美的的品质管理(PPT60页).ppt

《美的的品质管理(PPT60页).ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、关于品质保证活动～概要～第１部关于品质保证/品质管理第２部工程管理的基本思路第３部工程管理手法第４部工程监察第５部变化点管理及异常处理第１部关于品质保证/管理◎为了判断是否达到了使用目的而进行评价时作为评价对象的固有性质、性能。◎工厂生产的产品、服务业提供的服务的特性或者是属性◎提供的产品或服务和购买方（客户）所要求的特性之间的符合程度<例>・螺丝或夹具能无干扰地固定→安装孔的有无/位置・通过按钮控制灯亮/灯暗→基板接点的位置/表面状态・门能够顺畅开合→门把手弹簧的强度◎何谓品质（Ｑｕａｌｉｔｙ）？生产品质（=完成品质）通过生产达成设计品质（=目标品质）通过设计确定使

2、用品质（=要求品质）通过市场调查掌握◎何谓品质？<工业产品>・尺寸的差异性・信赖感・故障・动作不良・安全性・可维持性・设计、完成度<食品>・味道・风味・香味・安全・色泽<服务>・设备的清洁度・待客态度・完成度<以汽车零件为例･･･！>・螺丝、家具等无干扰固定→安装孔的有无/大小/位置・通过开关控制灯亮/灯暗→基板接点的位置、表面状态（水平）・门可以顺畅地开合→门把手的弹簧强度、无edge感的形状【品质保证】为了切实满足客户对品质的需求，进行『品质保证』【品质管理】为了提高品质，进行『品质管理』【品质检查】也进行『品质检查』以确认是否按照品质要求进行※根据需要可改变检查

3、频率◎何谓品质（Ｑｕａｌｉｔｙ）？◎为了将品质保持在一个高水平．．．◎将客户要求的品质在考虑社会效应的基础上进行积极的确保。◎给予客户信頼感，使其乐于购买该产品。◎使自己能够有信心说出“我们的品质很好！”可以放心、满意地购买可以放心、满意地使用可以长期使用◎何谓品质（Ｑｕａｌｉｔｙ）？◎我们应该做的是：・生产满足客户要求的产品・为了客户能够真正放心、满足地使用产品，而去寻求并采取各种各样的对策。・建立完善严谨的公司体系，并按照体系（规定等）进行工作。这是理所当然的！品质管理体系<ＱｕａｌｉｔｙＡｓｓｕｒａｎｃｅ>⇒保证⇒承担，确信、自信≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫

4、≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫◎何谓品质（Ｑｕａｌｉｔｙ）？◎是指经济地生产出满足客户需求的品质和服务的手段◎重要的是…・遵守已经制定的标准（工程/品质特性）并进行生产！・符合客户要求的品质这一看法或想法很重要！・独揽大权式的责任分担无法达成目标！狭义的｢ＱｕａｌｉｔｙControl｣战术广义的｢ＱｕａｌｉｔｙＭａｎａｇｅｍｅｎｔ｣战略（品质管理＋品质保证＋品质改善）这个也理所当然！◎何谓品质管理？在“有效的系统”中不断循环“切实的PDCA”，以确保“真正的品质”。◎怎样实现品质内建？◎就算是提高了作业人员的能力及机器的精度，也还是会产生不良。此外，制造工序中的

5、品质提高也有限度。◎遵守规则，持续性指导很重要！①遵守作业标准，正确进行作业②感觉到与平常稍有异常，马上向上司报告③没有标准的作业的生产线，就像是不良预备军。变化点管理量产工序变更材料管理产品材料管理工程管理样本类对应生产作业标准类生产作业点检４Ｓ实施作业准备点检设备管理设备管理计测器管理计量仪器点检计测仪器管理计测系统分析检查管理初品检查受入检查修正管理工程内不良不适品管理投诉处理产品识别管理◎量产管理由这些规则开始！◎对于所有的产品，原则上是“全数检查”。⇔它指的是在源头进行检查，而不是最终工序的检查。◎检查不能创造品质。⇔检查不能使品质提高，而且也有限度。⇔检查

6、不会产生附加价值，需要想办法让不要增加这方面的工时。◎在生产工序中直接采取措施（对策）。⇔生产技术的提高，可以降低不良率及整体成本水平。◎通过检查可以提高品质吗？“的”这个字，共有几个？◎简单的头脑体操直通完成障碍（停线）客户不满意（幻灭感）企业信用的损失（品牌品质降低）投诉补偿（巨额补偿）生产效率恶化（影响产出）其它业务的停滞（处理优先）不良处理对应（生产线不满）市场回收（召回问题）品质不稳（背离期待）生产计划修改（不必要的工时）交货期推迟（影响销售）品质问题的产生発注の凍結（生産量低下）突発的な処理（工数持出）顧客信頼損失（ﾌﾞﾗﾝﾄﾞ品質減）利益の圧迫（損失金持

7、出）労務費の増加（利益なき工数）顧客が被る被害・影響当社の影響订单冻结（生产量降低）突发问题的处理（工时增加）客户信赖度丧失（品牌品质降低）利润压力（损失费用的产生）劳务费的增加（无利润的工时）◎对客户的影响？客户第一的实践◎以客户满意的精神！第２部工程管理的基本思路ＬＴＬＵＴＬ通过检查剔除不良品xＬＴＬ不良品x在工序间缔造品质ＵＴＬ不良品在生产完成后，对一个个的产品进行检查，看其是否满足规格，挑出不良品。事先制订制造良品的条件并维持，持续地生产出良品。◎工程管理的概念◎工程管理的概念（示意图）工序（流程）品质的完成度计测材料环境方法人设备在工序间缔