服务拓宽销路 诚信凝聚人心

《服务拓宽销路 诚信凝聚人心》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、服务拓宽销路诚信凝聚人心2012年，中国石化山西石油长治分公司城西长晋路加油站昂首步入“万吨站”行列。这是中国石化销售企业在长治的第二座“万吨站”。让人津津乐道的是，带领长晋路加油站建成“万吨站”的，是一位性情平和、能力出众的女站长。一线调研争取竞争优势长晋路加油站位于进出市区的交通要道，地理位置优越。近几年来，随着区域经济的飞速发展，中石油、延长壳牌、中化等成品油经营单位陆续在周围建站设点，展开了激烈的市场竞争。面对经营对手强劲的攻势，李小英没有焦躁和埋怨，而是积极思谋对策。为摸清竞争对手的经营情况，每逢倒班休息时间，她就跑到距离其他加油站不远的地方，了解对方的促销办法和客户构成，有时

2、候甚至上前与这些油站的员工和进站加油的顾客搭讪，通过闲聊了解这些加油站的油品质量和进货渠道。经过深入的市场调研，李小英很快对竞争对手的情况了然于胸，并有针对性地制定了营销策略。首先是带领站上员工认真地建起了营销台账，每日分析全天营业情况，发现问题及时解决，发现商机牢牢把握。其次，她从有限的站内经费中挤出一部分资金设立了信息奖、点子奖，奖励提出好点子的员工，激发员工爱岗敬业的工作热情。第3页共3页第三是严格落实升油含量工资，真正体现多劳多得的原则，充分调动员工的积极性和创造性。第四是在加油站扎实开展优质服务，通过增加非油品便利店商品品种以及开展洗车、为司乘人员提供洗衣机、吸尘器、打气机、加

3、水机等延伸服务措施方便用户，增强了加油站的市场竞争能力。拓展服务夯实客户资源长晋路加油站设有客车二级检票点，长途、短途班车较多。但因价格原因，许多司机过去都是选择在毗邻的其他社会加油站加油。李小英对此专门做了测算，仅仅“晋城-高平”一线的中、短途班车及小公共汽车就有一百三四十辆，跑外省的长途车也有五六十辆之多。按照每辆车每天加油25升计算，每天就是2000多升，一个月就是60000多升，如此大的一块市场流失，让李小英感觉非常不安。为了能把这部分客户拉住，她和站上的员工一起想办法、出主意，通过为这些车辆提供收车后的清洁车厢、擦拭门窗，定期免费除尘，清洗坐套等服务，硬是把这块阵地巩固了下来。

4、以身作则当好排头兵因为特殊的地理位置，长晋路加油站也被看做是中国石化长治石油分公司的窗口站、门脸站。而这一点特殊性，也给李小英的肩上压上了沉沉的担子。她深知，自己所管理的油站形象，代表了一个企业的整体形象，自己所管理的员工面貌，代表了一个企业的精神面貌。第3页共3页为此，在工作当中，无论是要求员工还是要求自己，李小英总是一种几乎苛刻的态度。练习“八步法”和“三声服务”，她又当教练又当学员；卸油操作、充值IC卡，她麻利的动作让油站保管和发卡员都大为叹服；每天早上的环境卫生打扫，她要求必须进行交接班，由接班人员对卫生进行巡视检查验收，如果有问题，上一班必须配合当班人员完全解决才能休息，这个规

5、矩连她这个站长都不例外。对于所有危化企业都倍感责任重大的安全管理工作，她更是战战兢兢、如履薄冰。在她的示范和带动下，长晋路加油站坚持值班站长每天检查安全，坚持站员交接班时检查安全。每个人都养成了随手处理小问题的良好习惯，杜绝了各种安全隐患。艰辛的付出换回的是累累硕果。在李小英的带领下，长晋路加油站一年一个新面貌，一年上个新台阶。2012年销量一举突破了一万吨，与北寨加油站并行走在了“万吨站”的行列里，并且被山西省总工会评为“标兵集体”。李小英本人也因为忠于职守，甘于奉献，被总部授予“中石化集团山西公司销售明星”，并且被山西省劳动竞赛委员会授予“五一劳动奖章。第3页共3页