如何分析改善问题

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1、1.问题的意义1-1何谓问题要求(需要)与现状的偏差，就是问题。进一步探讨，我们可将问题分成两个层次：(1)异常问题应该做到(得到、达到)而尚未做到(得到、达到)或不应该发生而发生者，表示现状比基准不好，而实力没有发挥出来。(2)改善问题希望做到(得到、达到)而目前尚未做到(得到、达到)者，表示现状与期待有差距，而希望提升实力。⊕異常8%不良率8%8%改善4%改善問題正常異常問題1-2解决问题的思考重点水准的提升(改善)水准的维持加工尺寸使異常復原清除突發性不良溫度索賠件數希望更安定希望縮小變異扭力希望減少不良率不良率生產量希望提高產量问题内容水准的提高变异的缩小异常的维持如何變化呢?其中影響

2、最大的是什麼?水準低是因為什麼因素影響發生異常前有什麼發生變化變異大是由於什麼不安定引起原因追求之重点防止再發生確實再現性希望今後不再變化明確定出新的方法(KNOWHOW)使其安定並得以持續下去对策之重点1-3挖掘问题的类型透过比较才产生问题类型123评价尺度依观乡察者的价值观(主观看法)过去或别人的实绩、实例事先订立评价值(基准、规格、目标………)评价对象士气、向心力、团队精神、气氛、问题、改善意识。品质水准、市场占有率、索赔金额、营业额变化趋势。销售额、不良率、产量达标率等预先订有目标、基准…….等。评价条件以严厉眼光观察。以远大眼光观察。正确资料与判断。适用程度经营者阶层管理、监督者阶层

3、作业者阶层1-4问题的再认识(1)谁没有问题?有人说：生命只有一个单纯的问题，就是每一个人都有问题。有些人很怕别人批评他有问题，而有意地自我欺骗，认为自己绝不会犯错，不会有问题。其实，每一个人都有问题，就像每一个人都会生病一样；生病时要看医生，不可讳疾忌医，同样，有问题时就须解决问题，不可不承认自己有问题。(1)越早发现越容易解决!问题将发生或刚发生时，造成问题的原因（过程）初步形成，较易解决，就像癌症，早期发现的治愈比率较高；所以，随时保持问题意识挖掘问题、解决问题，免得事到临头，才想到抱佛脚，那就太晚了。(2)面对问题才能解决问题敢面对问题的人，才可能接受问题，才有勇气去分析问题，也才可能

4、提出解决问题的对策。(3)问题是有意义的一般人皆怕碰到问题，但我们如进一步了解问题的本质，我们会发现人类文明的进步，就是由于不断地解决问题；所以，每一个问题的发生，就代表往上提升的契机，即所谓【危机就是转机】。1-5未能面对问题的行为(1)攻击系一种敌视动作，与愤怒的情绪相接近。消极性攻击者老是装着不高兴的样子，不求别人协肋、不合作、不太愿意回答别人的问话。积极性攻击者，喜欢抗辩、指责别人、愚弄别人、讽刺别人甚至对物对人有粗暴行为。(1)屈服表现出消极、自暴自弃、被动．．．等负面行为，对工作没兴趣或没野心追求进步，得过且过，有如一只被打的狗，尾巴缩在两腿间垂头丧气走了。(2)固执明知道行不通，

5、不合理，仍然要重复同一错误。这种固执行为根本不接受新观念，甚至可能以强烈态度反抗别人的约束或纠正的意图。(3)退化虽是成人，举止却表现得像小孩子般，耍赖、婆婆妈妈、哭泣，．．．等，只希望回到过去的安全与美好状态，甚至，沉醉于自己建立的幻想世界，在幻想世界中好象一切问题皆圆满解决了2.企业中缺乏问题意识的现象2-1同样问题重复发生2-2不良率持续偏高2-3整理、整顿不良2-4标准书久未修订2-5潜在浪费多2-6人员被动，等待命令或工作2-7提案件数少2-8发现异常不反应，不处理2-9会议中充斥推、拖、拉或找理由，找借口情形。3.阻碍问题意识的大敌3-1差不多3-2没关系3-3没办法、不可能、自我

6、设限3-4没问题Ü〝找不到问题就是问题〞3-5没面子4.如何建立问题意识4-1怀疑勿习惯于现状，对事看不顺眼。4-2依据事实4-3追根究底4-4作业结果的检讨4-5重要过程的点检4-6多角度考虑最好能跳出自己的角度看事情。4-7自主管理及责任观念的确立4-8管理看得见管理的过程与结果能看得见，使问题能显在化4-9自由开放环境⊕参与管理主管诱导、同事启发5.如何选定问题5-1列出工作上问题点(1)日常工作常发生的问题(2)下工程或顾客常抱怨的问题检讨Q.C.D.M.S.或4M(3)上级常要求的问题5-2问题点评价评价项目顺序问题点本身问题主管要求效益性达成性困难度1.××不良率高３１３１１３2.

7、êê损耗成本高５３５３３１3.ΟΟ效率低３３３５３２4.．．．．．．5.．．．．．．５：非常优３：普通１：少差5-3订定主题主题：如何降低êê的损耗成本选定理由：1.顾客抱怨êê价格太高2.êê产品损耗多影响交期3.造成晚上加班时数高6.改善的思考步骤（Q.C.STORY）改善题目的选定目标值的设定现状把握把握因果关系改善对策的提出与检讨要因调查解析改善案之实施效果确认日常之管理标准化1.整理改善