XXXX年末部门经理例会.pptx

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1、部门经理例会点到愿景使命愿景：铸造经典地产品牌成就百年经纪名企使命：服务百姓安居，构筑美好生活，为社会和谐发展而努力奋斗！各中心年度工作总结营销中心行政中心运营中心战略中心（商学院）客服中心总经办取得的成绩1业绩突飞猛进，全年截止12月28日共签单7716单，超额193%完成预定目标，行业市占率达到37%南昌市房管局过户数据（截止2012年12月19日）2012年市占率2011年市占率增长率全市21601204605.5%中环464621.5%258314.42%7.08%鸿基274812.7%209311.62%1.08%满堂红380717.6%220812.32%5.2

2、8%2门店发展取得重大突破，年初门店规模仅108家，新增门店69家，截止目前不含南昌县达到177家。3莲塘片区（六大区），从无到有，发展迅速，短短三个月已发展9家门店，莲塘市场的开拓取得了标志性的突破。4营销工作成绩斐然，今年先后推出系列重大营销举措，统一网络广告模版、上线安居客、推行聚焦、推动房源制度改革、推行新中超激励机制、研发推广置业顾问工作手册等等，这一系列的工作为今年的业绩增长奠定了扎实的基础。5营销团队组建初具规模，团队综合素质得到明显提升。加强作风建设，推行双争评比，总部干部员工作风转变，效率提升试行工作述职，提升干部能力，为目标管理和计划管理奠定基础改版中环时

3、代企业内刊，重磅推出中环快讯，并由每月一期改为每周一期，在为业绩保驾护航的同时，为品牌推广奠定了坚实基础重视客户体验，建立完善客户档案，并开设400服务热线，对整个服务流程进行监督；建立客户回访机制，提升服务质量，提高客户满意度和认同感。10进行业务流程改造，推动签委托、收意向，并取得一定成绩；对员工薪资结构进行调整，实行净业绩计酬。11梳理企业文化，构建完善文化体系，摆脱过去借鉴模仿其他企业的模式，形成了一整套独特的符合中环特色的完整文化体系。12完成对周边省市市场考察，完成对省内所有地级市考察调研工作，为分公司筹建奠定基础13正式启动全国化战略，开设省内第一家分公司九江分

4、公司，第二家省内分公司宜春分公司正在紧张筹建当中。14构建中环特色的企业VI，塑造中环品牌形象，推出以蜜蜂为主的系列品牌形象；统一门店牌头，从原始的喷绘店牌向发光的吸塑字铝塑板组合转变，时代感更加明显。15招聘培训成果斐然，全年面试人数5705人，分配人数2679人，入职人数1642人，共举办新人培训43场，入职培训8场，店长培训2期，店长会47期，大型梅岭集训4场，营销大会5场，片区交流及片区培训每月都分片区实施，这一切都为全年7716单奠定了基础。存在的不足：随着规模及业绩的高速增长，传统的管理模式及管理工具无法满足日益增长的需求，管理工具及管理手段的更新迫在眉睫客户服务

5、操作流程与不断激增的业务量无法匹配，虽然客服部门在消化数量上能够基本达成，但质量不尽人意。客户满意度从年初的76%上升到86%，但距离预期的95%还有10个百分点的差距，客户满意度有待进一步提升。营销团队取得了令人瞩目的成绩，但对门店的支持与帮扶力度还不够，方法不够灵活，没有形成完善的门店培训体系，对店长员工的培训不能形成系统。行政团队的工作作风及意识出现较大转变，但给予门店的支持力度不够，行政对营销的支持还需进一步提升，尤其在对门店的宣传激励还有较大提升空间，对门店日常需求的服务不够主动周到，对门店的行政管理力度还待加强。今天的不足未来的方向，打造一个公平、专业、便捷的房地

6、产交易平台！为广大置业者实现安居梦想，助所有为理想奋斗的中环人获得持续成长、成功、成就！我们一直在努力！2013年度公司重大事项调整一，战略调整管理战略科技与服务经营战略1全年10000单2行业市占率50%3门店规模不低于220家2013年度目标分解图二，人事调整李国平，总经理助理，协助总经理统筹公司运营，负责总经办日常事务，指导、监督、考核各中心工作推进及完成情况；负责公司重大项目立项及推进工作，分管IT事业部。刘鹏城市总监，负责公司全国化战略实施，负责对分公司的筹备、组建、人事、运营、考核。分管财务秦帅辉客服总监负责客服中心运营，分管营销。营销中心总监黄曲负责各大区及片区

7、日常运营管理，数据及信息管理人力资源总监陈彬负责人事、招聘、培训、绩效考核、后期及日常行政管理商业运营中心总监马天佑品牌宣传负责商业项目策划、运营；公司重大活动策划任命张勇为宜春分公司总经理免去甘南平合规部经理职务，由客服部叶丽琴直接领导，合规部行政级别定位主管级免去九片区钟强片区经理职务，调至客服中心2013年度公司重大事项调整三、薪资调整南昌市平均薪资：1560元；行业部门经理薪资：3000—4000行业区域经理薪资：2500—3500我公司2011—2012部门经理薪资变化对比：2011年薪资：B