it客服话务员年终总结范文

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1、---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------IT客服话务员年终总结范文每次写总结的的时候，总是要忍不住感感叹，“时间过得真快呀呀”，没想到与公司签的的劳动合同竟然这么快就就要在炎炎酷暑中结束，，似乎还没来得及作好新新一轮的期待和规划，又又要开始起航扬帆了。从事客服工作已接近七年年，在七个春秋冬夏的轮轮回交替中写了好多次总总结

2、了吧，感觉总结就象象是一个驿站，可以静下下心来梳理疲惫的心情，，燃烧美好的希望，为下下一段行程养精畜锐。不不管客服工作是多么的平平凡，但是总能不断地接接受各种挑战，不断地去去寻找工作的意义和价值值，而且总在不断地告诫诫自己：做自己值得去做做的事情，走自己的路，，让别人去说吧。对于于一个客服代表来说，做做客服工作的感受就象是是一个学会了吃辣椒的人人，整个过程感受最多的的只有一个字：辣。如果果到有一天你已经习惯了了这种味道，不再被这种种味道呛得咳嗽或是摸鼻鼻涕流眼泪的时候就说明明你已经是一个非常有经经验的老员工了。我是从从一线

3、员工上来的，所以以深谙这种味道。作为一一个班长，在接近两年的的班长工作中，我就一直直在不断地探索，企图能能够找到另外一种味道，，能够化解和消融前台因因用户所产生的这种“辣辣”味，这就是话务员情情绪管理。毕竟大多数的的人需要对自己的情绪进进行管理、控制和调节。。在每一个新员工上线线之前，我会告诉她们，，一个优秀的客服代表，，仅有熟练的业务知识和和高超的服务技巧还不够够，要尝试着在以下两点点的基础上不断地完善作作为一个客服代表的职业业心理素质，要学会把枯枯燥和单调的工作做得有有声有色，学会把工作当当成是一种享受。首先，----

4、------------------------------------------最新精品为你奉上-欢迎下载阅读-------------------------------------------------4/4---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------，对于用户要以诚相待，，当成亲人或是朋友，真真心为用户提供切实有

5、效效地咨询和帮助，这是愉愉快工作的前提之一。然然后，在为用户提供咨询询时要认真倾听用户的问问题而不是去关注用户的的态度，这样才会保持冷冷静，细细为之分析引导导，熄灭用户情绪上的怒怒火，防止因服务态度问问题火上烧油引起用户更更大的投诉。另外，在在平常的话务管理中，我我一直在人性化管理与制制度化管理这两种管理模模式之间寻找一种平衡。。为了防止员工因违反规规章制度而受到处罚时情情绪波动，影响服务态度度，一种比较有效的处理理方式是在处罚前找员工工沟通，最好的方式是推推己及人，感觉自己就是是在错误中不断成长起来来的，一个人只要用一定

6、定的心胸和气魄勇敢面对对和承担自己因错误而带带来的后果，就没有过不不去的关。俗语云：知错错能改，善莫大焉。所以以没有必要为自己所范下下的错误长久的消沉和逃逃避，“风物长宜放眼量量”，于工作于生活，这这都是最理性的选择，同同时这也是处理与员工关关系最好的一种润滑剂，，唯有这样，才会消除与与前台的隔阂，营造一种种轻松的氛围，稳定员工工情绪及保持良好的服务务态度。当然，在不断断地将自己以上的经验和和想法得以实施并取得一一定成效的同时，我们在在这个举足轻重的位置上上，更象是一颗螺丝钉，，同本部门的前台、后台台、组长、质检及部门经经

7、理之间作着有效的配合合，同时也与其它各组或或各部门之间作着较为和和谐的沟通和交流，将话话务管理工作进行得有条条不紊。在我尽自己最大大的努力去做好份内事情情的过程当中，对团队二二字体会特别深刻。曾经经被这样一个故事感动：：在洪水暴虐的时候，，聚在堤坝上的人们凝望望着凶猛的波涛。突然有----------------------------------------------最新精品为你奉上-欢迎下载阅读-------------------------------------------------4/4----------

8、-----------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------有人惊呼;“看，那是什什么?”一个好象人头的的黑点顺着波浪漂过来，，大家正准备