项目的综合管理培训课件.ppt

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1、IPMP《国际项目管理专业资质认证(IPMP)》培训之六第六部分项目的综合管理IPMP中国认证委员会中国项目管理研究委员会西北工业大学深圳研究院1主要内容一、项目的信息管理二、项目的沟通管理三、项目的冲突管理四、项目的风险管理2一、项目的信息管理巴纳得认为构成组织的基本要素有三，一是共同的目标，二是合作的意愿，三是信息的交流。而要使前两个要素发挥作用，信息交流是基础。3信息的定义信息是:“经过加工处理对人们各种具体活动有参考价值的数据资料。”该定义准确吗？4信息的特征客观性可存储性可传递性可加工性可共享性5对信息的一般要求(基本要求)准确性及时性可靠性适用性系

2、统性6信息的分类信息来源内生信息、外生信息组织层次计划信息、控制信息、作业信息产生时间历史信息、现时信息、未来信息信息稳定性固定信息、流动信息7信息的作用项目决策的基础项目计划的基础项目控制的基础项目沟通的基础项目评价的基础项目管理的基础8项目信息管理(形式与来源)项目信息收集来源、对象、收集方法项目信息传递专人传递、通讯方式、会议方式项目信息加工处理分类整理、分析计算、编辑归档保存项目管理信息系统（PMIS）9项目管理信息的类型(项目信息流路线)自上而下的项目信息自下而上的项目信息横向流动的项目信息以顾问室或经理办公室等综合部门为中心的项目信息项目管理班子与

3、环境之间进行流动的项目信息10项目管理信息的类型(数学模型)11管理信息系统的优点系统集成化管理规范化计算机化支持决策12建立项目管理信息系统的条件领导的支持科学的管理基础创新精神、信心计算机硬件、软件条件设计项目管理信息系统时要考虑两大因素：信息系统和控制系统。提问：项目管理信息系统与企业管理信息系统相同吗？相互关系？13管理信息系统的发展手工式管理信息系统电子数据处理系统（EDS）管理信息系统（MIS）决策支持系统（DSS）经理信息系统（EIS）14项目管理软件（主要内容）计划预算及成本控制日程表电子邮件图形与其他软件共享数据处理多个项目报表资源管理项目监

4、督及跟踪检索预测15项目管理信息系统实例（承建商）建筑工程项目管理信息系统计划管理投资管理生产管理技术管理预决算管理财务会计管理统计核算管理安全管理合同管理设备管理劳动人事管理质量管理材料管理施工准备管理16应用项目管理软件的误区软件目的症安全性错觉信息的超载17不可以忽视的信息无法用文字符号描述的直感信息18二、项目的沟通管理19我说我恨你就真的恨你吗？我说我爱你就真的爱你吗？我真的搞不懂！20比较内容中国传统文化现代项目管理管理方式“顺我者昌，逆我者亡”——人治流程、人本管理“普天之下莫非臣民”——集权和专制授权和分权人际关系“君、臣、父、子”——严格的等

5、级平等、相互尊重“害人之心不可有，防人之心不可无”——防范讲求正直，守信用沟通“逢人只说三分话”——含蓄、模糊透明、开诚布公“见人说人话，见鬼说鬼话”——虚假坦诚、以诚相待“人云亦云”——中庸讲原则、敢于创新中国人际之间沟通的障碍21沟通管理的概念项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确地提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证项目信息畅通。22沟通的类型人际沟通组织沟通“高级管理人员往往花费80%的时间以不同的形式进行沟通，普通管理者约花50%的时间用于传播信息”《EffectiveCommunication》Ludlow,R.23他人心中的“你”客观的

6、“你”你心中的“你”你能说出你是谁吗？24JonhariWindow25沟通过程的一般模式发信者编码通道译码接信者26沟通的重要性决策和计划的基础组织和控制管理过程的依据和手段建立和改善人际关系必不可少的条件成功领导的重要手段27沟通方式方法正式沟通、非正式沟通上行沟通、下行沟通、平行沟通单向沟通、双向沟通书面沟通、口头沟通言语沟通、体语沟通28“约75%的信息传播是由视觉来领悟的，语言只传播约20%的信息”“管理者制定计划所必须的信息，据估计有50%是经由小道消息得来的？”沟通渠道29沟通渠道（正式）①链式④Y式③环式②轮式⑤全通道式30沟通渠道（非正式）单

7、线式流言式31沟通渠道（非正式）偶然式集束式32信息的构成事实客观存在情感我们在特定情况下诉诸感情程度的反应。观念对自己、社会、文化等的不变的看法观点我们观察事物所采取的态度和主观看法33有效信息沟通的障碍语义上的障碍知识经验水平的限制知觉的选择性心理因素的影响组织结构的影响沟通渠道的选择信息量过大环境混乱无反馈34有效信息沟通的途径沟通前先澄清概念只沟通必要的信息明确沟通的目的考虑沟通时的一切环境计划沟通时尽可能听取他人意见使用精确的表达进行信息的追踪与反馈言行一致的沟通利用多种沟通方式要着眼于未来应该是一位好听众35信息传递者沟通时明确：信息是传递给谁的？

8、我为什么要进行沟通？我的动机是什么？确