社区银行观摩心得体会

《社区银行观摩心得体会》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、社区银行观摩心得体会20××年8月15-16日，在村镇银行的统一组织支配下，全体中高层人员对13家支行（营业部）进行了观摩。观摩结束，各支行长发表感想，村镇银行董事长做总结并提出意见。我有幸作为中高层人员之一参与了本次观摩，目睹社区银行取得了良好成果，也见证了社区银行发展中存在的问题，深深感到在当前社区银行发展的新形势下，要连续努力，加强建设，实现村镇银行“社区银行”的远期发展目标。一、支行（营业部）专心努力工作，取得良好成果6建设社区银行是村镇银行发展的重要抓手和举措，以实现担当社会责任、不断

2、提高业务掩盖率、不断增加业务辐射能力、达到稳健经营持续发展的目标，而要实现这一目标，关键在于各支行（营业部）。通过本次观摩，我看到13家支行（营业部）都专心努力工作，取得了良好成果，主要表现在以下五方面：一是支行（营业部）形象良好。各支行（营业部）环境良好、卫生干净，员工态度端正、努力工作，呈现积极向上面貌，在广阔居民村民心中树立良好形象，无形中增加了村镇银行的市场影响力和市场竞争力。二是制度基本健全完善。各支行（营业部）加强制度建设，以制度管人管事，使内部管理精细化，做到责任到人，强化考核，实

3、行考核取薪的安排原则，提高了每个员工的工作积极性，提高了工作效率。三是不断提高服务水平。各支行（营业部）要求每个员工始终坚持以客户为中心，增加服务意识，创新服务方式，改进服务作风，严格履行“首问负责”、“微笑服务”，热忱真诚服务客户，提高客户的满足度，以此增加支行（营业部）的市场竞争力，吸引更多的客户来办理业务，提高支行（营业部）的经济效益。四是开展各类有效宣传。各支行（营业部）依据总行的宣传活动主题，结合本地实际，开展许多有影响力的活动，提高了公众对村镇银行的认知，促进各类业务发展。五是加强团

4、队凝聚力建设。各支行（营业部）深刻懂得发展业务，提高经营效益，要靠团队凝聚力，通过学习教育，提高员工的政治思想觉悟，提高员工的使命感和认同感，增加员工的团队意识，做到心往一处想，劲往一处使，努力完成各项工作任务，取得良好工作成果。二、“社区银行”蓬勃发展，取得显著成效6由于支行（营业部）和全体员工的共同努力和辛勤工作，“社区银行”蓬勃发展，取得显著成效。一是明确了发展目标和工作措施。总行于20××年初制定出台了《村镇银行“社区银行”建设三年（20××-20××）行动方案》，明确了今后三年的五大主

5、要目标和五项主要任务，提出了实现目标采取的八项主要工作措施，这极大增加了支行（营业部）全体员工的工作信念，使支行（营业部）每个员工围绕“社区银行”今后三年的五大主要目标和五项主要任务，结合自身工作实际，根据八项主要工作措施，去专心工作，努力奋斗。二是经营业务蓬勃发展，成效显著。储蓄存款业务是社区银行建设工作的重中之重，只有抓好储蓄存款业务，才能促进其他业务开展。通过各支行（营业部）的辛勤努力，储蓄存款业务实现持续稳健增长，支行均已实现了亿元储蓄网点的创建目标，xx营业部已领先成为2亿元储蓄网点，

6、三工支行、健康路支行也在向亿元支行的目标冲刺。三是各支行（营业部）各项工作稳健持续进行。各支行（营业部）根据“社区银行”建设目标，加强硬件和软件建设，改善了营业环境，提高了服务水平，工作制度健全完善，为各项业务开展打下扎实基础，有望取得更好的工作成果。三、分析存在不足问题，补齐前进路上短板6村镇银行“社区银行”虽然取得了很大成果，但也存在一些不足问题，从本次观摩中可以明晰地看到，这些都是村镇银行“社区银行”发展进程中必需补上的短板，主要存在以下三方面问题：一是对社区银行建设重视程度不足。个别支行

7、（营业部）对社区银行的考核指标不甚清淅，对工作要求落实不到位，影响评选时打分，如“关于开展好20××-20××年火热宣传季活动通知”中的重点任务要求开展不少于两次的新产品、新业务推介会，许多支行（营业部）都没有做到，宣传季先进评选条件中明确有个人储蓄新增指标，部分支行（营业部）没有上报，以至于错失评先机会。在总体工作措施中，有些支行（营业部）信用户评定工作和上半年优服明星评选工作尚未开展。在创新方面，除宁边路支行开展“业务积分”活动、长宁南路支行创办“读书角”之外，其他支行（营业部）创新方面均存

8、在不足。二是优服工作存在不足。今年各支行（营业部）均能坚持按季评选优服明星，细化了评选标准，但有的支行（营业部）评选标准不够细化，缺少评优的激励措施，整体服务意识还不强，多数认为服务就是柜面的事，没有全员服务意识，对优质服务的理解还在表象，认为就是站立服务、微笑服务，忽视了服务的本质是让客户满足，尤其在信贷业务上还存在让客户跑多次、久不答复、效率低的现象。三是一些工作不够做到位。有些支行（营业部）通过建立考核激励机制和安排合理任务去调动全员积极性的工作做得不够，没有达到全员都在行动的目标。有些支