办公社交礼仪.pptx

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1、办公社交礼仪一、为什么要学习礼仪知识二、仪表礼仪三、仪态礼仪四、基本礼节礼仪五、礼貌服务用语六、办公礼仪七、公共礼仪八、学习礼仪的注意事项九、结语一、为什么要学习礼仪知识1、个人成长的需要2、公司发展的需要3、社会进步的需要规范的礼仪标准容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人真诚；服饰规范，整洁挺括；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。二、仪表礼仪1、仪容发型化妆口腔卫生眼镜面孔2、着装的基本原则三色原则TPO原则3、男士着装的基本要领讲求规格穿好衬衫打好领带用好口袋系好纽扣配好鞋袜注意腰带4

2、、女士职业化的着装西服套裙是最典型的职业装色彩文静、沉着、不夸张款式简洁大方不穿紧、透、露的衣服注意鞋袜和配饰5、着司服、带工卡要带着对公司、对工作热爱的情绪穿司服、带工卡司服应勤洗勤换，保持干净挺括，要体现穿着者积极向上的精神风貌司服要合身，不宜太大太小公司其它着装规范6、随身行头公文包名片夹钱包钥匙包手机口香糖（爽口剂）梳子、镜子和口红其它7、自我形象整理步骤：从头倒脚重点：头部和手部三、仪态礼仪1、表情语微笑视线的接触猜猜我怎么了？请看着我的眼睛！微笑2、动作语手势语身体语势3、体姿语站姿坐姿行姿蹲姿头部：

3、额头部分的头发往上梳，脸部面向正前方。肩膀、手臂：双肩放松，手臂自然下垂。腰部：下腹部的肌肉要轻轻缩紧。膝盖：两膝自然靠拢。脚跟：脚跟对齐，脚尖略为分开，大约一个拳头大小。良好的站姿如果你有“O”型腿请别担心，一样有使您变得优雅的方法。不能这样坐正的做法确优美的行走腰部步行法的重点：移动的中心是腰部，脚跟先着地，膝盖向后方伸直腰部以上不晃动，有节奏你是否犯过类似错误正确的蹲姿4、体态礼仪的禁忌忌松垮忌冷淡忌傲慢忌轻佻四、基本礼仪1、见面礼仪称呼鞠躬握手递接名片其它您知道吗？当您低头鞠躬时，您可以以归零的心态，象海

4、绵一样学习别人的长处和闪光点。鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉等，行礼时要注意以下事项：手的位置头、身体与目光的协调15度鞠躬礼和30度鞠躬礼的运用鞠躬礼30°的鞠躬礼错误的鞠躬方式握手礼握手的起源握手的次序握手的方式握手的忌讳握手礼握手礼源于西方，在我国用于见面和告辞时，也是一种祝贺、致谢、相互鼓励的表示。使用时注意以下几点：平等式握手做法为右手掌呈垂直状态伸出，四指并拢，拇指张开，目视对方与之右手相握。伸手的顺序为“尊者决定”既女士、长辈、位高者先伸手握手应遵守对等、同步原则，主动伸手表示真心诚意，更为有礼。

5、握手时间因人而异，一般以三秒为宜，用力适当您的形象时刻注意递名片2、介绍礼仪自我介绍介绍他人做一个有“礼”的被介绍者学会记住别人的名字五、礼貌服务用语1、常用服务用语（略）2、服务用语的五声四杜绝十一个字礼貌服务的五声：客户来到有问候声；遇到客户有招呼声；得到协助有致谢声；麻烦客户有致歉声；客户离开有道别声。杜绝使用：不尊重客户的蔑视语；缺乏耐心的烦燥语；自以为是的否定语；刁难他人的斗气语。您，您好，请，谢谢，对不起，再见。3、礼貌用语的基本特点言辞的礼貌性措辞的修饰性语言的机智性4、礼貌服务用语的正确使用注意说

6、话时的举止注意说话时的语气注意选择适当的词语注意言语要简练，中心要突出注意语调和语速注意避免机械地使用礼貌用语注意不同语言在表达上的区别5、服务用语的延伸学会倾听学会赞美角色扮演角色：场景：六、办公礼仪1、接待礼仪招呼、寒暄事由处理引路、让座递送茶水送别客人2、电话礼仪电话使用的一般准则电话中的问候、笑容和姿势电话的传达和复诵（5W1H）让对方先挂电话电话错打的处理接听电话礼仪电话接听口诀：玲声一响立刻接报出公司或部门确认对方要优先记录电话抓重点转告电话要确定勿较对方先挂断拨打电话礼仪拨打电话的顺序：准备——问候

7、并告知对方自己的姓名——确认电话对象——电话内容——结束语——防回听筒3、办公礼仪办公室布置办公设备的使用保持洗手间的干净整洁4、办公室的其它注意事项七、公共礼仪1、并行两人行三人行多人行2、让路3、指路注意手势4、电梯礼仪带领客人时自己搭乘时电梯礼仪先下后上原则上电梯时，如电梯中有人，尊者先上，如没人应抢先进入电梯，按住“开”钮，再请客人进梯。下梯时一只手按住“开”钮，另一只手示意请客人先下。在电梯内避免与他人对面而立，陪客人时应斜侧对客人电梯内勿高声谈话，更勿吸烟。5、上下楼梯6、开门自己时带领客人时如何引入

8、7、乘车乘车礼仪礼仪的核心，就是对别人的尊重与关怀。坐公交车排队就是用身体语言向别人表示尊重与关怀，因为“我在意你”坐小轿车以后排右座为首，左座次之，司机旁为末座。如果由主人开车，则旁座为首座。女士上车不要一脚先踏入车内，要先坐到位子上，再将双脚收进车里。优雅的上、下车姿势8、借还物品9、其它八、学习礼仪的注意事项1、礼仪不仅是指某种行为和技巧，更是一种态度；2、学习礼仪