操作规范及注意事项

《操作规范及注意事项》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、操作规范及注意事项1.双飞：客人在飞机起飞时间2个小时前，于济南遥墙国际机场候机楼二楼国内出发6号门集合。接机人会于客人出发前一天或者当天上午主动联系客人（晚班机乘客），以确认接机方式。根据航班，电话接机，所以客人务必在下飞机就开机。2.单飞、双高、双卧：于济南站上车的客人，我社会于客人出发前一天联系，告知济南站或济南西站集合时间，地点，送站人电话；西安接站师傅会于客人出发当天联系客人1.老人报名：超过65周岁的需由直系亲属共同签署《参团旅游免责协议书》！超过70周岁的另需有家人或亲友陪伴出行；超过80周岁，除了前面2条规定外，还需提供本人当地三甲以上级别医院在一个月内出具的健

2、康证明！2.未成年人：未满18周岁者，不接受单人报名，陪同出行者如果也未成年，须由家长或监护人签字同意方可参团！出行时必须携带手机，并预留监护人应急电话，每天需给家长报平安！3.接送方式：因各地游客所乘的大交通（抵达/返程）时刻不同，当地接送时可能会有等待时间，请游客理解！原则上同团同类型交通工具（抵达/返回）时差在2小时内的同车接送，时差超过2小时的分车接送；接送采用拼车方式，保证用车、不保证导游。（如果乘飞机的客人不愿意等待，可乘机场大巴，我社报销费用。）4.购物说明：行程中不安排购物店，游客在当地自行购买物品属于自愿行为，我社无法阻止干预；另外行程中途经的很多场所（如：景

3、区、酒店、餐厅、机场、火车站等）都设有购物性的商店，此类均不属于我社安排，我社对其商品质量无法担保，请游客慎重选择！5.推荐及加点：旅途过程中，导游在讲解时难免提到当地的文化风俗及特色体验项目，主要类型包括：欣赏表演、品尝美食、增加景点等，如果游客需要，导游向游客收取的费用（除了服务费、车费以外）不得超过商家对外公示的价格，不得强制让游客消费！如果同团半数以上的游客原意参加额外项目，不参与的游客可在附近自由活动等候。6.费用收退：服务标准中未包含的项目，如果游客需要增加，产生费用请在当地结清、或自行安排。7.行程调整：在不减少服务项目、不降低标准、并与客人协商一致的前提下，导游

4、可根据当时具体情况来调整行程顺序。8.服务时间：每天接游客出发（酒店或接火车/飞机）开始，至当天行程结束后送回酒店（或送火车/飞机返程）结束；超出服务时间，若游客需要额外延时或增加服务项目，需和导游司机协商一致，并支付相应服务费用。9.赠送及特色：行程中安排的赠送及特色项目，游客如果自愿放弃，或因人力不可抗力的情况未能安排，我社不予退费！携带证件：出行时请携带好个人有效身份证件，如因自身证件问题所产生的损失责任自负。常备药物：由于南北方饮食习惯及气候差异较大，请游客入乡随俗，出游最好携带常用药物备用。饮食禁忌：西北及中原地区的少数民族以信仰伊斯兰教的穆斯林回族居多，均为清真饮食

5、（主要禁食猪肉），请游客在回族聚集区注意言行举止、尊重少数民族的宗教信仰，避免不必要的麻烦与误会！另外，品尝当地的美食小吃无疑是一种“饮食文化”体验，但切勿暴饮暴食、铺张浪费。外出活动：行程途径地区多为旅游密集区，人流量大、人员复杂，如果游客在当天行程结束后要外出活动，须多人结伴而行，并索取酒店名片，外出期间可能出现的费用支出、财产及人身安全等风险，请游客自行评估，旅行社无法承担责任！离团方式：游客在离团前，须签《离团责任书》，未发生的费用只退还正餐、门票、住宿费用；游客若未提前与旅行社协商一致就擅自离团，将视为自动放弃本次旅游合同的所有权益，离团后我社不承担任何责任！交通费用

6、：当地出租车（起步价8元/单价2元，昼夜有差价），机场与酒店间车费200元以内。旺季酒店：遇旅游旺季或会议期间，酒店房源紧张，参团人数较多时，同一个团队可能会安排2家以上酒店。特殊因素：因自然灾害或天气变化等人力不可抗的因素而造成的损失或增加的费用，由游客自行承担。旅行社处理投诉以游客签认的《服务质量反馈意见单》作为有效凭据！尤其是对不满意和不达标的情况，请尽量详细具体的注明，以便调查核实！游客若对旅行社提供的服务标准有异议，请在当时提出并协商解决，若双方对处理方案无法达成一致，则参照《旅游法》章程处理或提交当地主管部门仲裁！若游客当时未明确提出异议、或未在意见单中注明，则视为

7、游客自行放弃权利，旅行社则无法受理投诉，感谢配合与支持！（接受游客投诉的时限为返程后7日内，旅行社接到投诉后需在7日内回执处理意见）