公关礼仪--讲课用.pptx

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1、公关礼仪李新月何谓礼仪“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”。孔老夫子两千年前念念有词，以礼治国、以礼服人，打造谦谦君子之国。古人云：“礼兴人和”，谦恭礼让，谅解宽容，与人为善，重形象，讲礼义。如何让人看起来赏心悦目？如何成为社交场的焦点人物？如何成就你的君子形象？“礼仪”这两个字有解释。“礼”这个字的意思是什么呢？尊重。“礼者敬人也”。在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，礼者敬人。但是你光说尊重有时候没用。心里想什么？你得善于表达，它需要形式。你得会说话，你得有眼色，你得把这活儿做地道了，不仅要有礼，而且要有仪。“仪”就是恰到好处的向别人表示尊重的形式。从三个角度讲

2、礼仪第一：礼仪是交往艺术。第二：礼仪其实是沟通技巧第三：礼仪是行为规范，规范就是标准。礼仪其实就是待人接物的标准化做法，学习礼仪，有以下三个作用第一个作用内强素质，第二个作用就是外塑形象，第三个作用学习礼仪增进交往，一、何谓公关礼仪人类必须遵循的三大规范：法律规范、道德规范、礼仪规范仁、义、礼、智、信“礼”即礼节、礼貌、礼俗;“仪”即仪表、仪态、仪容、仪式。公关礼仪，是公共关系工作人员或其他人员在与公众的社会交往中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的尊重他人、讲究礼节、注重仪表、仪态、仪容、仪式等的行为规范、程序和办事准则。二、公关礼仪的基本作用外塑形象内强素质首因效应和晕轮

3、效应沟通的作用礼仪是人类交往的台基和铺垫，它能够融化陌生的敌意，抚慰冷漠的心灵，搭起人际交往的桥梁。它教会人们如何在交际环境里举止不失礼，神色不失态，言语不出格。三、公关礼仪的基本原则系统整体原则100-1=0“一口痰吓跑几千万的投资公平对等原则“投之以桃，报之以李”，“礼尚往来”，就是要求公关人员不做社会交往中的"势利眼"，不可以以财富的多少、权势的高低、容貌的美丑等来取舍礼仪的繁简。而要"一视同仁"，充分尊重对方的人格。三、公关礼仪的基本原则遵时守约原则时间就是金钱，效益就是生命(深圳口号)浪费别人的时间无异于谋财害命(鲁迅语)尊重习俗与风俗禁忌原则“出门问忌，入乡随俗”。和谐

4、适度原则据考，“礼”在古时通“履”用，“履”即鞋子，大了小了都不合适，要合脚才舒适，礼也是如此。"礼仪使人们接近，又使人们疏远。使用礼仪要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地地恰当处理。四、公关人员的仪表美仪表，是指人的外表，包括人的容貌、服饰、风度等方面。亚里斯多德说过：“美丽比一封介绍信更有推荐力”男士以“洁”为原则，常洗头、理发，刮胡须、清理眼屎、耳屎；女士以“雅”为原则，自信、洒脱、保持良好的精神状态，注意护肤。女人看头,男人看腰仪表美的基本要求秀外慧中。要有美的仪表，必须从提高个人的内在素质人手。如果没有文明礼貌、文化修养、知识才能这些内在素质作基础，那么所有外在的容

5、貌、服饰、打扮、举止，都会让人感到矫揉造作，而无法产生美感。整体协调。局部的美不等于是仪表美，而且过分突出某一局部的美会使变得支离破碎，破坏了整体的和谐。卫生整洁。无异味、异物面必净，发必理，衣必整，钮必结，头容正，肩容平，胸容宽，背容直，气像铁傲勿怠，颜色宜和、宜静、宜庄。(周恩来格言)五、公关人员的仪容美仪容美是指人的五官端正，容貌秀丽。它不仅表现为人的面容长相，更重要的是体现为面容的精神风貌美。精神饱满，面带微笑，目光炯炯有神，面容整洁端庄是基本的仪容美仪容美同样是慧于中而秀于外的，拥有一颗善良、热情的心灵，保持一种良好的心态，不过于悲喜，是保持仪容美的一种有效方法。天生丽质

6、总是少数，但美是可以追求的，人们可借助现代美容化妆艺术来展示仪容美。美容化妆的基本要求正确认识自己修整、自然为准则妆成有却无不同的场合，不同的妆色要避人，不要当众表演六、公关人员的仪态美仪态是指人在行为中的姿势和风度。指一个人的行为举止、一举一动、一笑一颦、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部的表情等等。而这些外部的表现则是他内在的品质、知识、能力等的真实流露。与容貌、身材的美相比，仪态美则是更深层次的美。容貌的美只属于那些幸运的人，而仪态美的人往往是一些出色的人。六、仪态美的基本要求表情(自然友善良性互动)举止动作(文明规范)谈吐(压低声量慎选内容礼貌用

7、语的使用)待人接物诚信为本遵法守纪遵时守约(尊重别人尊重自己现代意识)白领丽人的禁忌发型太新潮头发如乱草化妆太夸张脸青唇白衣装太新潮打扮太性感天天扮“黑侠”脚踏“松糕鞋”中国绅士的十大破绽手形清洁美观,可是一旦进入需要脱鞋的房间,空气中就会产生一种异样的气味.虽然随身携带打火机,但却是一次性的塑料打火机戴名牌手表时,手腕扬得飞扬跋扈.虽然天天换衬衫,但总是系同一条领带腰间虽然没有悬挂手机和呼机,但在公共场合常常大声对着手机说话,或听任自己的手机铃声响起.中国绅士的