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时间:2021-10-21
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1、.-XX互维网络科技XX机动车陪练员服务规X(试行)第一章 总则第一条 为贯彻“微笑服务,温馨培训”指导思想,提高机动车陪练员培训服务质量,规X机动车陪练员培训服务行为,制定本规X。 第二条 本规X适用于本公司网络终端APP下载安装并注册的机动车陪练人员。 第三条 本规X是互维科技XX在经营活动中,为驾驶培练人员和陪练学车人员(以下统称学员)提供驾驶培训服务时应达到的基本行为规X和服务质量标准。第二章通用服务规X第四条 基本道德和技能规X:(一)遵守国家相关法律、法规和规章,诚信经营、规X服务,履行社会责任
2、。(二) 真心实意为学员着想,尽量满足学员的合理要求,为学员提供舒适、便捷、安全的学车氛围。(三)熟知本岗位的业务知识和相关技能,岗位操作规X、熟练,具有合格的岗位技术水平。第五条 诚信服务规X:-.可修编..-(一)必须按照APP平台提供的收费标准和收费依据、服务承诺、陪练车和陪练员信息、陪练点(站)的设置情况及训练场地详细地址为准,接受学员的监督。(二)本着公平、公正、诚信的原则,与学员核对培训类别、车型、培训学时、收费标准、收费方式、约定的训练时间和培训期限等,以及双方权利、责任和义务。(四)严格执行公司APP平台规定的
3、驾驶陪练收费标准,严禁利用各种方式和手段变相扩大收费X围或提高收费标准。(五)陪练人员提供的接送地址、时间、平台推送的广告等信息真实、合法,不误导、欺骗消费者。(六)教练服务考核星级标准,一次警告、二次罚款、三次从后台管理系统除名(前提是拥有一定用户支撑)。定期开展学员满意度调查,听取学员意见,改进培训服务工作。 第六条 陪练人员行为举止规X:(一)行为举止做到自然、文雅、端庄、大方。1.站立时,上身垂直,抬头、挺胸、收腹,双腿并拢,双臂自然下垂或在胸前交叉,不双手抱胸、叉腰。2.坐下时,上身自然挺直,两肩平衡放松,双手自然
4、放在双膝上或自然交叠,双腿并拢,不翘二郎腿。3.走路时,保持身体协调、平稳,步幅适当,节奏适宜,不奔跑追逐,不边走边大声喧哗。尽量避免在学员面前打哈欠、打喷嚏,难以控制时,应侧面回避,并向对方致歉。-.可修编..-(二)为学员提供服务时,做到礼貌、谦和、热情。接待学员时,应面带微笑,目光专注,做到来有迎声、去有送声。与学员会话时,应亲切、诚恳,有问必答。第七条 陪练人员仪容仪表规X:(一)着装统一整洁,衣扣、拉链等拉紧扣好,衬衣系在裤子(裙)内,皮鞋鞋面整洁、光亮;工号牌佩戴于左胸前。(二)仪容仪表美观大方,男士不留长发、不蓄
5、须,女士头发不过肩或为盘起式长发,不浓装艳抹,做到自然亮丽,整洁大方。第八条陪练人员语言规X:(一)讲普通话,语言规X、简练,表述清楚,通俗易懂,不应使用俚语、生僻语言。 (二)语气和蔼,适量适度,语速适中,提倡使用文明用语,严禁讲粗话、脏话和服务忌语。第三章培训场地及培训设施设备第九条培训场地(一)陪练场地设施齐全,训练项目设置科学合理,训练场地及训练道路为水泥或柏油硬化路面,场地空余区域绿化,环境优美。(由于目前场地建设目标地块正在勘察中,为形成服务闭环现在只能用训练场地代替)。(二)教学场地内设置休息场所,配备必要的休息
6、服务设施。第十条保持教学设施、设备齐全完好,积极运用现代科技手段,提高教学质量。-.可修编..-第十一条陪练车(一)车辆标准教练车技术状况符合国家相关规定,并装有副后视镜、副制动踏板、灭火器及其它安全防护装置。(二)车辆外观1.在车辆后挡风玻璃处粘贴“微笑服务,温馨培训”标志,车身统一印有公司APP广告,旨在宣传推广。2.车身两侧喷贴公司名称、APP标志、监督投诉等,文字和图像清晰可辨。3.车窗玻璃清洁明亮,无裂纹和缺损,开关轻便、密封良好,升降自如。4.车灯齐全、洁净、明亮,功能有效,灯具玻璃罩齐全无缺损,表面光洁不毛糙。5.
7、车辆牌照清洁平整,牌号清晰,悬挂端正,无遮挡物、反光物。(三)车内设施1.座位舒适完好,座垫套按时更换,保持干净、卫生,铺垫平整。2.保持车内空气清新,靠背和座垫应一致、整洁、无污迹。3.车内各项装置完整无缺损。第四章 投诉举报服务规X 第十二条 规X投诉举报处理程序,建立严格的培训服务投诉举报管理制度。 第十三条 通过以下方式接受学员的投诉和举报:-.可修编..-(一)客服热线或专设的投诉举报。 (二)经营场所设置意见箱或意见簿。 (三)信函。(四)APP平台投诉。(五)短信平台。(六)其它渠道。第十四条
8、接到学员投诉或举报时,详细记录具体情况,能当场解决的,当场答复;需调查核实的,明确答复期限,并立即转递相关部门或领导处理。投诉或举报必须在在2日内处理完毕。超过2日未办结的向公司负责人汇报情况。对隐瞒投诉举报情况或隐匿、销毁投诉举报件者,一经发现,严肃处理。 第
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