上海市工程建设质量管理协会

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1、上海市工程建设质量管理协会沪工质协（2017）第5号关于开展2017年“上海市用户满意企业”及“上海市十佳用户满意工程”评选活动的通知各会员单位：2017年是国家“十三五”规划发展的关键之年。为了贯彻落实国家“十三五”规划，坚持创新、协调、绿色、开放、共享新发展理念，引导广大企业树立以用户满意为中心的经营宗旨，促进企业治理，提高工程质量和服务质量，提升企业绩效和竞争力，创建更多的精品工程，以满足广大市民日益增长的物质文化需要，为了更好地配合和推进全国用户满意企业、工程评选活动，经研究决定，继续开展2017年“上海市用户满意企业”及“上海市十

2、佳用户满意工程”评选活动。现将有关事项通知如下：一、各推荐单位须根据《“上海市用户满意企业”、“上海市十佳用户满意工程”评选办法》（附件1）的规定和工作程序，严格把关，做好推荐工作。二、各申报企业须将用户满意评价表、申报表（附光盘）以及所获得区级以上各类奖项、ISO9001质量管理体系认证证书的复印件等材料（附件2、3）装订成册。申报企业应提前10天向上级部门申报。无上级主管单位的企业可按要求直接报上海市工程建设质量管理协会。三、申报时间：2017年6月～9月四、评审时间：2017年6月～10月18五、联系方式联系部门：上海市工程建设质量管

3、理协会质量工作部联系人：施玮韩育凇谢乐电话：021-63851622转Email:　shqc2017@126.com地址：上海市普安路189号20楼邮编：200021附件：1、“上海市用户满意企业”、“上海市十佳用户满意工程评”选办法2、上海市用户满意企业申报表3、上海市十佳用户满意工程申报表（本文件及附件可在我协会网站查阅下载，网址：www.gczlsh.com）上海市工程建设质量管理协会2017年5月22日18附件1“上海市用户满意企业”、“上海市十佳用户满意工程”评选办法第一章总则第一条为了认真落实，科学实施国家“十三五”规划，坚持创

4、新、协调、绿色、开放、共享新发展理念，促进企业转型。贯彻“用户第一、质量第一、社会效益第一”的方针，倡导“大众质量观”，铸造“质量城市”，展现城市精神，配合中建协质量分会推荐“全国用户满意企业”及“全国用户满意工程”的评选活动，促进广大企业提高工程质量和服务质量，进一步推动企业创建更多、更好的精品工程，以满足广大市民日益增长的物质文化需要，特制定本办法。第二条“上海市用户满意企业”、“上海市十佳用户满意工程”每年评选一次，由上海市工程建设质量管理协会组织实施，各相关协会、集团公司、驻沪办建管处组织推荐，经上海市工程建设质量管理协会审核，由上

5、海市用户满意工程评选委员会审定。第三条推荐、审核工作应贯彻公平、公开、公正、科学的原则，被推荐的“上海市用户满意企业”、“上海市十佳用户满意工程”，应以用户满意度为主要依据。第二章推荐范围第四条上海市企业，外省市、中央直属企业驻沪办所管辖的进沪施工单位和列入国家固定资产投资计划，并具有独立生产和使用功能的工程，即符合“上海市用户满意工程评选办法”中评选范围规定条件的，均可推荐。第五条18推荐申报上海市十佳用户满意工程，必须按规定通过竣工验收、备案，并正式使用一年以上三年以内。第三章申报条件第六条上海市用户满意企业条件1、企业实施用户满意工程

6、有目标、有计划、有措施，且持续改进；在工程建设施工过程中，坚持绿色施工，坚持“用户第一、质量第一”的方针和用户满意为质量最高标准，建立、实施质量管理体系，并通过ISO9001质量管理体系认证，能为用户和社会提供满意的工程和服务；2、交付后的工程功能良好，用户满意；3、严格执行上海市、本行业服务标准，重视用户回访，及时处理用户投诉，服务体系健全、规范；4、经过第三方（用户）的评价调查，用户满意度达80以上（用户满意度调查应覆盖本企业本年度竣工、在建的全部工程项目，申报时须附工程一览表）；5、无重大质量安全事故。第七条上海市十佳用户满意工程条件

7、1、工程设计符合设计标准、规范和使用功能要求；2、物业管理、绿化布局满足用户要求；3、按规定通过竣工验收、备案，并正式使用一年以上三年以内的，其中住宅和商住楼的用户入住（租用）率达到70%以上；4、十个方面最佳要求：①施工过程质量（健全的质量保证体系）受控；②用户满意度测评达85以上；③重大工程质量事故为“0”；④重大安全事故为“0”；⑤用户投诉处结率为“100%”；⑥文明工地达标；⑦绿色施工（节能减排、环境保护）有成效；⑧工程质量一次性验收合格率为100%；⑨获得省市级以上的相关奖项；⑩获科技创新（QC）成果。18第四章申报、推荐和审核、

8、审定第八条由各关联协会、集团公司、驻沪办建管处及其他企业的行政主管部门，在保证用户评价科学、客观、公正的基础上，做好推荐工作。第九条企业应首先向所属协会、集团公司、驻沪办提出申请