深圳市房地产经纪行业协会秘书处窗口服务问卷调查

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1、深圳市房地产经纪行业协会秘书处窗口服务问卷调查为切实了解会员需求，进一步提高协会秘书处窗口服务质量，提升秘书处整体会员服务水平，现向各会员开展窗口服务满意度调查，请各会员单位办事人员及个人会员根据实际情况认真填写本问卷调查，感谢您的配合与支持。本问卷调查可自愿署名或留下所属公司名称。姓名：　　　　　　　　　　　　　　　　所属公司：1、您对秘书处对外服务窗口的总体印象是：A、非常满意B、比较满意C、一般，还应进一步改进方面服务D、不满意，原因是2、您对窗口提供的相关设备、设施如叫号机、上网设施、公告（LED）显示屏、等候座位是否满意：A、非常满意，较人性化B、比较满意C、一般

2、D、从未或很少使用E、不满意，原因是3、您至协会秘书处主要办理哪方面业务？A、入会B、培训C、继续教育D、年检E、密钥办理F、投诉G、其他　　　　　　　　　　　4、您希望通过何种渠道了解窗口业务办事引或流程?A、协会网站网上页面B、窗口外网电脑查询C、DM宣传单D、窗口悬挂服务指引E、其他　　　　　　　　　　　5、您认为会员绿色通道是否有助于您优先、优快办理业务？A、切身享受到会员权利B、有一定优先权C、未能体会到会员优先D、开不开通都一样6、您在等候叫号期间会做些什么？（多选）A、观看LED显示屏上的信息B、使用公共服务电脑C、检查办理所需资料D、在窗口等候椅上休息E、其

3、他7、在窗口的设备设施中，您最关注的是哪一设备提供或反映的信息：A、取号机B、自助公用电脑C、LED显示屏D、电视机8、您希望LED显示屏为您提供什么信息？A、最新的协会资讯B、行业动态C、国家政策及地方消息D、新闻E、其他9、您对窗口工作人员的服务态度是否满意：A、非常满意B、比较满意C、一般，还应进一步改进方面服务D、不满意，原因是10、您认为窗口工作人员的业务水平如何？A、非常专业B、合格C、有待提高D、不专业，体现在11、您认为窗口工作人员的服务效率如何？A、非常高B、较高C、一般，还应进一步提高D、较低，体现在12、您是否知道窗口有公布协会投诉邮箱？A、知道，协会

4、服务投诉邮箱为srbats@srba.net.cnB、知道，但不记得C、没太在意D、不知道13、您认为协会公布投诉邮箱是否有助于提高工作人员的对外服务素质？A、非常有必要B、有一定作用C、不一定约束到工作人员D、全属虚设，无实际帮助14、对窗口服务不满意的情况，您是否会通过投诉邮箱进行投诉？A、一定会B、如果情况恶劣会采用C、较麻烦不一定会采用D、不会通过邮箱投诉E、其他途径，如15、您对窗口服务较不满意的在于？（多选）A、排队时间过长B、开放窗口过少C、工作人员服务态度太差D、工作人员办事效率拖拉E、工作人员业务水平较低F、窗口环境不整洁G、缺乏业务咨询、服务指引服务H、

5、其他16、您认为窗口目前应该尽快改进哪些方面？A、增加自助设备B、增设业务窗口C、改善窗口环境D、改善服务质量（提高工作人员专业水平、提高服务效率）E、其他17、您最关注的服务是：A、排队时间B、办事秩序C、办理业务快速便捷D、设备设施的正常使用E、窗口环境18、您认为除窗口现场服务外，是否需提供网络在线业务办理？A、迫切需要B、可以增设网络在线业务办理C、无所谓D、没有必要19、对于协会的交费业务，您是否能通过转账、支票或现金顺利支付？A、现在的交费渠道非常便捷B、如能增加网上支付平台更好C、一般，较繁琐D、非常不便，希望　　　　　　　　　　　　20、如增设网上在线支付平

6、台，您是否愿意尝试网上在线支付？A、非常期盼使用B、愿意尝试C、无所谓D、没有必要21、您最钟情于哪类网络在线支付平台？A、银联B、支付宝C、财富通D、其他　　　　　　　　　　　　22、综上，为不断完善和创新秘书处窗口服务，提高整体会员服务水平，请您对协会秘书处窗口服务工作提出宝贵的建议和意见：