东方曼哈顿公寓物业管理招标书

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1、目录一、企业管理理念及服务理念二、东方曼哈顿物业管理方案（一）东方曼哈顿公寓的物业管理总体构理和基本思路（二）东方曼哈顿公寓的物业管理重难点分析与措施1、消防管理2、机电管理3、安全管理（三）拟对东方曼哈顿公寓采取的管理方式1、人员配备2、内部管理构架3、管理模式及运作体系（1）整体运作流程（2）内部运作流程4、运作机制5、员工培训6、物业管理服务内容及工作标准（四）管理服务人员1、前期物业管理计划2、房屋及公共设施维修计划3、受理业主咨询、投诉、报修、预约服务4、操作规程（1）物业管理与验收流程（2）业主入住流程（3）装饰装修管理流程（4）业主投诉流程（

2、5）公共设施维修培养护流程（6）设备管理维修流程（7）安全管理运作流程（8）消防应急处理流程（9）治安报警应急反映流程（10）保洁管理流程（11）园林绿化管理流程（12）物品搬迁管理流程（13）停车场管理流程（14）信息反馈流程（15）社区文体活动开展流程1、服务承诺（1）房屋完好率（2）道路完好率（3）化粪池、雨水井、污水井完好率（4）排水管、明暗沟完好率（5）照明灯完好率（6）停车场设施完好率（1）机电设备设施完好率（2）消防设备设施完好率（3）电梯完好率（4）维修保养兑现率（5）零修、急修及时率（6）维修保养质量合格率（7）维修保养和运行记录准确率（

3、8）安全管理到位率（9）绿化达标率（10）清洁、保洁完好率（11）有偿服务项目提供（12）无偿服务项目提供（13）业主投诉处理（14）员工违章发生率与处理率（15）业主及物业使用人对物业管理综合满意率（16）征求社区意见、接工作指导（17）社区文体活动（18）达标创优1、档案管理（1）物业管理档案（2）物业管理档案的建立（3）建筑物原始档案（1）建筑物维护、改造档案（2）档案的产生收集、接收和移交（3）档案的管理1、协助组建业委员会及运作2、前期物业管理协议3、业主临时公约4、员工统一着装、佩戴胸牌5、物业管理的满意测评（1）业主满意（2）业主满意度指数（

4、3）业主满意度（4）业主满意度问卷设计与调查（一）装修管理服务规程1、装修管理服务作业规程2、装修进行巡查3、装修进行验收4、装修的程序5、修管理规定（二）物业共用部位、共用设施的日常维护保养1、公寓道路日常维护2、污水管网检查与维护3、污水管的检查与维修1、照明系统维护2、建筑物、构筑物局部维护与处理3、智能监控系统维护4、供配电设备维护与作业流程5、电梯设备维护与作业流程6、给排水设备维护与作业流程7、消防系统设备维护与作业流程8、弱电设备维护与作业流程9、广场停车场管理规定（1）地下停车场的管理（2）露天停车场的管理（一）保洁管理作业规程1、保洁纪律

5、制度2、保洁领班职责3、保洁管理方案及作业规程（1）道路保洁（2）绿化带保洁（3）垃圾箱（4）垃圾房（5）果皮箱（6）标识宣传牌、雕塑（7）沙井和污雨水井（1）化粪池（2）地面保洁（3）墙面保洁（4）楼道梯间、走廊地面（5）公共部位保洁（6）电梯（7）公共设施保洁（8）公用卫生间（9）灯罩、烟感器、出风口、指示灯、应急灯（10）玻璃门窗、镜面（11）地下车库（12）工程垃圾的回收（13）生活垃圾（一）绿化养护1、乔灌木的管理（1）肥水管理（2）乔灌木的病虫防治2、绿篱的肥水管理（3）绿篱的肥水管理（4）绿篱的修剪（5）绿篱的病虫防治3、养护管理（1）恢复长

6、满阶段和管理（2）旺长阶段的管理（3）缓长阶段的管理（一）公共秩序维护与作业规程（1）安全保卫人员基本要求（2）交接班规范（3）门岗服务（4）登记服务（5）车辆管理（6）巡岗服务（7）车辆的管理措施及承诺（8）安全保卫管理指标（二）便民服务（三）后记（四）制度汇编1、员工守则2、装修管理规定3、物品搬进入规定4、管理处防火安全检查制度5、管理投诉处理、回访制度6、档案管理制度7、电梯机房管理制度1、电梯使用管理规定2、安全用水、用电、用燃气管理规定3、智能设备管理规定4、停车场管理规定5、环境卫生管理规定6、绿化管理规定7、新员工入岗培训制度8、在职员工培

7、训制度9、电梯日常管理保养10、电梯困人求援应急预案11、闭路监视系统保养规定12、配电房管理规定13、管理处岗位职能14、办公室岗位职能15、财务部岗位职能16、工程部岗位职能17、保安岗位职能18、电工岗位职能19、水工岗位职能20、绿化管理人员岗位职能21、管理处主任岗位职责22、管理员岗位职责1、会计岗位职责2、出纳员岗位职责3、办公室文秘岗位职责4、电脑文档岗位职责5、保安主管岗位职责6、巡查员岗位职责7、保安监控员岗位职责8、消防监控员岗位职责9、义务消防员岗位职责10、工程人员岗位职责11、电工岗位职责12、水工岗位职责13、车辆管理员岗位职

8、责14、保洁员岗位职责15、绿化员岗位职责16、工具管理制度17、