共建助推医院和谐发展

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1、共建助推医院和谐发展携手相牵、并肩前行，“共建”为医院发展开辟了新的途径，医院发展模式显现出了勃勃生机。如何能够更好地提高医疗质量、强化行风建设、提升服务水平、构建和谐医患关系，一直是医院管理的重点和难点。宁夏医科大学总医院于2010年在全国率先提出由纪检监察室与临床、医技科室开展“共建优质服务科室”活动的思路，按照“先行试点―逐步完善―全面推行―形成长效机制”的方法，围绕加强相互理解，畅通沟通渠道，完善规章制度，强化责任意识，提高工作效率，打造科室文化，解决科室发展瓶颈等内容进行深入探索与实践。此举首创性地将医院行政部门与临床医技科室协调融合

2、发展，打造了优质的专业团队，达成了优质的医疗服务水平，形成了优美的就医环境，彰显了无私的奉献精神，开创了医院管理工作的新局面。“共建”是一个系统工程，多部门需齐抓共管、优势互补、团结一心、全力推进、注重实效。“共建”活动主要围绕科室建设发展的各个方面，重点做好以下工作。做好顶层设计第6页共6页首先要成立组织机构。科室之间“共建”，需要一个更高级别的组织机构进行协调。医院成立了“共建”工作领导小组，共建任务由工作办公室根据各自业务进行拟定，由双方共同协商确定，按照共建活动具体安排，并将各项活动任务分解落实到每个时段和具体人员。其次要全面完善规章制

3、度。纪检监察室发挥本部门工作特点，帮助临床科室健全科室规章制度，建立工作台账，完善操作流程，健全会议记录，开展服务满意度调查统计工作。对科室各类登记统计和医生工作站进行规范，帮助科室解决部分短缺的工作设施，强化了质量过程控制。在基本掌握了“共建”科室的情况后，围绕依法执业、守法行医、合理用药、规范服务，一切以患者为中心，改进工作作风，提高服务水平。同时，加强质量管理，规范诊疗行为，强化“三基三严”训练，协助科室优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便患者就医。另外，要开好“三个会议”。纪检监察室将“共建”活动与日常工作统筹兼顾，认真开展工

4、作。加大调研工作力度，准确掌握“共建”科室的实际情况。纪检监察室工作人员深入“共建”科室进行走访、调研，并主持召开与科室核心小组的“协调会”，倾听他们对开展“共建”工作的意见和建议。还与科室普通医生及护士开展座谈，了解民情民意，了解一线科室医护人员所思所想所盼及科室发展中的困难，为工作开展提供第一手资料，增强工作的针对性。此外，与患者及家属“面对面”沟通，通过他们的视角，更客观地反映科室建设存在的具体问题，了解科室医疗护理服务存在的缺陷，与群众要求间的差距，进而有针对性地进行整改。文化建设和思想工作第6页共6页科室文化是共建项目的主要工作之一。

5、通过科室的文化建设提高人员素质、增强凝聚力，激发团队精神，提升服务品质，内强素质，外树形象，增强竞争实力。通过在科室内向全体人员征集科徽、科训，增强了科室医护人员的主人翁意识；为了更好地宣传医院和科室，提高医院和科室的影响力，方便患者了解检查方法，熟悉治疗检查流程，帮助各共建科室制作了精美的宣传册，方便群众。同时通过体检、义诊活动发放宣传彩页，扩大宣传效果；帮助“共建”科室设计制作了以科室文化为主题的文化墙，集中展示科室建设、科室团结和谐的精神风貌、科研学术成就、优质服务、健康知识宣教等内容，取得良好的宣传效果。协助科室耐心做好医护人员的思想减

6、压工作。尊重和关心每一位医护人员，倾听医护人员心声，释放心理压力，使全体医护人员能够轻装上阵。在共建科室每季度召开一次廉洁行医教育，筑牢医务人员思想道德防线。签订廉洁行医三级责任书，并制定相应的奖惩措施。帮助共建科室做好行风警示标语，营造风清气正的就医环境。并且积极协调后勤部门对共建科室进行环境整治，更换破旧的物品，对部分房间进行重新粉刷，对损坏了的门头标示进行重新设计更新，增加地面导引标识，增添温馨的“小贴士”，使科室面貌焕然一新，有助于患者保持愉悦的心情。建立和谐工作关系第6页共6页第一，和谐医患关系。帮助共建科室医护人员牢固树立群众观念和

7、全心全意为患者服务的意识，将患者及家属的需要作为第一选择、患者及家属的满意作为第一标准，对存在的困难进行摸排，对有诉求的患者及时给予帮助，减少医患纠纷的发生，依靠患者及家属推进科室行业作风建设。第二，和谐工作关系。“共建”工作使纪检监察室与临床、医技科室心手相连，成为医护人员的“贴心人”和共同成长进步的“伙伴”。纪检监察人员转变工作理念和工作作风，深入了解临床一线的需求，“想临床科室所想、急临床科室所急”，想方设法，为他们提供优质的服务。第三，打造和谐团队。“共建”科室之间适时组织拓展训练、座谈会、文娱比赛等各种活动，既增进了科室之间、医护人员

8、之间的情感，又缓解了日常的工作压力，增强了科室、团队的凝聚力，取得了较好的效果。“共建”成果通过以上“共建”相关工作，医院有了很大的改善。一是科室面貌