可信模拟实战学员积极思考，认真演示。总结归纳结束部分（6分钟）1、总结本次课（4`）对大家表现好的地方给予肯定表扬，不足的提出建议。2、布置课后作业（2

6、`）沟通交流能力不是一堂课就能够掌握，请各位学员课后再认真研读相关资料，进行实践，从而达到本次课的目的，提升自己的综合能力。总结归纳