人社局政风行风示范窗口创建工作总结

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1、人社局政风行风示范窗口创建工作总结　　县人社局综合服务大厅自以来，把全心全意为人民服务，县人社局综合服务大厅是县人社系统中心服务窗口，代表着县人民政府和县人社局的形象，围绕全县中心工作，坚持民生为本、就业优先原则，以促进充分就业为目标，牢固树立大局意识、责任意识和服务意识，始终坚持“以人为本、服务基层、服务群众、服务企业”为己任，千方百计为政府排忧解难当作自己的宗旨，认真履行好窗口职责，XX年成功创建自治区“政风行风示范窗口”。 　　一、加强基础建设，严格依法履职。近年来，逐步把管理和服务工作纳入日常化、规范化轨道，切实提高县人力资源综

2、合大厅各窗口业务工作人员的服务水平和综合能力，进而促进各项工作持续快速健康发展。一是加强法制宣传。按照上级关于加强宣传教育工作，提高干部职工队伍法制观念的要求，结合我局就业工作实际，加强对《中华人民共和国劳动法》、《劳动合同法》、《行政许可法》、《社会保险条例》、《中国共产党监督条例》、《中国共产党纪律处分条例》等项法律、法规的宣传和学习，进一步增强了大家知法、懂法、守法的自觉性；二是建立和完善首问负责制、服务承诺、限时办结制和一次性告知制度，杜绝了门难进，脸难看，事难办的现象的发生；三是健全和完善各项规章制度和服务流程。依照有关政策和

3、法律、法规规定，建立了严格的规章制度，加强行政监督与社会监督和定期自查制度，加大了行政执法和综合服务力度。 　　二、强化综合素质，提高优质服务。县人力资源综合服务大厅为办事群众提供更加优质服务，采取“请进来，走出去，关起门”等各种行之有效的方法，拓宽知识面，改善知识结构，提高业务能力和处理复杂问题的能力。一是走出去学，积极安排业务工作人员参加自治区、自治州组织的各项业务培训；二是关起门来学，每周五下午组织人社系统工作人员召开业务知识培训，学习劳动保障法律、法规政策，让每一名工作人员了解和掌握人力资源系统各项工作职能，及有关政策法规，确保

4、首问负责制和“一站式”服务真正落到实处，提高业务知识和服务水平；三是请进来学，聘请专业教师针对服务礼仪进行专门授课，通过形象生动的讲解、演示和实际操作，对员工站、行、走、说等各个环节进行训练，为树立县人力资源系统“规范、高效、诚信、服务”的良好形象打下坚实基础。 　　三、政务公开透明，反馈机制健全。县人力资源综合服务大厅从加强制度建设入手，建立了政务公开制、岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问负责制、一次性告知制等一系列机关工作效能制度，并将各项制度上墙，进一步明确了工作原则、工作职能、工作内容、工作主体和工作责任等事项，同时完善窗

5、口监督和绩效考核制度，积极建立“人有其位、位有其岗、岗有其事、事有其责”的格局。为增强工作透明度，博湖县人力资源综合服务大厅在显著位置，悬挂公共就业服务机构标志。全体工作人员实行持牌上岗，推行“阳光政务”牌，并将各项政策宣传资料免费发放给办事群众。同时公开办事程序，将工作职责、业务流程、服务承诺及收费标准公开上墙，有利促进了各项服务的公开、公平、公证。对在工作中群众提出的意见及时进行反馈，并针对出现的问题及时公开反馈内容及效果。 　　四、转变工作作风，维护群众利益。为切实转变工作作风，维护劳动保障部门形象，倡导廉洁自律、文明服务的工作作

6、风，我们从转变工作人员纪律作风抓起，落实党风廉政建设责任制。由局分管领导与科室、负责人签订责任书，强化责任制的落实，将责任制的落实情况纳入年度目标考核范围，要求全体干部职工严格按照《中国共产党党内监督条例》、《中国共产党纪律处分条例》等各项规定，从严要求，互相监督。在进行管理服务中,全体工作人员统一着装，实配证上岗，严格依法行事。规定了“热情接待、以诚待人、高效办公、竭诚服务”四条纪律,并反复学习了劳动和社会保障部颁发的五十句文明办公用语和五十句忌语，狠抓落实，杜绝在工作时间内玩游戏、网上聊天、看影视、炒股票等违规行为，纠正工作中拖拉懒

7、散、办事不力、推诿扯皮的作风，使县人社系统上下形成了以廉为荣、以贪为耻、风正气顺、讲工作比奉献的良好氛围。 　　五、建立考评机制,督查服务质量。良好的工作，离不开有效的监督，我们每年根据上级主管部门和县纪委工作要求，及时制定内容考核制度，并根据实施方案制定详细的工作措施和考评细则。按照目标责任分解，将考核任务落实到各科室和相关业务工作人员，与部门工作任务、年终目标考核同部署、同落实、同检查，确保了考核工作不流于形式，使综合服务质量在实践中得到检验、完善和提高。 　　为进一步做好监督工作，建立和完善办事政务公开制和责任追究制，并将考评结果

8、纳入年终考核内容，作为评优的重要条件。将行政监督、群众监督和全社针参与相结合，认真推行公示制度,主动接受组织、群众、社会和舆论的监督，发现问题认真整改，完善了监督制约机制。同时，还设立了举报箱，投诉电话等，