“畅游”农村连锁网络代购超市创业计划

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“畅游”农村连锁网络代购超市创业计划书-45- 摘要网络技术的发展为进入农村市场提供了便利的条件。利用网络和现代化连锁经营的模式可以开拓更广阔的农村市场。“畅游”农村连锁网络代购超市，充分借助于国家的政策支持和现代信息技术发展所提供的便利条件，用现代企业连锁的模式开辟农村市场。连锁超市以代购店为主体，采用全国连锁，实行统一采购、统一质检、统一配送、统一宣传、统一店面、统一培训、统一策划、统一服务，利用网络购物的便利满足消费者日益增长的精神、物质需求。统一的连锁经营能够做到商品齐全，服务周到，价格低廉，环境优良，购物方便，保证质量。公司在为农村消费者提供网上代购商品的同时，在本公司网站上免费为农村消费者介绍他们的特色农产品。帮助特色农产品走出去，为农村提供更广阔的市场。对特色农产品感兴趣的企业可以通过我公司与当地的农民取得联系。我们公司仅仅收取企业在获得农产品信息时的一部分费用，用来支持网站运行。主要侧重于农村经济迅速发展下，现在农村居民新的消费需求，下调日常消费品的比重，更加侧重于现代农村居民新的消费需求。经营的网络代购商品包括：品牌服装、现代电子商品、图书、家用电器、时尚产品等。-45- 目录第一章创业环境-3-第一节网络消费的现状-3-第二节农村互联网发展概况-3-第三节农村网络消费情况-4-第四节农民消费情况-5-1.农村居民消费结构-5-2.农村居民的消费方式-6-第二章公司描述-8-第一节公司概况-8-一、公司名称-9-二、公司结构-9-第二节公司产品与服务-11-一、公司产品-11-二、公司服务-12-三、服务优势-15-第三节公司策略-16-第三章市场分析-16-第一节市场调研-16-一、调研方法-16-二、调研对象-16-三、调研结果-16-第二节目标市场-20-一、目标市场-20-二、目标消费人群-21-三、潜在市场容量-22-第四章竞争分析-24-第一节竞争者分析-24-一、主要竞争者-24-二、竞争者分析-24-三、竞争战略-26-四、竞争优势-28-第五章营销策略-29-第一节4PS分析-29-一、产品策略-29-二、价格策略-30-三、渠道策略-30-四、促销策略-31-第二节品牌策略-31-一、支付模式-32-第六章财务管理-32-第一节资金来源-32-一、连锁超市的启动资金来源：-32--45- 第二节农村连锁网络代购超市的财务管理-33-一、实行全面预算管理-33-二、积极参与投资决策。-33-三、加强结算资金管理。-34-四、健全内部控制制度。-34-五、财务报表-35-附录-40-关于农村消费者对于网购的接收程度的调查表-40-客户意见反馈表-42-参考资料-43--45- 第一章创业环境第一节网络消费的现状如果说，前两年网络消费还是一个新事物，那么到现在为止，已经有数以千万的网民享受到了网络消费的便利。截止到2010年中国网络购物用户数已经达到7500万人左右，占互联网用户数的35%。虽然我国的网上购物潮汹涌而来，“鼠标经济”成了越来越多人的关注热点，但是相比起西方发达国家，我国的网上购物正处于成长期阶段。如美国2005年第一季度中，互联网用户使用网上购物的比例为39%，每个互联网用户网上购物的平均花费金额就达368美元，在2003年，美国人的网上购物总金额就达到了500亿美元，2004年则突破千亿美元。第二节农村互联网发展概况据《第25次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2009年12月底，我国农村网民的规模已经达到10681万人，占整个网民的27.8%，同比增长26.3%。随着电脑下乡计划的推行，未来几年将会在广大的农村发生一场互联网革命。据有关调查，目前农村网民数量已经达到5262 万人，年增长率达到127.7%。2007 年7300 万新增网民中的 4 成，即有2917 万都来自农村，农村居民互联网普及率东部地区为14.4%，中部地区为4.4%，西部地区为3.5%，农村互联网处于快速发展时期。中国农村与城镇居民之间的收入差距较大。根据CNNIC研究，互联网的发展程度与地区经济发展水平正相关，地区经济发展越发达，其互联网也越发达，互联网普及率越高。因此，中国城乡经济发展水平的落差将会影响农村地区互联网发展的速度。第三节农村网络消费情况《中国农村互联网状况发展报告》指出，2009年农村网络购物的使用率为17.6%，较2008年增长了2.2%。农村地区网络购物用户约1880万人，年增长578万人。与城镇相比，农村地区网络购物的发展速度仍较缓慢，一方面与农村网民互联网使用行为的深度有关；另一方面，与农村地区物流配送等购物条件密切相关。2008年4月10日，淘宝网发布2008年第一季度网购报告，报-45- 告显示：二三线城市、中西部区域和农村的网购异军突起，占到网购总量的73.20%。图1城镇和农村网民网络购物使用情况对比图2城镇和农村网民规模调查-45- 图3城镇和农村网民增长率情况第四节农民消费情况1.农村居民消费结构随着农民人均纯收入持续增长，生活消费支出也持续上升，且衣、食、住等生存型消费支出比重明显下降，医疗保健、交通通讯、文教娱乐等发展型消费支出比重快速上升，农民消费开始从重视生活水平的提高向重视生活质量的提高转变，从追求物质消费向追求精神消费和服务消费转变，从满足基本生存需要向追求人的全面发展转变。农民生活条件显著改善，享受型、发展型消费增长加快。一是生存型消费完成了由量的扩张到质的提升。衣、食、住是人们最基本的生存型消费。二是享受型消费日趋多元化。近年来，农民的生活消费日趋多元化。居室的美化、生活的便利化及中高档耐用消费品的添置成农村居民的消费热点。三是发展型消费增速加快。农民在满足物质需求后，在提高教育和健康水平以及充实精神文化生活方面的支出不断加大，推动消费结构向更高层次提升。四是商品化程度提高。2006年，农民人均生活消费现金支出3177元，是2000年的1.8倍，占全部生活消费的87.2%，比2000年提高31.7个百分点。以实物消费为主向物质和服务消费并重转变。实物消费更多的表现为生存型消费,而服务型消费更多地表现为提高型和享受型消费。随着收入的稳定增加,农村第三产业的快速发展,农村居民生活消费中用于在外饮食、房租水电、交通通讯费、医疗、旅游等各项生活服务消费支出呈现全面快速增长态势。表22002—2007年全国农村居民生活消费支出结构-45- 2.农村居民的消费方式在一些农村地区，“油盐酱醋找个体，日常用品赶大集，大件商品到城里”成为农民购物方式多元化的真实写照。在购买大件商品、大中型农业机械和大宗消费时，农民对县城或附近城市的大型商场“情有独钟”，而对厂家到农村直销却反应冷淡，如甘肃省武威地区的农民，70％的彩电、80％的洗衣机、90％的冰箱、95％的摩托车、50％的服装、30％的食品，都是在县城或县城以上城市的大型商场购买的。农村居民现有的消费方式主要是由其消费心理、消费市场的完善情况以及现有消费方式的便利性决定的。正式由于大型超市一般建立在城镇，农村居民在购买大型商品、农业机械、耐用消费品等商品时选择到城镇大型超市购买。同时，消费者选择到大型超市进行消费还和大型超市拥有完善的售后服务体系有关。农村居民在消费时侧重的是物美价廉，在追求物美价廉的基础上他们更关心的是商品的质量，大型连锁超市提供的商品在质量上占有很大优势。　　通过调研得知，农村现在的消费渠道主要来自实体店：1.便利店：便利店在商品结构优化上没有成熟的理念，便利店商品多为生活必需品，而且进货周期长，商品新鲜度差，品质没有保障，有的村只有一两家店，缺乏竞争，服务差、价格高。2.乡村普通超市:选择这类消费只有小部分的农村消费者。因为城镇普通超市产品相对便利店丰富，关键是在质量上有保证。能够满足现在经济发展农村居民的消费一部分需求。但是，很多企业只在乡村和行政村开设小型超市，有的则只开在县城。农村居民到城镇超市消费比较麻烦，超市经营的范围也是有限的。-45- 3.大型连锁超市：经营范围包括日用品、农资、家电、建材、药品、餐饮、服务等，所涉及到的服务范围比便利商店、普通超市更广，其商品结构也比较合理。整体上连锁超市比便利店要先进，但是这样的大型超市一般只建立在县城，农村居民如果想到大型连锁超市购物还需要抽取专门的时间，并且需要花费一定的交通费。这种多样化和多层次反映了农村零售市场的发育特点，不利之处在于总部不易统一管理，在计算机系统导入还不普及的情况下，也加大了总部支持的难度。增加了农村居民的花费，不是特别的需要，农村居民消费者一般是不会选择到大型连锁超市购物的。综上所述，到目前为止农村还没有同时具备便利、实惠、优质、商品多样化等特点的品牌性商店存在。而通过总公司统一购置高品质、低价位的商品，实行在网上订货的连锁网络代购超市更有一个经济空白区。考虑到这些因素，再联系到农村经济迅速发展的现状，我们决定建立“畅游”农村连锁网络代购超市。借助于现代信息技术——网络，为农村消费者提供便利的购物空间；而利用现代公司连锁经营的方式能够为消费者提供质量值得放心的商品和一流的服务。“畅游”通过总公司统一购置高品质、低价位的商品，实行在网上订货的连锁网络代购超市的模式，并通过“畅游”村级农村网络代购超市代购店帮助农民在网上订货商品。以最有效的途径赢得最广大的农村市场，因此我们的“畅游”农村网络代购超市投放市场必将引起农村消费的一场革命。第二章公司描述第一节公司概况“畅游”农村连锁网络代购超市是一家在农村经营网络代购超市的公司，主要负责为农村消费者提供网上购物，以代购网店为切入点来启动的。公司总部位于北京市海淀区清华科技园，是北京中关村新技术产业开发试验区企业，注册资本500万元。在经济发展迅速的乡村建立了代购店，例如山东、广州、江苏、湖北等省份的乡村都建立了很多代购店。　“品种更全，价格更低，服务更好”是“畅游”农村连锁网络代购超市始终秉承的宗旨。”畅游”农村连锁网络代购超市通过与上游厂家和供应商建立的良好的合作关系，开拓了网店的“全品种-45- ，低价位”服务。目前”畅游”农村连锁网络代购超市拥有十一大产品频道--图书、音像、化妆品、数码、手机、电脑、软件、日用家居、礼品、办公和小家电，以后还将陆续增加其他频道。为了让利消费者，”畅游”农村连锁网络代购超市利用自身拥有的充足、优质的供应商资源，在商品质量方面建立了严格的采购管理制度，有效杜绝了假冒伪劣商品进入无限“畅游”网，真正确保了商品件件低价，件件正品。伴随着政府“惠农”政策的不断提出，以及农村经济的迅猛发展。无限“畅游”网决定成立“畅游”农村网络代购超市公司，同时在各大较为发达城市的乡村设立了“畅游”农村网络代购店，并且在这些代购店开展了送货上门、货到付款业务。公司将利用3年的时间，在全国范围内，设立10万家代购点，形成一个覆盖全国90％以上消费群体的销售网络，真正实现为客户提供本地化的售前、售中、售后服务，使消费者在“畅游”购物没有后顾之忧。第二节公司的宗旨和使命我们公司的使命就是为农村消费者提供最便利的信息、最优惠的商品、最贴心的服务。不断满足农村消费者日益增长的物质与精神消费需求，克服农村信息落后无法及时便利的购买到合适商品的问题，使农村居民可以享受到现代化的生活得便利。以“质优价廉，贴心服务”为宗旨，我们把真正的优质、低价的产品送到每一位农民手中，使富起来的农民真正爱上农村。第三节公司的名称和结构一、公司名称“畅游”农村连锁网络代购超市二、公司结构“畅游”农村网络代购超市由总公司和代购店构成。总公司主要建立北京，总公司内设有采购部、信息部、联络部、运输部、人事部等部门，主要有总经理负责管理。各大乡村设有代购店，代购店内配有三台以上电脑，有专门的技术人员在代购店作为技术指导。-45- 总经理信息部采购部财务部运输部人事部联络部A代购店B代购店C代购店D代购店E代购店F代购店G代购店H代购店I代购店J代购店监督部图3.1“畅游”农村网络代购超市公司结构图1.总经理总经理管理着采购部、信息部、联络部、人事部、运输部、财务部。各个部门大的方向由总经理控制，总经理的职能受到监督部门的监督。2.监督部监督部门主要负责监督总经理以及其他各部门的正常工作。3.信息部各种信息收集整理的工作，来自各个代购店消费者购物的信息以及商品运到代购店的信息，网站网页的维护管理，总经理交办的其他工作等。4.采购部制定商品大、中、小类的划分，并确定营运部门组织结构的划分。市场调研，确定商品采购计划,与供应商谈判，签定采购合同。整理、填报供应商资料，确定商品价格，填报商品资料。5.联络部联络客户，介绍产品、性能、报价等。建立客户档案，客户服务站。联系潜在客户，扩大客户源。介绍、宣传企业，让客户了解企业。与各大商品供应商进行联络，签订长期的供应合同，保证公司能够为消费者提供物美价廉的商品。6.人事部-45- 负责办理员工入职、离职、转正、调岗、调薪等工作的综合管理；建立和维护人事档案、员工花名册，及时更新员工的个人信息和资料.及时为员工办理社会保障（社保）相关福利（生日、节日等）方面的工作，且及时准确上报相关资料。负责代购店内操作人员的定期培训工作，代购员的招聘及调动。1.运输部运输部门将采购部采购的商品按照消费者的订单要求将商品送货到家，并负责将商品厂家提供的商品运输到公司。负责运输组织和集中统一指挥,确保公司运输任务完成和安全畅通；依据公司运输计划，负责运输计划的下达、落实，并拓展运输能力，组织运输生产，保证公司战略目标的实现。2.财务部核对验收入库单、退货单、调价单等单据，并做帐务处理，不符的，查找原因。打印销售汇总报表和进销存报表，对现金办的缴款单进行核对，并进行账务处理。对预付货款进行登记、监督、管理。定期打印对帐单，并同供应商对帐。查找、处理对帐差异、审核、登记各种扣项，检查扣除情况。打印付款单，给供应商付款。第二节公司产品与服务一、公司产品面向广大的农村和乡村市场以批零结合的综合性服务为主，从事农资、日用小商品的批发与零售经营，以及政策允许的农副产品网络代购销售业务。包括百货、副食、服饰、五金、家电、厨具、图书、工艺品、调料、办公用品等。                       如下表：商品类型主要商品购买方式家用电器彩电、洗衣机、电冰箱、电风扇、豆浆机、饮水机、电暖器、电磁炉、电饼铛、压力锅、微波炉、电熨斗等网络代购名牌服饰（代理）杉杉、波司登、红豆、罗蒙、新郎、李宁、耐克、乔丹网络代购-45- 图书文化教育类、种植养殖类、指导生产实践类、保健养生、政策法规类、信息技术类、职业技能类等图书、网络代购节庆礼品生日、情人节、七夕节、春节、元旦、中秋节等节日礼品网络代购工艺品针织品、编织品、瓷器工艺品、十字绣工艺品、仿真花、卡通公仔、水晶工艺品、领航舵、座钟、其他钟表网络代购数码配件存储卡、读卡器、充电器、数码包、USB/火线接口产品、MP3/MP4配件、电池、视频转换电池、手机充电器网络代购冷鲜食品冷鲜肉、反季节蔬菜，新鲜水果（荔枝、香蕉、菠萝等）实体+网购　百货茶叶、烟、酒、洗刷用品、纸制品、饼干、甜食、牛奶、蔬菜、水果、蛋、糖、饮料、婴幼儿、成人各季节服装及内外衣、餐具、油、盐、酱、醋、味精、铅笔、尺子、橡皮、本子、橡皮泥、钢笔、彩笔等日常百货实体+网购农资农机零配件、化肥、农药、种子、地膜等实体+网购其他依据个人喜好购买的商品网络代购二、公司服务以网络代购为切入点，以“网络代购+实体销售”为服务亮点，以“货到付款+无条件退换货”作为我们的后续服务保障，以优质、高效、低价的服务吸引广大农民消费者对我们的关注与支持。1.代购服务（1）代购店的设置-45- a.有固定的经营场所，代购店建立在乡镇、村的交通要道位置，店面在20m2以上即可，由总部统一装修设计。b.有上网条件配置电脑，有专业导购人员负责帮助顾客选择产品和网络的维修，有固定电话和手机随时联络顾客和公司上层。（2）代购员的辅助选购作用代购店主要是为自己服务区域的顾客代购网上商品，为客户提供退换货，退款及其他咨询等服务。代购店通常配有三台以上电脑，代购店操作人员负责指导消费者登陆我公司网站进行网上购物选择。消费者将他们的消费需求告诉我们的网购操作员，我们的网购操作员同消费者一起进行网上选购，这样可以节约消费者的时间减少不必要的麻烦，也可以最大程度上的满足消费者的购物需求。不能上网的人一样可以通过代购店进行网上购物，极大地突破了网上购物的局限性。（3）商品配送服务运输部配备设有专门的快递公司或货运公司负责给代购店送货，客户所订货物免费送货上门至代购店处，代购店收到货物后按订单上客户的地址免费给客户送货上门。客户将意见返回。（图表见附录）（4）货到付款+网上安全支付针对不同的顾客，建议他们采用不同的支付方式。首次接触网购的顾客，为消除他们对网购的怀疑态度，选择货到付款的支付方式。有可上网的手机或电脑、已有网购经历、对网购持支持态度的顾客，进一步减少购物的繁琐，可通过公司网站直接在下订单，在网上支付，实现真正的足不出户，货物到家的网购。（5）免费退换货我们公司提供的产品有绝对的质量保证，对自己的产品抱有绝对的信心，为消除顾客疑虑，树立对“畅游”农村超市的信心，坚决实施免费退换货服务。2.物流服务-45- 公司将与当地乡政府做好沟通，达成一定协议，使我们的网点能够协助政府从事新农村建设，同时能够一定程度上利用行政资源使我们的网点能够更有效获取信息及提供更优质服务。达成一种互利互惠的局面。（1）网点运行方式建立“畅游”电子商务网站并运行,培训编制内部人员。代购店负责人向农民宣传最新外界信息，并采集农村所辖区农民需求信息，并且负责提供必要的服务。信息部进行网点汇编、整合所收集信息，并编制电子采购方案，进行网上采购，到货后分散配送到各村采集农民农产品或其他商品外售信息并整合信息将信息发布到网站上，并为农产品经营网点，提供电子商务销售平台，为农民促销外卖网上达成外售交易时，负责实现产品汇总外送物流业务（2）物流系统物流模式图：代购店同各网点将村民的购物需求传达到信息部，信息部将信息汇总进行统一采购、运输。各村寨将特色产品进行汇报，有乡政府进行统一组织信息的整理。将特色农产品的信息经过代购店操作人员进行整理，展示在我公司的网站上。有对这方面感兴趣的购买商尽可以通过我公司网站联系农村居民的特色农产品。公司根据网络代购超市的物流系统制定出公司进行物流的模型图。如下图；：-45- -45- 公司物流模式图网点乡政府（如农科站、相关涉农部门）商品网购市场代购店负责人代购店负责人代购店负责人村寨村民村寨村民村寨村民采集信息采集信息采集信息信息、服务信息、服务信息、服务信息反馈信息提供合作联盟商品网销市场三、服务优势我们不但发挥了网上购物便宜、方便、品种齐全的优势，且弥补了由于购物习惯、诚信、送货费用等带来的不足，将网上购物的优势与传统店面客户资源稳定、消费者相对比较信任的优点巧妙地结合了起来。（1）客户到代购店购物与到传统店面购物没有太大的不同，只是延迟一、两天收到货物。（2）代购店是一个现实的实体，有什么问题可以找到当面交涉的对象，大大增强了客户的信任度。（3）公司与提供货物的厂家签订合同，货物生产厂家能够为我公司提供最物美价廉的货物，在市场竞争中占有价格优势。购买物美价廉的货物是每个消费者的追求。（4）由于送到代购店的货物量比较大，单位送货费可以极大地节省，因此可以免去客户的送货费。-45- （5）不能上网的人一样可以通过代购店进行网上购物，极大地突破了网上购物的局限性。综上所述，农村网络代购超市具有非常广阔的市场前景第三节公司策略采用现代连锁公司的管理模式，其中又突出自己的特色。1.以人为本，以技术为依托，重视新领域的开拓。。2.走规范化，规模化，品牌化的道路。3.人性化经营，不断进行技术培训，扩大规模。第三章市场分析第一节市场调研一、调研方法调查问卷、实地访问二、调研对象山东省是经济发达省份，农民收入、教育程度比较高，对网购的接受能力较强。因此在前期，我们选取了山东省的十七个地市的农民作为调研对象，以发放调查问卷和实地访问的方式，了解了农民对现有的购买渠道的意见和对网络代购的接受程度。三、调研结果1.农民的上网渠道手机上网是农村网民的重要的上网方式。截至2010年底，中国手机上网用户达3.03亿人，城镇手机上网用户2.14亿人，占城镇网民总体的64.5%，农村手机上网用户8826万人，占农村网民总体的70.7%，较2009年提高了3.4个百分点，手机上网在农村地区的渗透率高于城镇。手机使用门槛低以及成本较低的特点，使其受到了农村网民的青睐。固定电话用户数快速下降，手机用户持续增长，3G网络迅速发展，手机成为了重要的上网终端。2.农村网民利用网络的目的（1）与城镇网民使用率最高为搜索引擎不同，农村网民的第一应用是网络音乐，截至2010年12月底，我国农村网络音乐使用率为73.3%。-45- （2）网购正成为一些新型农民生活的新时尚。在一些发达地区，不少熟练掌握网络知识的农民开始尝试网购，购买的产品五花八门，包括服装、食品、数码产品等，甚至还包括农用物资。（3）现代农业以高新技术引领，技术更新加快，信息资源广泛，市场流通迅速，生产的产业化、标准化、国际化特征越来越明显，农民从事农业生产经营活动，如果还是停留在传统农业的基础上，就不会适应现代农业发展的新形势，也无法实现持续增收。国家和省政府正是看到了这一点，今年开始启动“新型农民培训计划”，网络信息技术也是“新型农民培训计划”的重要内容。网络是广大农民学习的摇篮、“淘金”的田野、致富的“高速公路”。（4）网络是农民学习的“图书阅览室”。网上拥有农业政策法规、农业新品种新技术、农业病虫草害防治、农业生产资料行情、农产品市场动态、农业气象等庞大而广泛的信息，农民要学习了解相关的农业技术信息，坐在电脑面前或通过网络下载，足不出户，就可达到目的，省时、省力、省钱。我国各地方政府都建立了本地的农业信息网，从农业部到各地方也都开通了网上展厅，用多种文字展示各地名优特新农产品，有很多地方利用网络平台进行了网络营销的尝试，均取得了很好的效果。如今，越来越多的农民通过上网即使了解销售信息，使自己本来滞销的农产品销售出去。3.农民对网购的接受程度农村网民中有多少人知道网购，或是有过网购经历？目前并没有权威数字。记者随机调查的结果显示，网购正成为一些新型农民生活的新时尚。在一些发达地区，不少熟练掌握网络知识的农民开始尝试网购，购买的产品五花八门，包括服装、食品、数码产品等，甚至还包括农用物资。虽然农民网购之风正在风起云涌，但同时不可否认的是，已经有许许多多的农民还对网购不甚了解，或者存有疑虑。以下是几位农民对网购的认识：-45- “网购我当然知道啦，我现在天天做的工作就是处理网购订单。网购的话，我比较倾向于卓越、当当、凡客诚品这样的网站。买的多的应该是书，不仅价钱便宜，还能经常免运费。我认为网购有利有弊，好处是坐在家里就能把想要的东西买到，节约时间和车费。不好的地方在于，一旦选择失误，退换货非常麻烦。”“听说过网购，在北京上大学的儿子经常提起这个词。我自己没有网购过，因为没有信用卡，又不想用银行卡。不过儿子曾经网购过东西寄给我，是一对羊皮护腿，很好用，大冬天的蹬三轮车不会透风。看来网购也是可以买到好东西的，还免去了逛商场的尴尬。我们没有时间逛商场，就算有时间也不敢逛——那些大商场，进去就发晕。”4.制约农民网购的因素及解决方法（1）从全国的情况来看，农民上网的普及率还很低，我国的农村网络建设才刚刚起步。（2）设备因素上说，电脑价格和上网费对农民来说比较昂贵，网线建设还没有深入农村，宽带网也才刚刚在一些大城市铺开。要让农民仅仅依靠电话上网，速度太慢而且也不现实。（3）中国农民大多经营规模很小，且目前全国农业产业化发展程度不高，农民缺乏市场产业化意识，从网上获得信息不一定能够推动他的产业化生产。以那么小的规模，去投资买计算机，花上网费去得到信息来产生那么一点效益，总的来说是得不偿失的。（4）政府方面并没有在农民上网上提供政策或经济扶持，没有使农民了解全国农产品市场行情。没有相关的技术指导，也是阻碍农民上网的因素之一。（5）农民本身并没有养成网上经营的观念。消费观念落后由于我国农民总体文化水平较低,长期受传统生活习惯的影响,再加上农村信息闭塞,使得农民无法接触社会最新的消费观念。（6）缺乏必要的网络知识。不懂电脑/网络，是农村居民不上网的又一重要原因，这大程度上源于农村居民总体受教育程度较低。-45- （7）网络资源的局限性。网络上良莠不齐，信息泛滥，要在众多的资源中挑选出有用的信息不是一件轻松的事。且目前没有一家口碑、信誉皆佳的农产品经营网站。（8）物流配送网络的局限。国农村人口地域分布广泛,交通相对落后的现实造成了农村电子商务的物流配送难题。大多数第三方物流公司的物流网络只能覆盖到县一级地区,下面的乡镇就无法送达,一些偏远的地区更是被排除在物流公司的业务范围之外,这样即使这些地方的农民有电子商务需求也无法得到满足。5．解决方法：（1）政府的引导和培训（2）网购+实体的方式，消除顾客疑虑（3）货到付款（4）无条件退换货（5）搞好公司的宣传与促销（6）家庭成员的渗透策略，店内实施会员制，积分达到一定程度可以打折或换购商品。（7）重视开发农村生源的的中学生及大学生，他们的思想开放，对网购的接受能力强，新鲜、便利的网购生活方式在他们身边，他们的尝试会影响父母的生活方式。这些解决方法正式我们公司在经营中应该重视的措施，也是公司的特色服务。6.有网购经历的农民对网购的评价网络平台的可信赖度调查表可信赖度所占比例值得信赖44%一般37%-45- 不可信赖29%网络对于80、90的人来说并不陌生。而且，他们在工作和学习之余大部分时间都用来上网浏览信息，获得他们所需要的内容，网络对于他们来说就是一座拥有无限知识的宝库和交流的平台，他们对于网络的信赖程度较高，但是，农村消费者在思想上还是具有保守性的，所以为了我们超市的经营，我们特做此项调查。了解到有很多人有上当受骗的经历，感觉产品与实际不符等情况。总体上看，有过网购经历的农民中，超过一半的人认可网上购物。第二节目标市场一、目标市场根据我们的市场调研，我们把市场分为：一级目标市场：生活水平与受教育程度较高，曾经有过网购经历或愿意尝试网购的农民，这是我们公司在初期重点发掘的市场。二级目标市场：此类市场的生活水平和受教育程度较普通型有所提高，听说过网购，对网购持观望态度，这是我们公司重要的潜在客户群，可以通过一定的营销策略取得他们对网络代购的信任，发展为一级目标市场。三级目标市场：此类市场的生活水平较差，农民的整体受教育水平不高，对网购的接受能力较差，需要花费更多的时间改变他们的固有观念。从消费者的购买力、消费心理、文化素质水平等诸方面综合考虑和分析，我们把早期目标市场确定为一级目标市场，主要是-45- 在北京、浙江、广东、山东及其他经济发达省份的18-30岁，月收入则集中在1000-3000元并且受到过中等教育的青年农民。二、目标消费人群我们公司确定的目标消费人群大多集中在18-30岁，月收入则集中在1000-3000元并且受到过中等教育的青年农民。在这部分人群接受网络代购这种消费方式之后，利用他们的口碑效应，带动周围其他农民的消费。1.年龄结构全国网民中，30岁以下的年轻群体占61.5%，是我国网民构成的主体。与2008年相比，该群体所占比例下降了5.6个百分点，中国网民年龄结构更加均衡。与网民总体的年龄结构相比，农村网民更加趋于年轻化。农村网民中30岁以下群体所占比例高达69.2%，其中19岁以下年轻网民所占比重达41.1%。大量年轻网民的存在，一方面大大活跃了互联网在农村的应用；另一方面，也为网络代购超市进入农村提供了机遇。图6城镇和农村网民年龄结构对比根据我们对市场的划分，这个市场是最容易进行网络消费的市场。我们决定从这个市场出发，吸引年轻消费者的关注。同时他们的消费水平也已经达到网购的水平。通过这部分人群的消费，逐步打开农村市场。2.学历结构城镇与农村网民之间的学历分布差异比较明显，农村网民平均文化水平相对较低。农村网民中，初中及以下学历的网民占52.1%，远高于城镇中29.2%-45- 的占比。其中，初中文化程度的农村网民比例达到39.5%，比城镇高17.6%。与2008年相比，农村初中文化程度的网民所占比例增长了2.7%，互联网在中国农村地区正在向低学历人口渗透。图7城镇和农村网民学历结构对比3.收入结构城镇网民中月收入3000元以下的群体占38.4%，而农村网民这一比例高达53.4%，比城镇高出15%。与去年相比，农村1000-3000元消费群体上网的比例快速增长，这与农村经济的迅速发展以及最近几年政府推行的惠农政策有重要影响。-45- 三、潜在市场容量在我国经营的超市众多，内外资品牌，跨区域和区域型企业庞杂。但总体而言，超市行业大型企业较多，行业的市场集中度较高。CCFA3的数据显示，近几年来，排名前八的超市类企业大约占据60％左右的超市连锁市场份额，前四名企业的市场占有率接近40％。超市行业市场集中度虽高，但并未出现垄断情况。2008年排名前10位的超市企业拥有66.2％的市场，其中份额超过10％的超市企业只有两家：分别为华润万家和联华超市，其市场份额分别为13％和11％。市场份额为5％～10％的超市企业也只有5家。这些连锁超市选择的消费人群大部分是城镇人口，面向农村的连锁超市屈指可数。同时，这些少时采用的是实体店经营，利用网络进行连锁经营超市更是微乎其微。所以，“畅游”农村连锁网络超市潜在的市场容量是巨大的，我们相信“畅游”一定会畅游农村市场，前景一片广阔。第四章竞争分析第一节竞争者分析-45- 一、主要竞争者“畅游”农村连锁网络代购超市的竞争对手主要是连锁超市、便利店。据统计，北京市2006年连锁超市、便利店40家，拥有门店1080个，实现零售额182.6亿元，占全市连锁商业零售总额的40.0%。从国内来看，尽管连锁超市起步较晚，但各城市的发展速度却不同。目前上海拥有连锁超市3220个，便利店4500个，广州拥有规模以上连锁超市167个，便利店大约在300个左右，其中上海联华快客在广州已有74个店铺。指标美国日本销售额1000亿美元68962百万日元占零售业销售总额比例（%）-5门店（个）8450041050网点密度（人/店）29403045销售利润率（％）4-平均每天营业时间1620.3表42010年美国、日本便利店基本情况图4.12010年连锁超市、便利店零售额构成图一、竞争者分析1.竞争者优势（1）拥有品牌低价促销-45- 据统计，目前北京拥有14个以上门店的超市有9家，拥有5-13个门店的有9家，各占全部连锁超市的36%。，这些超市拥有的品牌商品获得了独特的卖点。目前京客隆集团已与有着良好的市场运作能力和完备的促销计划的知名供货商可口可乐、雀巢、三元、海尔等1169家建立了源头直供关系。（2）超市经营品种日趋完善。美国沃尔玛、泰国的易初莲花、法国的家乐福……，这些成功企业的店面宽阔明亮，商品品种繁多，再加上别出心裁、形式多样的促销手段，都极大的唤起了消费者的购物欲望。在不断的学习和改进中，目前我市的连锁超市正在向新的规模化标准迈进，并已逐步向丰富商品种类、增加经营项目等方面发展。据统计，以经营食品为主的超市面积在1000平方米以上的，已经达到222个，占全部超市门店的30.4%，经营品种在５万种以上，其中70％是食品。面积在3000平方米以上的综合性超市达到57个，占全部超市门店的7.8%，其中主要经营食品，兼营部分大众服装和日常家居用品，品种在10万种以上。（3）便利店发展迅速统观任何一个国家的便利店，都因当地的风土人情、消费水平、人文环境等的不同而各具特色。日本式的、美国式的、欧洲式的便利店均有其独特的代表性。北京市在发展过程中，也形成了具有北京特色的连锁便利店，北京双汇的鲜肉和半成品、成品非常适合北京现在的小家庭发展趋势，便利性的商品加便利性的服务。物美从2001年正式开设24小时的便利店以来，它的发展特点一直遵循着小、特、精。小：现在21个店的营业面积在4到12平方米，特：主要为乘地铁的快速人群服务，地铁出站后，直接经过物美便利店，在晚上9点钟时可以看到大量顾客进入物美的店。精：以经营快餐、饮料类销量大的商品为主。2.竞争者劣势（1）政府推进与行业规范工作有待加强由于各区县政策不一致、政府多头管理、统一纳税有地域限制等原因，造成目前我市连锁超市、便利店在扩展门店、增加经营项目过程中遇到了诸多问题，税收、工商登记、专类商品审批、卫生检查等各方面行政干预较多。另外，据了解我市目前没有详细规范的行业准入制度，这就导致企业的资金链非常薄弱，个别中小型连锁超市、便利店企业抵御风险能力和扩张能力几乎为零。（2）跨区域发展能力不足-45- 最近两年，我市连锁超市、便利店企业纷纷实行跨区域发展策略，到国外、外省市开设分店。但经营情况不容乐观。2001年底，天客隆和超市发集团重组为超市发天客隆集团，总资产8亿元人民币，店铺达101家。在2003年因合并公司出资纠纷，联合最终以失败告终。2003年6月第一家在中国境外开业的中国超市天客隆莫斯科店，因与当地部门的房产之争而被迫关闭。对比上海四大集团合并重组对上海零售业实力的增强，美国的沃尔玛、7-11、上海联华快客便利店对北京市场的迅速占领。北京的超市、便利店往外走的步子不够快甚至是倒退，由此丢失的市场份额呈逐渐增多的趋势。（3）连锁门店经营与开发形式单一目前，我市连锁超市、便利店中直营店是加盟店数量的9倍，说明其发展形式主要由总部投资，直接后果就是经营成本增大，资金利用率降低。省时、省钱的特许加盟方式不被总店采用。另外便利店经营项目除各类食品、饮料、烟酒外附加服务太少或根本没有。这样就形成了商品与超市雷同,却无法与超市竞争的尴尬局面。便利店的附加功能非常少。仅仅依靠出售日常用品以及一些零售产品，并且经营模式过于单一，没有统一的管理模式，运营起来困难比较多。如果便利店仅靠出售商品肯定是无法在激烈的业态竞争中取得优势的。三、竞争战略公司以代购店为主体，采用全国连锁，实行统一采购、统一质检、统一配送、统一宣传、统一店面、统一培训、统一策划、统一服务，利用网络购物的便利满足消费者日益增长的精神、物质需求。统一的连锁经营能够做到商品齐全，服务周到，价格低廉，环境优良，购物方便，保证质量。1.网络代购充分利用现代信息技术的支持，更快、更好的满足消费者的需求。在乡村设立代购店，由专门的技术人员进行操作、管理。代购店于每周一将消费者的订单通过公司网站传给公司信息部，信息部汇总。占地面积小、成本低，能够在短时间内迅速覆盖农村区域，打开农民消费的方便之门。2.全国连锁在总公司的统一管理下，按照统一的经营理念组成网络化的多店铺经营系统，以共同经营追求规模经济效益的一种组织架构。通过-45- 直接投资建设、运营的直营连锁，转让特许权招摹他人加盟的特许连锁，以及收编其他门店的合同加盟连锁的途径构建多店铺的经营系统。连锁经营拥有完善的管理体制、运营机制等，信誉好，售后服务体制完善。这就是公司的无形资产。能够在很大程度上增强我公司的竞争实力。3.与商品厂家签订合同公司直接从生产厂家购买商品，商品价格最低、质量最好。因为是连锁经营省去了中间商的参与和物流公司的运输，在价格上有很大的降价空间。公司与提供商品的厂家签订合同。合同要求我公司必须从签订合同的厂家购买商品，而商品生产厂家必须以最低的价格为我公司提供商品。同时，商品厂家为我们提供的商品必须上之质量通过认证的合格商品，如果商品有任何问题所有的责任都必须有商品生产厂家负责。这对于我公司信誉的维护以及公司竞争力的提高都有很大的帮助。4.网上推销特色农产品公司根据各个乡村的地理位置，确定乡村的特色产品。各个代购店的负责人再将他们所负责的地区所特有的商品通过公司网站汇报到信息部，信息部对上报的信息进行整理。信息部会将公司的安排下达到各代购店，安排他们进行特色农产品的网页制作，然后将特色农产品进行网上宣传。归于特色农产品感兴趣的企业可以接住我公司的平台进行交易。在交易中对于企业来说，购买农产品时，先预付定金，货到结算清。农民卖产品时，我们先给部分金额，货到结算清。所有支付过程中对于资金周转缓慢时，按具体情况制定相应利息收取制度。-45- 四、竞争优势1.网络代购的优势：（1）服务创新优势(网络导购)使消费者在以相近的价格获得同质的产品时所能获得额外的满足感，同时提供这些服务时创造了很多的便利。服务方面的创新容易被模仿，但先行者还是能够在被顾客优先识别和认可上占有优势。网络代购在农村是一个新生事物，必会引起广大农村顾客的好奇与尝试。（2）特色产品优势“畅游”农村连锁网络代购超市提供的产品在品种、档次等方面能够多方面满足顾客的需求，并且提供全国各地特色产品。依靠网络优势建立全国采购网络系统。（3）先进的电子网络管理系统先进的电子网络管理系统能够及时完备地了解各级部门地区代购店的消费和销售等数据信息。建立了较为完善的电子信息管理系统，分为总部管理信息系统、配送中心管理信息系统和各连锁分店管理信息系统，通过对商品采购、库存、销售、财务和顾客服务等方面信息的采集、传输与处理，保证超市的物流、资金流和信息流的通畅，提高超市的运作效率。（4）物流管理优势网络代购-45- 超市的物流管理包括采购管理和门店配送管理，连锁超市的优势之一是“统一进货、集中库存”，即实行中央采购政策，来实行统一陈列、统一配送、统一促销策划、统一核算。然而这要求企业达到一定的规模。实行中央配送对企业和供应商来讲是一种双赢的措施，可以降低彼此的订货送货成本，也便于供应商对应收帐款的管理。（5）信息化优势信息技术的采用有效地解决门店及时补货换货问题，降低缺货成本。系统完善之后可以产生的详尽数据也可以为供应商创造价值，比如说供应商可以在销售不佳的区域进行调研、促销来提升销售量。网络代购与农村连锁超市的优势就是“畅游”农村网络代购超市的优势。由以上优势不难看出，我们公司雄厚的优势实力。结合网络代购与连锁超市双重技术，借助政府政策支持、现代信息技术发展，“畅游”农村连锁网络代购超市将成为21世纪经济领域的一匹黑马。第五章营销策略第一节4PS分析一、产品策略 主要侧重于农村经济迅速发展下，现在农村居民新的消费需求，下调日常消费品的比重，更加侧重于现代农村居民新的消费需求。经营的网络代购商品包括：品牌服装、现代电子商品、图书、家用电器、时尚产品等。商品类型主要商品购买方式家用电器彩电、洗衣机、电冰箱、电风扇、豆浆机、饮水机、电暖器、电磁炉、电饼铛、压力锅、微波炉、电熨斗等网络代购名牌服饰（代理）杉杉、波司登、红豆、罗蒙、新郎、李宁、耐克、乔丹网络代购图书文化教育类、种植养殖类、指导生产实践类、保健养生、政策法规类、信息技术类、职业技能类等图书、网络代购节庆礼品生日、情人节、七夕节、春节、元旦、中秋节等节日礼品网络代购工艺品针织品、编织品、瓷器工艺品、十字绣工艺品、仿真花、卡通公仔、水晶工艺品、领航舵、座钟、其他钟表网络代购数码配件存储卡、读卡器、充电器、数码包、USB/火线接口产品、MP3/MP4配件、电池、视频转换电池、手机充电器网络代购冷鲜食品冷鲜肉、反季节蔬菜，新鲜水果（荔枝、香蕉、菠萝等）实体店　百货实体店　-45- 茶叶、烟、酒、洗刷用品、纸制品、饼干、甜食、牛奶、蔬菜、水果、蛋、糖、饮料、婴幼儿、成人各季节服装及内外衣、餐具、油、盐、酱、醋、味精、铅笔、尺子、橡皮、本子、橡皮泥、钢笔、彩笔等日常百货农资农机零配件、化肥、农药、种子、地膜等实体店　其他依据个人喜好购买的商品网络代购一、价格策略价格策略主要是指产品的定价，主要考虑成本、市场、竞争等，企业根据这些情况来给产品进行定价。目前，市场上商品的定价方法一般有两种：一种是以产品的生产成本+计划取得的利润来核定产品的价格；另一种是以同类产品在市场中的价格为参照来核定自己产品的销售价格。“畅游”农村连锁网络代购超市以“质优价廉，贴心服务”为宗旨，在“随行就市定价法”的基础上参照行业的平均现行价格水平实行薄利多销策略利用消费者求廉的消费心理以物美价廉的形象，吸引顾客，占领市场，以谋取远期的稳定利润。二、渠道策略根据“4Rs营销组合”理论。畅游”农村连锁网络代购超市实行典型总代代理制，即形成厂家——总公司——代购点这样的模式，企业直接面向公司提供服务。渠道体制由金字塔型向扁平化方向发展。销售渠道改为扁平化的结构，即销售渠道越来越短，销售网点则越来越多。销售渠道变短，可以增加企业对渠道的控制力；销售网点增多，则有效地促进了产品的销售量。我们公司主要是以最低廉的价格来赢得农村最广泛的市场，直接从生产厂家购进商品进行销售。减少中间环节降低中间成本，让消费者真正享受到物美价廉的商品。如图：代购点监督部门超市总部厂家消费者消费者消费者-45- 四、促销策略1.总体策略“畅游”农村连锁网络代购超市采取网店与实体店相结合的运营模式。网店方面做好网站及零售店的网络知识服务，以增加网络代购超市的可信度和知名度，实体方面逐步在各个地区开设代售点，招揽新客户、巩固老客户。（1）广告宣传以新农村建设为契机，以提升农民生活质量为宗旨，提高“畅游”农村网络代购超市在主流媒体的爆光率。总公司在电视、报纸上投放广告，提高本公司的知名度。（2）免费试用在农村中选择在本村引领消费潮流、对新事物有好奇心的、受过较高等教育的青年妇女，免费试用本店产品，利用她们的口碑效应打开市场。（3）无条件退换货为打消农民对网购产品的不信任感，本公司承诺无条件退换货。宣传报道与各地主要报纸、电视台联系，以新农村建设为切入点，吸引主流媒体对本公司进行无偿的深度的新闻报道。（4）代购员推销对代购员进行统一培训。选择一批素质高的，受到过高等教育的现代人才作为代购员，并根据他们的业绩情况定期对他们进行职业培训。第二节品牌策略选择网上农民需要的生活用品为主要方向，选择网络为主要工具，表示我们公司将提供便利的服务、廉价的商品。推广我们公司的品牌形象，直到形成本公司的品牌效应。第三节支付策略一、支付模式-45- 传统的电子商务支付模式包括“网上支付银行”、“支付网关模式”“移动支付模式”，支付安全系数较高的是“第三方支付模式”。“畅游”农村连锁网络代购潮湿初期由于规模较小、网络建设不健全、在市场上未建立起自身的商业信誉，所以我们主要采用“第三方支付模式”，此种支付模式较为安全，而且为人们所熟悉，便于广大消费者接受和信赖。1.支付宝安全支付选择与商业信誉好的公司建立货物供求关系，与阿里巴巴的支付宝合作，作为网站的第三方交易中介。支付宝与国内网上支付领先的银行深入合作，共同保障网络购物安全。支付宝安全购物流程为买卖双方提供支付信用提供中介，确保网上购物诚信安全。通过支付宝购物而受到的损失，支付宝全额赔偿。只要拥有E-mail地址，就可以注册成为支付宝用户。商家用户和个人用户均可以申请支付，宝帐户2.货到付款公司结合农村居民的消费心理，实行货到付款的支付模式。由于农村消费者对于网上购物了解得有限，对于网络代购存在一定的怀疑。尤其是没有网购经验的消费者，基于此我公司实行货到付款的支付模式。消费者在收到代购商品时，及收到网上代购的货物时才付款。对于不满意的商品还可以进行调换深知退货，这是我们会把退货的钱如数退还给消费者。第六章财务管理第一节资金来源一、连锁超市的启动资金来源：1.个人融资普通的融资方式是个人间借款。我们可以利用公司股东的人际关系以及股东个人的资金进行营业。公司初期建设的五个股东每人集资50万，大学集资250万。2.银行贷款-45- 投资方将一定的金额比如一亿打到项目方的公司帐户上，然后当即要求银行开出一亿元的银行承兑出来。投资方将银行承兑拿走。这种融资的方式对投资方大大的有利，因为他实际上把一亿元变做几次来用。他可以拿那一亿元的银行承兑到其他的地方的银行再贴一亿元出来。创业贷款是指具有一定生产经营能力或已经从事生产经营活动的个人，因创业或再创业提出资金需求申请，经银行认可有效担保后而发放的一种专项贷款。符合条件的借款人，根据个人的资源状况和偿还能力，最高可获得单笔50万元的贷款支持。3.国家补助国家对于农村经济的补助有利于农村经济的发展，例如国家对九溪水电站的投资是18万元，法郎罗家、依黑么团山、大德郎白石口四个整村推进项目工程圆满完成并顺利通过验收,完成总投资106.54万元,其中国家补助60万元。通过国家补助我们可以筹集更多的资金，我们可以向国家申请10万元的补助金。第二节农村连锁网络代购超市的财务管理一、实行全面预算管理1.把全面预算管理纳入战略落地系统来考虑，注重通过预算管理实现企业发展战略，注重预算和年度经营计划的有效衔接，注重预算管理和绩效考评的结合。2.提出预算是管理工具，必须为其注入“灵魂”，形成年度预算主题，因为，工具本身不会发挥作用。3.提出各责任中心编制预算，把预算表格细化到三级、四级，甚至五级，有效解决了预算管理和经营管理两张皮问题。4.提出了出资人预算概念，使集团公司全面预算管理找到有效的抓手等。二、积极参与投资决策。1.确定投资目标确定企业投资目标是投资决策的前提。正确确定投资目标必须要做到：（1）有正确的指导思想　　要在指导思想上明确为什么投资，最需要投资的环节、自身的条件与资源状况、市场环境的状况等。（2）有全局观念　　要考虑把眼前利益与长远利益结合起来，避免"短期与近视"可能带来的影响到企业全局和长远发展的不利情况。（3）有科学的态度-45- 　科学的投资决策是保证投资有效性的前提。要实事求是，注重对数据资料的分析和运用，不能靠拍脑袋来决定是关重大的投资决策方案。2.选择投资方向　在明确投资目标后，就可以进一步拟定具体的投资方向。这一不也很重要，事关企业今后在哪里发展的问题。3.制定投资方案　　在决定投资方向之后，就要着手制定具体的投资方案，并对方案进行可行性论证。一般情况下，可行性决策方案是要求在两个以上，因为这样可以对不同的方案进行比较分析，对方案的选择是有利的。4.评价投资方案　　这一步主要是对投资风险与回报进行评价分析，由此来断定投资决策方案的可靠性如何。企业一定要把风险控制在它能够承受的范围之内，不能有过于投机或侥幸的心理，一旦企业所面临的风险超过其承受的能力，将会铸成大错，导致企业的灭亡。5.投资项目选择　狭义的投资决策就是指决定投资项目这个环节。选择的投资项目必须是由相应一级的人来承担责任。把责任落实到具体的人，这样便于投资项目的进行。6.反馈调整决策方案和投资后的评价　投资方案确定之后，还必须要根据环境和需要的不断变化，对原先的决策进行适时地调整，从而使投资决策更科学合理。三、加强结算资金管理。1.结算资金的管理，准确及时的反应公司债务情况，定期核对账目，确保企业利益不受侵害。2.加强应收、应付单据的管理，建立健全各种票据登记账簿，经常检查，按时核算。3.严禁贪污收回的债款，违者解除劳动合同。4.货物赊账的，必须经过董事长的同意。出现呆死账的由本人承担70%的赔偿。四、健全内部控制制度。1.-45- 内部控制系统，加强内部审核、监督和检查制度。控制一系列政策的落实与实施。加强责任的授权与分配，加强财产的划分与责任的追究。2.信息和交流，包括持续监督、专项监督、转型评估、重要事项报告。3.监督管理，包括专项监督、转型评估、重要事项报告。五、财务报表1.农村连锁网络代购超市预计利润表利润表　　　会企01表编制单位:农村连锁网络代购超市年　单位:元项目行次本年金额上年金额一、营业收入1444635439812474297902资产减值损失2356904140810062839589营业税金及附加32187461054811923销售费用46171780621613624854管理费用5102730243248824787财务费用61454570624907638资产减值损失701038362加：公允价值变动收益（损失以“-”号填列）800投资收益（损失以“-”号填列）980279435046493798181其中：对联营企业和合营企业的投资收益10102061453372082014二、营业利润（亏损以“-”号填列）112187461032937313加：营业外收入12867390122849129减：营业外支出13277467713884194其中：非流动资产处置损失1412966311299502三、利润总额（亏损总额以“-”号填列）15126883593477215684减：所得税费用1624822140105458082四、净利润（净亏损以“-”号填列）17102246044372082014五、每股收益：18　　（一）基本每股收益19×0.48（二）稀释每股收益20×0.482.农村连锁网络代购超市预计现金流量表-45- 现金流量表会企02表编制单位:农村连锁网络代购超市年度单位:元项目行次本年金额上年金额一、经营活动产生的现金流量：1　　销售商品、提供劳务收到的现金2144623179449206390收到的税费返还300收到其他与经营活动有关的现金451397746.1636246626经营活动现金流入小计5145137156909242636购买商品、接受劳务支付的现金6116438739487407586支付给职工以及为职工支付的现金7735892431.445716710支付的各项税费8384935056.125381259支付其他与经营活动有关的现金910183821256517674经营活动现金流出小计101378308356187703339经营活动产生的现金流量净额11730632128.74723029二、投资活动产生的现金流量：12　　收回投资收到的现金1300取得投资收益收到的现金1400处置固定资产、无形资产和其他长期资产收回的现金净额156943.635531.77处置子公司及其他营业单位收到的现金净额1600收到其他与投资活动有关的现金1700投资活动现金流入小计186943.635531.77购建固定资产、无形资产和其他长期资产支付的现金19807724905.84724984投资支付的现金2000取得子公司及其他营业单位支付的现金净额2100支付其他与投资活动有关的现金222800000001800000投资活动现金流出小计23108772490665249845投资活动产生的现金流量净额24-6524929-45- -1087717962三、筹资活动产生的现金流量：25277467711109517吸收投资收到的现金2670000007000000取得借款收到的现金2780150000057500000收到其他与筹资活动有关的现金282000000020000000筹资活动现金流入小计2982850000084500000偿还债务支付的现金30879000000745000000分配股利、利润或偿付利息支付的现金31105624964.881302213.18支付其他与筹资活动有关的现金32500000000筹资活动现金流出小计331034624965826302213.2筹资活动产生的现金流量净额34-206124964.8-741802213.2四、汇率变动对现金的影响35-28919.93-28919.93五、现金及现金等价物净增加额36-563239718.2-922021083期初现金及现金等价物余额3726185808052618580805期末现金及现金等价物余额3820553410871696559722　　补充资料行次本年金额上年金额1.将净利润调节为经营活动现金流量：3900净利润400269696148.3加：资产减值准备4101038362.13固定资产折旧、油气资产折耗、生产性生物资产折旧42074111403.77无形资产摊销4303600867.49长期待摊费用摊销44082457299.48待摊费用减少（增加以“－”号填列）45145457061038362预提费用增加（减少以“－”号填列）462490763810361932处置固定资产、无形资产和其他长期资产的损失（收益以“－”号填列）4702871.33固定资产报废损失（收益以“－”号填列）4800公允价值变动损失（收益以“－”号填列）4900财务费用（收益以“－”号填列）50010530535.49投资损失（收益以“－”号填列）5100递延所得税资产减少（增加以“－”号填列）520-2472062.36-45- 递延所得税负债增加（减少以“－”号填列）5300存货的减少（增加以“－”号填列）540186338444.9经营性应收项目的减少（增加以“－”号填列）550-327423844.4经营性应付项目的增加（减少以“－”号填列）560161202945.5其他57013220000经营活动产生的现金流量净额580132200002.不涉及现金收支的重大投资和筹资活动：590102730243债务转为资本60054811923一年内到期的可转换公司债券617679000004132815107融资租入固定资产6224485279157588337123.现金及现金等价物净变动情况：6300现金的期末余额6401696559722减：现金的期初余额6502618580805加：现金等价物的期末余额6602254769593减：现金等价物的期初余额670152858668现金及现金等价物净增加额680-9220210833.农村连锁网络代购超市预计资产负债表资产负债表　　　　　　　会企03表编制单位:　农村连锁网络代购超市年月日　　　单位:元资产行次期末余额年初余额负债和所有者权益（或股东权益）行次期末余额年初余额流动资产：151479592014149724242流动负债：　00货币资金220553410872145882129短期借款　590000000300000000交易性金融资产341328151074030753653交易性金融负债　00-45- 应收票据4708768932430532494应付票据　3000000002000000应收账款512916001862189588应付账款　15419219821113322068预付款项6531216073411850274预收款项　381579220313582215应收利息744887284767900000应付职工薪酬　9350152069258215应收股利813000001337500应交税费　102341354100532314其他应收款9708768932430532494应付利息　494389494389存货1017234730921099269757应付股利　00一年内非到期的流动资产11494389550908其他应付款　1209371159389806其他流动资产1280512704995802一年内到期的非流动负债　541921982175615535流动资产合计1351479592014149724242其他流动负债　3527156084995802非流动资产：1424558034512035271560流动负债合计　33180888772058579007可供出售金融资产15392547271560非流动负债：　40961685015734持有至到期投资1637626525271560长期借款　7750000057500000长期应收款174063348039920711应付债券　552324790087437长期股权投资18238312999324921969长期应付款　808887721873425投资性房地产1911756155352190087437专项应付款　7409616874096168-45- 固定资产201175615535102341354预计负债　409616873425在建工程21316846765276907152递延所得税负债　1293577411392547工程物资2275354302525858其他非流动负债　12625001337500固定资产清理23133220689389806非流动负债合计　12625001337500生产性生物资产24855232473762652负债合计　34709475452191512675油气资产2500所有者权益（或股东权益）：　1042015210951309无形资产26240633480238552884实收资本（或股本）　767900000767900000开发支出2722501573410268385资本公积　24485279152448527915商誉2800减：库存股　9616896168长期待摊费用29860881114723433632盈余公积　4488728444887284递延所得税资产301293577410268385未分配利润　861079756721216619其他非流动资产31455803451190087437所有者权益（或股东权益）合计　41328151073993483127非流动资产合计3224558034512035271560　　　　资产总计3376037626526184995802负债和所有者权益（或股东权益）总计　76037626526184995802附录关于农村消费者对于网购的接收程度的调查表-45- 您好!感谢您在百忙之中抽出时间接受我们的问卷调查。网上购物是时下十分流行的购物手段，网络购物同时也是未来的发展趋势。我们今天就针对网购来对您进行问卷调查。1.您家里有电脑吗？A、有B、没有2.您每天上网的时间一般是多少？A、小于1小时B、1~2小时C、2~4小时D、大于4小时3.您在家上网主要浏览什么内容？A、娱乐节目B、新闻节目C、工作资料D、其它4.您了解网上购物吗？A、非常了解B、了解C、听说过D、不了解5.您经常阅览网购网站吗？A、经常B、偶尔C、基本上D、从不6.您选择网上购物是因为什么？A、价格便宜B、购物方便C、款式新颖,种类齐全D、其它7.您认为网上购物的可信度是多少？A、80%-100%B、60%-80%C、40%-60%D、40%以下8.您在网上购物比较注重什么？A、商品价格B、店家信用C、商品款式D、其它9.您觉得网购有什么缺点呢？（多选）A、时间慢B、质量没法保证C、网上支付的方式容易受骗D、其它10、您觉得网购有什么优点呢？（多选）A、可以在家“逛商店”，订货不受限制-45- B、获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品C、省时省力，十分方便D、其它11、您之所以还没有选择网购的原因是什么呢？A．没有开通网上的支付方式B担心支付不安全C担心产品质量D其他12、您认为现在的网络购物开展得怎么样？A、开展得很好　B、开展得一般C、开展得非常不好，很混乱D、不关心13、您对网上购物未来的发展前景有什么看法？A越来越被人们接受,发展空间很大B、不怎么样,毕竟还存在很多令人担心的问题C、短期内不会有太大的发展D、不关心客户意见反馈表尊敬的客户：为了解您对我公司服务的满意状况，以便今后为您提供更优质的服务，我们组织这次顾客满意度调查。您的意见对于我们非常重要，它将成为我们今后改进和方向，从而不断增进您对我们的满意。非常感谢您对我们工作的支持和关心。客户评价较满意一般不满意-45- 非常满意（100%）（80%）（60%）（0）公司产品方面产品的质量产品的款式产品的价格代购公司服务方面代购的服务效果代购员服务态度代购员配货时间处理问题的及时性处理问题的有效性特满意或特不满意事例您的宝贵意见及建议-45- 参考资料[1]郭冬乐，宋则主编.中国商业理论前沿[M].社会科学文献出版社，2004年。[2]宋玉军：试析连锁超市向农村扩张的积极效应[J].商业时代，2006年。[3]孙德明：加快发展农村超市[J].商业时代，2004[4]齐永智等.农产品超市，未来农产品销售的主渠道[J].经济论坛，2004年．[5]邹心之：中国连锁超市经营的挑战[J].企业经济[6]孙德明:加快发展农村超市[J].商业时代,2004年。[7]齐永智漆雁斌:农产品超市:未来农产品销售的主要渠道[J]，经济论坛,2004年。[8]郭冬乐宋则:中国商业理论前沿[M].社会科学文献出版社,2004年。[9]杨青松:市场机会[J].连锁与特许,2006年,(7)[10]周虎城：超市进村不要搞成形象工程[N].南方日报，2005-12-29.[11]王延春.部委联动未来三年建设25万家农村超市[N].经济观察报，2006-03-05。[12]宋玉军：试析连锁超市向农村扩张的积极效应[J].商业时代，2006年，(9).[13]公风华.谷中原：农村连锁超市发展的研究综述[期刊论文]-重庆工商大学学报2008(5)[14]周栋良：流通企业开拓农村市场对策研究[期刊论文]-商业研究2007(05)[15]吴晓创：我国农资产品连锁经营产业环境分析[期刊论文]-生产力研究2005(06)[16]邹乐群.徐建文关于我国连锁超市向县域城镇扩张的思考[期刊论文]-江苏商论2004(11)[17]区小娟邓各捷:《连锁经营现状与对策》[J].《经济论坛》，2000年第4期[18]我国农村居民消费现状分析，《中国统计年鉴》（2008）-45- [19]金永生:《中国流通产业过渡进入分析》[J].《中国流通经济》，2002年第5期。[20]2010中国农村互联网发展调查报告解读。[21]种佩佩、李孟周、王文芳、徐子果、叶财：专组团网络采购及销售模式在农村的应用创新。[22]北京市连锁超市、便利店发展分析与研究，2006年。[23]李建:《零售身悬四大命门》[J].《中国商贸》，2002第2期。-45-