保留房操作流程与规范(保留)

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1、总经理调、离职工作交接管理规定文件编号S-TG(GM)-07文件版次A/0文件页码第1页共4页保留房操作流程与规范1、目的确保酒店客房预订工作顺利开展，维护我酒店与网络订房中心合作关系2、适用部门前厅部拟制/优化审核/会签批准广元天成大酒店标准化管理体系文件3、适用岗位商务中心文员前台接待4、职责与权限部门/岗位职责4.1前厅部4.1.1前厅部按照酒店与各订房中心签订的协议条款，为其保留相应房间数至相应时间。5、工作程序做什么怎么做为什么这么做每日在系统中做好网络订房中心保留房预订早班人员到岗（早上7点整），按照“新建散客预订”操作流程分别在预订系

2、统中做好10间豪华大床房及3间豪华双床房的预订，分别标注为BCDDK网络订房中心保留房”及BCDDT网络订房中心保留房便于在每日房源不足的情况下，能够及时为网络订房中心提供协议条款中预留房间数量在每日房源充足的情况下，及时接收网络订房中心预订单按照标准传真机使用操作流程接收网络订房中心传真确保信息传递实效性及准确性，同时作为宾客使用网络价格入住酒店的凭证依据。根据网络订单内容知晓宾客订房需求仔细查看网络预订单内容（宾客姓名、预订房型、房间数量、抵离时间、特别要求），查看房类明细分析表是否满足宾客订房需求及时查看房间资源并核对相关信息，以便提供准确及

3、时的服务。根据网络订单要求在订房系统中准确无误录入宾客预订信息准确录入宾客订房信息，例如宾客姓名、预订房型、房间数量、抵离时间，特别要求等相关内容确保信息录入的准确以及酒店客房资源的控制拟制/优化审核/会签批准广元天成大酒店标准化管理体系文件完成客房预订手工单据的填写并及时检查在客房预订单中如实填写客房预订信息并仔细检查相关内容，确保宾客订房信息的准确性避免因失误而未满足宾客订房需求而造成不必要的客诉回传网络确认预订单至网络订房中心按照标准传真机使用操作流程回复网络订房中心传真以便信息及时传达，加强合作双方单位有效沟通将当日预定单据及网络传真送至前

4、台将网络传真单复印一份，一份商务中心留底，预定单据一式两联，红联作为本部门客房预定信息依据留底，将白联及网络预订单交予前台以便本部门与前台信息传递，商务中心留存红联预订单及网络预订单作为订房依据，妥善保存以备后续查看在每日房源不充足的情况下，及时做好房源调节工作按照网络预订中心与我方协议条款内容为其保留相应房间数至相应时间，其操作流程为，修改原保留房（BC网络订房中心保留房)预订信息客房数量，逐一释放同类型房间确保协议条款中保留房的数量，以便房源不充足的情况下能够合理支配房间使用量在特有word文档中做好记录，以便房间收放的准确性。根据网络订房中心

5、与我酒店签订协议预留房条款内容，为其保留相应房间数至相应时间，释放每一个房间后，在文档中做好记录便于房间数量掌握及日常订房工作顺利进行拟制/优化审核/会签批准广元天成大酒店标准化管理体系文件拟制/优化审核/会签批准