2021年2021年导游业务试题库案例分析题附带答案

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1、--案例分析题05A2001由格林女士任领队的美国A旅游团与全陪、地陪一起，于某日19时到达饭店。地陪为游客办理住店登记手续并分发房卡，游客便陆续进入各自的房间。稍后，当地陪正准备离开饭店时，一位游客匆匆赶到大堂，请地陪为其在华的中

2、精.

3、品.国亲属办理随团活动手续，地陪思忖片刻后说：“今天时间晚了，明天再说吧〞！

4、可.

5、编.

6、辑.

7、学.

8、习.

9、资.

10、料.*

11、*请根据地方导游员的工作规，

12、*

13、*

14、一、分析该团地方导游员哪些方面做得不妥？

15、欢.

16、迎.

17、下.

18、载.二、说明地方导游员满足游客亲属随团活动要求的正确做法？05A1002新加坡旅游团一

19、行32人，按原方案于9月11日19：50乘1501航班由B市飞往C市。10日下午B市导游员接到地方接待社的通知，该团改乘11日13：20航班。对此，B市导游员应采取哪些措施？05A1003三个旅游团同时入住新洲饭店，A团的一名游客匆匆找到地陪，说其他客人的行都已送到房间，惟独没有他的行。请写出地陪查找行的全过程。05A2004地陪小夏接待一个45人的旅游团，按方案该团将乘16：45的火车赴S市，午后出完行，小夏在14：30带全团到市中心广场并宣布：“请大家在广场自由活动--word.zl-第1页，共44页--或在附近购物，一小时后集合！〞但

20、集合时只有38人返回，待最后几人返回，已是16：10了，匆匆赶到车站，火车已经驶离，请你1〕写出此次事故的性质2〕写出此事故造成什么损失？3〕分析事故原因，并提出发现只有38人返回时应采取的措施

21、精.

22、品.05A1005某旅游团将于10月17日17：40分乘火车离A市赴E市。地陪小胡下

23、可.

24、编.

25、辑.

26、学.

27、习.午带着该团游览了清净寺后于16：00将该团带到市中心购物。16：40分集合时

28、资.

29、料.*

30、*发现少了两人。于是小胡让领队照顾全团在原地等候，自己和全陪分头去找这两

31、*

32、*

33、名客人。等找到客人，回到车上时，离火车开车时间只有20分

34、钟了。司机立即

35、欢.

36、迎.

37、下.

38、载.开车，可汽车抵达车站时，火车已经驶离站台。1〕试分析造成这次误车事故的责任者和原因2〕误火车后，小胡应采取什么补救措施？05A1006美国旅游团一行15人按方案5月3日由A市飞往B市，5月7日离境。在从A市飞往B市途中，团一位老人心脏病复发，其夫人手足无措-------该团抵达B市后，教师马上被送往医院，经抢救脱离危机，但仍需住院治疗。半个月后老人痊愈、返美。请问：1〕老人在途中心脏病复发时，全陪应该采取哪些措施？2〕在医院抢救过程中，地陪应做哪些工作？3〕老人仍需住院治疗期间，地陪要做哪些工作？05A

39、2007美国旅游团一行18人参观某地毯厂后乘车返回饭店。途中，旅游团成员格林先生对地陪小王说：“我刚刚看中一条地毯，但没拿定注主意，跟太太商--word.zl-第2页，共44页--量后，现在决定购置。你能让司机送我们回去吗？〞小王欣然应允，并立即让司机驱车返回地毯厂。在地毯厂，格林夫妇以1000美圆买下地毯。但当店方包装时，格林夫妇发现地毯有瑕疵，于是决定不买。两天后，该团离开H市之前，格林夫妇委托小王代为订购同样款式的地毯一条，

40、精.

41、品.并留下1500美圆作为购置和托运等费用。小王本着“宾客之上〞的原那么，当

42、可.

43、编.

44、辑.

45、学.

46、习

47、.即允诺下来。格林夫妇十分感谢，并说：“朋友送我们一幅古画。但画轴太长，

48、资.

49、料.*

50、*不便携带。你能替我们将画和地毯一起托运吗？〞小王建议：“画放在地毯里托

51、*

52、*

53、运容易弄赃和损坏，还是随身携带比拟好。〞格林夫妇认为此话有道理，称赞他

54、欢.

55、迎.

56、下.

57、载.考虑周到，热情效劳。然后满意地离去。送走旅游团后，小王即与地毯厂联系并办理了购置和托运地毯的事宜，并将发票、托运单、350美圆托运手续费收据寄给格林夫妇。请指出地陪小王处理此事的不妥之处：你假设是地陪应如何处理？05A3008导游员小接待一个来自海外的旅游团。按方案该旅游团于11月

58、20日18：00乘飞机离开去。小于11月19日接到旅行社通知，因故没能买到原定出发时间的机票，旅游团须提前到11月20日12：00离开。团一位因行程改变，无法会见其在的亲友，只能委托小代为转递其送给亲友的贵重物品。请问：〔1〕接到旅行社的通知后，小应采取哪些措施？〔2〕小应如何处理游客的委托事宜？05A1009某旅行社派导游小承当KRSX-020613团的地接任务〔组团社为某国际--word.zl-第3页，共44页--旅行社〕，该团在的活动日程安排如下：第一天：客人乘飞机从吉隆坡抵达虹桥国际机场，预计抵达时间为6月13日下午4点30分，当天

59、在虹桥宾馆用晚餐并住宿，晚上不安排游览工程和文娱活动，旅行社未安排小住虹桥宾馆〔自己回家住〕第二天：参观游览豫园、外滩、玉佛寺等。

60、精.

61、品.第三天；早餐后客人离开赴

62、可.

63、编.