两分钟了解质量管理体系

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1、两分钟了解质量管理体系（质量管理体系采用标准化的手段来规范组织的质量管理活动，提高组织的运行效率和管理水平。也正是由于其采用了标准化的语言，使得其表述方式非常精练甚而有些难解，其实其核心思想在我们日常生活及情节中是屡见不鲜的，下面的一幅小情景就蕴藏了ISO9000标准的核心思想）一天中午，丈夫给家里打电话：“Darling，晚上我想带几个同事回来吃饭，你看可以不？”（7.2接收客户电话订单）“当然可以，几个人，什么时候，想吃什么菜”（7.2.3顾客沟通<问询顾客要求>）“5个人，7点回来，准备点酒，随便准备点下酒菜”

2、（7.3.2设计开发输入）“啤酒还是白酒或者红酒？”（7.2.3顾客沟通）“就家里那瓶五粮液”（7.2.3顾客沟通<顾客信息反馈>）“好的。那我准备点葱爆腰花、炖一锅排骨汤、一只烤鹅、炒盘宫保鸡丁、烧条鱼、买点酱牛肉和卤猪耳朵、再弄点凉菜就可以了吧”（7.2.3顾客沟通/设计评审、顾客确认）“好的，你安排吧，记得，酱牛肉要到南门李烧腊那里去买”（7.2.3顾客沟通<顾客信息反馈>）“好的，没有问题”，妻子随即记下。（7.2.2与产品有关的要求的评审<记录评审结果>）妻子知道丈夫这次带朋友回家吃饭肯定是感情不同一般的朋

3、友，决定好好展示一下厨艺，要让丈夫及丈夫的朋友100%满意，对每道菜都赞不绝口。（7.1a）确立质量目标）妻子看了一下冰箱，还缺什么，要去市场买，算了一下时间，怎么样安排更合适（7.1产品实现的策划）。妻子把自己想法以及想做的菜告诉婆婆，请婆婆提意见，婆婆很满意，觉得再加一个菜可能更好（7.3.4设计和开发评审）妻子到市场上去采买。在一番对比（7.4.1采购过程<供应商选择与评价>）、挑选（7.4.3采购产品的验证）之后，将原材料买回了家，将菜放好（7.5.5产品防护）。妻子看了看，觉得炖汤的时间太长了，并且炉灶不够

4、用，于是打电话给龙凤瓦罐煨汤，叫他们在7点钟之前送一个南瓜绿豆排骨汤来（4.1.产品外包）。妻子开始做饭，先把饭放在电饭煲中，然后开始洗菜，切菜，炒菜……（7.1产品实现的过程实施<设计和开发>），发现宫保鸡丁好久没有做了，有些生疏，于是找来《川菜365》（7.5.1生产和服务的控制）开始炸花生米、煸鸡丁、勾芡粉，忙得不亦乐乎，过程中自己尝了一块（8.2.4产品监视），感觉不错，让婆婆也尝了一下，婆婆也觉得很好（7.3.4,设计和开发评审，7.3.5产品验证），于是起锅上桌（7.5.7

5、产品交付）。丈夫回家后尝了一下烧好的宫保鸡丁（8.2.4产品的验收），发现味道不够，嘟哝了一句（7.2.3顾客沟通<顾客抱怨>），然后叫妻子回锅（8.3不合格品控制<返工>），同来的朋友吃了一块，圆场道：“不错，这样吃起来味道正好，嫂子也一起来吃吧”。（8.3不合格品控制<让步接收>）。妻子连忙解释说：“估计是时间有点仓促，（8.4数据分析/原因分析）下次一定注意稍微长一些（8.5.3预防措施），请各位慢用。”……饭后，朋友夸奖道：“嫂子好手艺，这是我吃过的最好的一顿饭了”（最终达到顾客满意）……等大家吃好喝足，送走

6、客人后，疲惫不堪的妻子一边收拾（6.4工作环境<整理清洁>）一边对丈夫讲：“你看，家里的煤气灶是不是应该换了，来个客人就不够用了（6.3基础设施<生产设备申购>），如果可以的话最好能再雇个小保姆（6.2人力资源<人员申请>），另外，你需要多拿些钱来贴补家用”“家里的事情你作主就好了”（5.5职责、权限和沟通）大家都明白了吧，每个过程都是可以按照这样一套管理体系的思想方法实施，而9000标准就是针对过程和产品质量的一套管理体系标准。上面的情景剧尚没有完全涵盖标准的全部内容，例如，文件控制、管理评审以及体系审核等，但标准

7、的核心思想及基本过程尤其是产品实现过程在这个当中完全得到了诠释。