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1、2010年导游资格证考试导游规范题及参考答案本文由车比不百豪贡献doc文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。一、导游的基本职责是什么?1、接受任务,按接待计划,安排和组织旅游者参观游览:负责向旅游者导游、讲解、2、负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化:配合和督促有关部门安排旅游者的吃、3、配合和督促有关部门安排旅游者的吃、位、行、游、购、娱,保护旅游者的人身安全和财产安全等事项:协助安恃会见、4、反映旅游者的意见和要求,协助安恃会见、座谈等活动:协助处理旅途中遇到的问题。5
2、、解答旅游者的询问,协助处理旅途中遇到的问题。二、全陪的主要职责是什么?1、实施旅游接待计划;2、贯彻既定的接待方针和接待规格:3、做好上下站的联系工作;4、掌握全程活动的连贯性和一致性;5、妥善解决和处理途中的突发事件,遇有重大问题及时向有关部门汇报,听取意见和方法:任务结束后做好善后事宜。6、做好工作日记,任务结束后做好善后事宜。三、地陪在上团前,应做哪些准备工作?了解所接旅行团的名称、标志、领队姓名、人数、1、熟悉接待计划,了解所接旅行团的名称、标志、领队姓名、人数、团员姓年龄、性别、国籍、居住地区、民族、
3、信仰、职业、语言、特长、要求、名、年龄、性别、国籍、居住地区、民族、信仰、职业、语言、特长、要求、出入境时间、口岸、旅游线路、日程安排、交通工具、出入境时间、口岸、旅游线路、日程安排、交通工具、财务收支标准及结算办法等:如导游词、欢迎词、告别词、会见或专业2、有针对性地做好导游知识准备(如导游词、欢迎词、告别词、会见或专业座谈等词汇):如导游小旗、喇叭、导游证、导游图、参观游览门票、3、做好物质准备,如导游小旗、喇叭、导游证、导游图、参观游览门票、财务结算单据、务结算单据、电话本等工作用具;进一步核实旅游团的抵离
4、日期及交通工具、食宿、4、与计调部联系,进一步核实旅游团的抵离日期及交通工具、食宿、行李车着装、安排等情况;二形象准备(着装、佩戴导游证等):6、心理准备(准备面临艰苦复杂的工作:准备承受抱怨和投诉);通知有关部门安排好行李车。7、通知有关部门安排好行李车。四、在旅游团队抵达饭店后,地陪应做哪些主要工作?l、协助饭店和领队填好旅客住房登记表:并告知电梯方位2、发放饭店住房卡和钥匙,并告知电梯方位:如餐厅、酒吧、商场、3、介绍饭店的主要设施,如餐厅、酒吧、商场、娱乐设施和i医务室等:4、验收托运行李;验收托运行李;
5、5、与领队和全陪谈日程,安恃好当日和次日的活动日程:6、照顾老弱病残孕幼等客人进房休息:7、在客人抵店后用第一顿餐时,一定要亲自带领前往,并妥善安排好再离去:8、询问旅客是否有联程客票,如有应协助客人办理确认手续:9、落实赴下一站的交通票据:确认叫早时间。10、确认叫早时间。火车站、五、地陪在前往机场(火车站、码头)迎接旅游团时,应做哪些主要工作?小时与车站、1、根据抵站时间,提前2个小时与机场(提前1小时与车站、码头)问讯处联系,核实旅游团抵达的准确时间,并提前30分钟抵达:2、抵达后,与司机约好客人上车的地点
6、,并和行李员联系,然后在出站口等候客人:3、当客人出站时,应主动热情地迎上去打招呼,如有领导接见,应在适当场合向领队及全团介绍,并请领导致欢迎词;4、在招呼客人上车时,应与领队核实客人托运的行李,并把行李托运单交给行李员认领行李:应清点人数5、在客人全部上车后,应清点人数,向客人作自我介绍,把司机介绍给客地接待旅行社致欢迎词。人,然后代表当地接待旅行社致欢迎词。车站、六、地陪在机场(车站、码头)回饭店的路上,应做哪些事情?1、简要向客人介绍当地主要的游览项目:2、地陪和全陪一起征求客人对参观游览项目的意见:3、做
7、好市容导游和城市概况介绍:风情介绍。介绍本地的概况、气候、人口、行政区域、社会生活、4、风情介绍。介绍本地的概况、气候、人口、行政区域、社会生活、文化传士特产品等。适当时候分发导游图。统、士特产品等。适当时候分发导游图。5、较详细地介绍客人所住饭店的历史、建筑面积、等级、客房数和l主要设较详细地介绍客人所住饭店的历史、建筑面积、等级、并介绍饭店所处的地址、围环境和通往店外娱乐场所、施,并介绍饭店所处的地址、周围环境和通往店外娱乐场所、购物中心及交通五具等。五具等。七、地陪带领客人购物时,应注意哪些问题?合理安恃好
8、客人去定点商店的购物时间。l、根据客人要求,合理安恃好客人去定点商店的购物时间。对少数有特殊要求的客人,须征得领队同意后,让客人自行前往:要讲清购物时间、注意事项及上车时间、地点。2、带团去定点商店购物,要讲清购物时间、注意事项及上车时间、地点。客人购物时地陪可介绍选购,在服务人员不懂外语时,要协助做好翻译工作:3、如遇小贩强拉强卖,有责任提醒不要上当受骗,要"以我为主"
