知名央企有限公司信访工作流程

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1、--***XX信访工作流程〔试行〕第一章总那么第一条为规X公司信访工作程序，提升公司信访工作水平和工作效率，保障公司稳定有序开展，根据国务院?信访条例?、?中国***集团信访工作暂行方法?和?中国***控股集团XX信访工作流程〔试行〕?，制定本流程。第二条本流程适用于公司总部，各下属企业参照执行。第二章来信处理第三条来信拆阅〔一〕对收到的信访函件〔信访、信访、信访电子视作信访函件处理〕，公司信访工作部门应及时拆封，当日阅看完毕。〔二〕拆封时应注意保持信笼、信封、邮票、邮戳的完整，并妥善保管随函件寄来的其他物品。

2、〔三〕拆阅函件时发现重大、紧急事项，应立即逐级报告。〔四〕公司其他部门或个人收到信访函件，应及时交公司信访工作部门依本规定统一处理。〔五〕公司总经理办公室和党委办公室为公司的信访工作部门。第四条来信登记来信登记应载明以下事项：-.word.zl---〔一〕信访人的XX、年龄、民族、单位、住址、联系方式，来信渠道及收信日期。〔二〕所反映问题的发生地和管辖地、问题类型、反映的意愿和诉求。〔三〕上级有关领导的批示意见。〔四〕摘录信件内容应准确无误，能够反映信件主要内容。第五条来信转送　　〔一〕除应直接办理的信访函件外

3、，公司信访工作部门应在收到函件之日起3个工作日内填写?信访函件转送单?〔见附件1〕，并将函件转送公司有关部门或有关下属企业办理。〔二〕对应由公司办理的函件，由公司信访工作部门按以下原那么直接办理或分类转送公司有关部门办理：1.反映后勤保障和物资采购问题的函件转送总经理办公室办理。2.检举控告函件和反映党务问题的函件由公司党委办公室办理；3.反映人事待遇问题的函件转送总经理办公室办理；4.反映涉法涉诉问题的函件转送总经理办公室办理；5.反映财务资金问题的函件转送财务管理部办理；6.反映工程投资问题的函件转送战略投

4、资部办理；7.反映企业经营和平安生产问题的函件转送业务运营部办理；8.反映改制重组及其遗留问题的函件转送资产管理部办理；9.反映其他问题的函件由公司信访工作部门视具体情况根据公司部门职责分工直接办理或转送公司有关部门办理；-.word.zl---10.反映的问题涉及两个以上部门的函件，视具体情况由一个部门主办，其他相关部门协办。第六条上报对于知名人士、重要社团、港澳台胞、海外侨胞的函件及境外函件，反映的事项重大、紧急或者威胁制造事端的函件，反映下属企业党政领导班子成员及以上级别领导干部问题的函件，须上报公司有关

5、领导批示办理。上报函件，按照以下程序办理：〔一〕填写?重要信访拟办单?〔见附件2〕，摘录函件的主要内容，提出拟处理意见。〔二〕公司有关领导批示处理意见。〔三〕按公司领导批示办理。第七条不予受理〔一〕对反映以下事项的函件，不予受理：1.不属公司系统各级企业职责X围内的；2.已经或正在进展仲裁、诉讼等法律程序的；3.已经受理或正在办理，在规定期限内又提出同一信访事项的；4.已经办理终结，以同一事实和理由再次提出请求的；5.其它不予受理的情形。〔二〕对不予受理的信访函件，公司信访工作部门应向信访人出具?信访事项不予受

6、理告知书?〔见附件3〕。第三章来访处理第八条接访-.word.zl---〔一〕来人信访接访由公司信访工作部门负责。〔二〕接访人应查验信访人的有效XX件，对于集体访和多人访，应查验5人以上XX件并查清人数。〔三〕接访人应查明是否已对信访人出具过?信访事项不予受理告知书?，已出具过的，不予接谈。所反映事项属于本流程第七条规定的不予受理X围的，不予接谈。不予接谈的，接访人应对信访人做好解释疏导工作。〔四〕对已出具过?信访事项不予受理告知书?或所反映事项不属受理X围但有可能滋事或制造事端的信访人，应予接谈，同时应通知公

7、司信访工作部门妥善处理。〔五〕对应受理的信访事项，要进展登记：1.向信访人发放?信访登记表?〔见附件4〕。2.审查信访人填写的登记表。3.确定负责接谈的部门以及接谈的时间和地点；公司接谈部门确实定原那么参照本流程第五条信访函件的分类转送原那么执行。4.具体接谈人员由接谈部门确定。第九条接谈〔一〕接谈人员应举止端庄，言谈文明。〔二〕接谈人员接谈时，应当认真审阅?信访登记表?和有关材料，耐心听取信访人陈述，详细询问有关情况，并做好记录。〔三〕接谈应当重点查清以下情况：1.信访人的XX、年龄、民族、单位、住址、联系方

8、式等情况；-.word.zl---2.集体访、多人访的人数，代表的XX、联系；3.信访人反映的问题及其具体要求和依据；4.其他有关单位是否已经受理，有何答复意见和处理结果；5.反映的信访事项是否经过处理、复查两级办理，是否经过仲裁、诉讼程序，有无相关法律文书或文字结论。〔四〕核对接谈记录。〔五〕根据情况向信访人出具?信访事项受理告知书?〔见附件5〕或?信访事项不予受理告知书?，并予以登