石景山区医疗机构志愿者服务活动方案

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1、石景山区医疗机构志愿者服务活动方案志愿者服务活动是医疗机构加强自身建设，提升形象，构建和谐医患关系的重要举措，为更好的服务患者，在医疗机构搭建向患者奉献爱心的平台，促进医患关系和谐发展，决定在辖区医疗机构范围内开展志愿者服务活动，特制定本方案。一、指导思想为深入贯彻落实党的十八大、十八届三中、四中全会精神，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，引导社会各界关心和参与医疗机构志愿服务工作，在全社会广泛普及志愿服务理念，努力营造志愿服务的良好氛围，着力完善医疗机构志愿者服务体系，探索志愿者服务的长效机制，推动志愿者服务深入发展，努力构建和谐医患关系。二、基本原则　

2、　（一）坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主旨，始终把公益性放在首位，充分体现志愿服务无偿、利他的基本要求。　　（二）坚持全面动员、广泛参与，一方面广泛动员广大医务人员积极成为医疗服务志愿者，另一方面广泛动员医学院校在校学生、其他行业群众投身到志愿者服务活动中。　　（三）坚持服务医改大局，以方便群众看病就医和提高群众健康素质为目的，有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。（四）坚持志愿者服务与志愿者个人发展相统一，让广大医务人员和其他行业志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干。　-6-（五）坚持自愿参与和社会倡导相结合，既尊重广大医务人员和各行各业人

3、群参与医疗机构志愿者服务的意愿，又强调医务人员和公民的社会责任，努力扩大志愿者服务活动的覆盖面，增强活动的影响力。　（六）坚持医疗机构为志愿者服务活动组织的主体，同时把社会各方面力量组织动员起来，共同为志愿医疗服务创造条件，形成强大的工作合力。　三、活动范围辖区各医疗机构，重点是二级及以上公立医院。四、志愿者服务内容建立志愿服务双向机制。根据志愿者专业知识水平，社会志愿者走进医疗机构提供志愿服务，医务人员志愿者走入基层开展志愿服务。（一）温馨服务在门诊由志愿者为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询

4、、健康教育等服务；为输液病人送开水、发放医院宣传资料，协助医护人员为无家属陪同的输液病人做简易的生活护理。（二）贴心服务在病房为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、出院后回访及预约诊疗等服务。　　（三）爱心服务在社区组织各类医疗服务志愿者，到社区、社会福利和残疾人康复机构等地，为群众提供诊疗、健康教育、咨询、宣传、预约诊疗、康复辅导等服务。（四）热心服务在场馆组织各类医疗服务志愿者到重大活动、重要会议和大型赛事现场，提供秩序维护、健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务。（五）应急服务在一线-6-组织各类医疗服务志愿

5、者在发生重大自然灾害、重大传染病和其他突发公共事件时，提供应急医疗救援和心理辅导服务。（六）各级医疗机构志愿者服务领导小组确定的其他工作。五、加强对志愿者的管理（一）加强组织领导各医疗机构成立志愿服务组织，确定分管此项工作的领导，明确专门部门和人员负责志愿者服务工作，为志愿者提供必要的帮助，维护其合法权益。（二）规范服务管理各医疗机构志愿服务组织负责开展志愿服务活动，招募、登记、培训、考核志愿者，组织实施志愿服务项目。1.招募各志愿服务组织应当以适当方式组织招募志愿者，公布志愿服务项目和志愿者条件、数量、服务内容。所招募的志愿者应当符合相应服务所需要的条件。（1）通过

6、网络、海报或其他形式发布志愿者招募信息，明确志愿服务所需条件和要求。（2）接受报名申请。（3）采取适当方式对报名者进行审核。（4）加强与高校、社区等社会志愿服务团体的联系、合作。2.遴选志愿服务组织工作人员对报名者进行遴选，对确认资格的志愿者进行通知，并要求其填写志愿工作承诺书；对通过遴选的志愿者资料进行整理、归档，形成初步的志愿者队伍。3.注册（1）建立志愿者电子档案，记录志愿者的基本信息和参加志愿服务的情况。-6-（2）向志愿者发放注册志愿者身份证明。（3）对志愿者信息进行汇总、存档。4.培训根据志愿服务项目，对志愿者进行相关知识和技能培训，提高志愿者的服务能力和

7、服务水平。（1）岗前培训。培训对象为新招募的志愿者，培训内容包括志愿精神、权利义务、服务规范、工作技能等，帮助志愿者加深对志愿精神的理解和认识，使其具备上岗开展志愿服务的基本知识和技能。初次培训要全面系统、集中培训。（2）阶段性培训。在志愿服务活动开展过程中，对志愿者进行阶段性培训，帮助他们提高服务能力和水平。（3）专项技能培训。一般在开展专项志愿服务和大型社会活动志愿服务时，根据服务活动的特别要求，对志愿者进行服务内容、服务规范和相关知识培训。完成对志愿者的培训之后，应对经过培训的志愿者进行考核，以确定其已经具有进行志愿服务的基本素质和技能。5.督