管理学重点(邢以群)

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1、..-管理学重点[教师归纳] ?管理学考试重点?第一章 管理及其产生一、 什么是管理：管理是指组织为了到达个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。二、 管理的根本特征是1.管理的目的是为了实现预期目标。2.管理的本质是协调。3.协调必定产生在社会组织中；4.协调的中心是人。5.协调的方法是多样的。三、管理的职能：方案、组织、领导、控制四、一个有效的管理者需要扮演哪些角色？根据亨利.明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，这些角色可以归入三大类：1.人际角色，包括代表人角色、领导人角色和联络者角色2.信息

2、角色，包括监视者角色、传播者角色和发言人角色3.决策角色，包括企业家角色、干扰应对者角色、资源分配者角色和谈判者角色。五、一个有效的管理者需要具备哪些技能？根据罗伯特.卡茨的研究，管理者需要具备三大类的技能：技术技能，是执行一项特定任务必需的能力；人际技能，是指与人共事、鼓励或指导组织中各类员工或群体的能力，或者说是理解、改变、领导、控制其他个人或群体行为的能力；-.word.zl-..-概念技能，是一种洞察既定环境复杂程度和减少这种复杂性的能力，或者说是分析判断一种状况并能识别其因果关系的能力。[最难培养，最重要】六、管理者必

3、须具有哪些相应的素质？一个人的素质包括品德、知识水平和能力三大方面。作为一个好的管理者，首先要求在品德方面：有强烈的管理意愿和责任感、良好的精神素质。其次在知识方面要求有：政治法律方面的知识、经济学和管理学知识、人文社会方面的知识、科学技术方面的知识。再次在实际能力方面要求具备技术技能、人际技能和概念技能。七、管理学的研究内容：1.对管理中人的研究；2.对管理资源的研究；3.管理的行为和职能；4.管理的组织和制度；5.管理中的假设干关系；6.管理的文化和价值；7.对管理的评价 第二章 管理与环境一、管理环境：存在于一个组织内部和

4、外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和称为管理环境。二、任务环境因素：对于大多数企业而言，任务环境因素主要包括资源供给者、效劳对象、竞争对手、政府管理部门和社会特殊利益代表组织，这些因素对组织具有直接和具体的影响。三、组织文化：处于一定经济、社会、文化背景下的组织，在长期的开展过程中逐步形成和开展起来的日趋稳定的、独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为标准、道德准那么、群体意识、风俗习惯等。四、环境的不确定性：环境的不确定性是指组织环境的变化性和复杂性，不确定程度由组织环境的变化程度和复杂程度来决定。-.word.zl-

5、..-五、组织外部环境的主要内容有哪些？【任务环境因素】政治法律环境，包括政治制度、体制，政府的稳定性，特殊经营政策，反托拉期法，环境立法，外贸立法，对外国企业态度，就业立法，劳动法等。经济环境，包括GNP的变化、利率、货币供给、通货膨胀、工资/物价控制、可任意支配收入、行业构造、市场需求社会文化环境，包括生活方式、就业预期、保护消费者运动、结婚率、人口年龄分布、人口迁移、文化及亚文化等等。技术环境，包括新产品、行业R—D支出、科技研究重点、国家开发研究开发、支出、新技术的商品化、专利产品等等。六、组织内部环境由什么构成？【间组

6、织文化、直经营条件】组织内容环境由组织资源与组织能力、组织文化组成。组织资源包括人力资源、财务资源、技术资源、物质资源、客房资源、关系资源、信息资源等，组织能力包括人力资源管理能力、财务管理能力、产品开发和技术研发能力、市场拓展能力、经营管理能力等。七、组织文化的构成要素是什么？组织文化的构成要素有共同价值观、行为标准、组织形象。(1)共同价值观。共同价值观是指企业组织成员或群体成员分享着同一价值观念，这些价值观念贯穿于整个组织之中，为组织成员所承受，指导他们从事生产经营活动。这是组织文化的核心层。(2)行为标准。标准是指企业群

7、体所确立的行为标准。它们可以由组织正式规定，也可以非正式形成。这是组织文化的行为层。(3)组织形象。这是组织文化的表层。八、管理者、环境与组织成败之间的关系解答提示：围绕管理无能论与管理万能论以及管理者的职责来展开论述。第三章科学决策一、决策的概念：决策是指人们为实现一定的目标，从多种可以相互替代的方案中，选择一个合理的方案的主观分析判断过程二、决策的类型：1〕按决策层次划分：1、战略决策2、管理决策3、业务-.word.zl-..-决策2〕按决策问题出现的重复程度划分：1、程序性决策2、非程序性决策3〕按决策分析的方法划分：1

8、、确定型决策2、风险型决策3、非确定性决策三、决策的程序：1、问题分析2、确定决策目标3、探索和提出各种行动方案4、方案评价分析5、方案的选择6、决策的实施和反响第四章确定目标一、目标：是指人们期望在未来能够到达的一种状态或能够取得的成果。目标是整个组织存在的灵