住宅物业服务等级划分地方标准

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1、--省〔区域性〕地方标准DB510100/T073-2021住宅物业效劳等级划分2021-12-01发布2021-12-01实施市质量技术监视局发布-word.zl--目次前言III1　围12　规性引用文件13　术语和定义14　总那么35　等级划分的容及要求35.1　住宅物业一级效劳35.2　住宅物业二级效劳75.3　住宅物业三级效劳135.4　住宅物业四级效劳205.5　住宅物业五级效劳27-word.zl--前言本标准按照GB/T1.1—2021给出的规那么起草。本标准由市城乡房产管理局提出并归口。本标准主要起草单位：市城乡房产管理局、市标准化研究院、锦江区房产管理局、市物业管理

2、协会、市标准化协会、蜀信物业效劳、万科物业效劳、交大智能物业管理。本标准主要起草人：宋学明、袁庆华、唐宗伟、林希、任雁、郭馨、苟强、伍、唐飞、邱洪。-word.zl--住宅物业效劳等级划分1　围本标准规定了住宅物业效劳的术语和定义、总那么、等级划分的容及要求。本标准适用于市行政区域的住宅物业效劳的等级划分。2　规性引用文件以下文件对于本文件的应用是必不可少的。但凡注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。但凡不注日期的引用文件，其最新版本〔包括所有的修改单〕适用于本文件。GB5749生活饮用水卫生标准DB510100/T054-2021房屋共用部位、共用设施设备维修工程分类3　

3、术语和定义JGJ/T30-2003和DB510100/T054-2021界定的以及以下术语和定义适用于本标准。为了便于使用，以下重复列出了JGJ/T30-2003和DB510100/T054-2021中的某些术语和定义。3.1　住宅以个人或以家庭为生活单位供人们长期居住的房屋。[JGJ/T30-2003，定义5.0.18]3.2　物业效劳物业效劳企业或其它管理人承受委托，按照〔前期〕物业效劳合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进展维修、养护、管理，维护物业管理区域的环境卫生和相关秩序的活动。3.3　业主房屋的所有权人。注1：依法登记取得或者根据?中华人民国物权法?第二章第三节规

4、定取得建筑物专有局部所有权的人，应当认定为业主。注2：基于与建立单位之间的商品房买卖民事法律行为，已经合法占有建筑物专有局部，但尚未依法办理所有权登记的人，可以认定为业主。3.4　-word.zl--使用人物业管理区域建筑物的承租人、实际使用者。1.1　共用部位由多个所有权人共同拥有，其主体承重构造部位和共用面积所构成的部位，一般包括：根底、外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。[DB510100/T054-2021，定义3.1]1.2　共用设施设备由多个所有权人共同拥有，并由其共用的房屋的设施设备，一般包括：电梯、给排水系统、供配电系统、弱电系统、空调

5、系统、热源系统、防雷系统、消防系统、绿地、道路、小品景观、沟渠、池、非经营性车场或车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。[DB510100/T054-2021，定义3.2]1.3　专项委托效劳专业性效劳企业承受物业效劳企业或其它管理人的委托，承接物业管理区域共用部位、共用设施设备维修养护，园林绿化、环境卫生、秩序维护等专业效劳。1.4　特约效劳物业效劳企业或其它管理人承受业主〔或使用人〕委托，提供物业效劳合同约定以外的各类单项效劳。1.5　客户经理物业管理区域专职为业主〔或使用人〕开展物业效劳综合协调工作的客户效劳人员。1.6　紧急维修物业管理区域的房屋共用部位、共用设施设

6、备发生危及自然人生命财产平安等紧急情况，为维护公共平安、保障共用部位或共用设施设备的功能正常，需要立即对其进展维修、更新和改造的活动。[DB510100/T054-2021，定义3.3]1.7　急修对影响物业管理区域正常生活秩序的设施设备故障进展及时的处理和维修。注：通常指业主专有局部委托维修及物业效劳合同约定围的共用设施设备的维修。1.8　客户满意率-word.zl--客户〔业主或使用人〕在对物业效劳企业或者其它管理人的效劳质量进展满意度测评活动中，表示满意的人数占征询意见总人数的百分比。1.1　管务公开栏设置在物业管理区域显著位置，用于公示物业效劳工程根本情况、业主大会及其业主委

7、员会相关情况和物业效劳信息的宣传栏。2　总那么2.1　本标准通过对住宅物业效劳进展等级划分，为物业管理活动的双方当事人确定物业效劳等级提供依据。2.2　住宅物业效劳等级划分为五级，一级为最低等级，五级为最高等级，高一等级要求包含相应低一等级的要求。2.3　住宅物业效劳包括综合效劳、共用部位及共用设施设备运行和维修养护、装饰装修管理、公共秩序维护、环境卫生维护、绿化养护以及社区文化建立七项容，每项容均有与之对应的等级要求。2.4　除非本标准有更高要求，住宅物