酒店会议接待流程-酒店会议接待方案

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1、酒店会议接待流程

2、酒店会议接待方案酒店会议接待方案1、VIP客人抵达前的预备工作：(1)预定部：—负责核查李宇春的到达的详细班次和到店时间;—假如没有详细班次时间，应联系其经纪人及有关人员，尽快通知酒店客人抵达的时间和班次;—核查客人抵达是否有接机或接车要求，以及其他特殊要求。(2)前台接待处：—提前两天预分房间，并请大堂副理批准;—分房时留意，客房必需是清洁过的空房，尽量不要预分尚未离店的客房;—夜班前台员工预备好客人的“入住登记表”和“入住欢迎卡”，用VIP专用接待夹放好;—第二天早上，由前台主管负责核对VIP客人抵达通知单，以及“入住登记表”

3、和“入住欢迎卡”，确保全部内容正确无误后派发各相关部门;—前台主管依据所安排的房号，制作房间钥匙(全部钥匙必需比在住时间多做一天)。(3)大堂副理：—依据预定要求，确认VIP客房的布置规格：—审读当天VIP客人预定单，确认客房的房型、抵店日期、房价、抵达时间、以及其他特别要求是否落实、无误。4(4)前厅经理：—前厅经理、行政管家须亲自检查VIP客人的房间;—与销售经理或相关部门亲密联系，落实确认VIP房间的支配。(5)保安部：—提前做好安全工作;—客人抵店前和住店及离店时，要保护好客人的一切隐私生活。(6)VIP房间布置：—房间的整体布局以简洁宁静

4、为主—床单被套均为蓝色—贵宾水果篮一个(8种时令水果);—贵宾花篮(艺术插花一束，台花两篮);—书架上放置李宇春的剪报;—床头柜处放置欢迎卡;—免费使用明星酒廊的下午茶;—总经理签发的贵宾欢迎信和总经理名片;—房内设置配套健身器材;(7)夜床服务设计：—在床头柜上放置早餐牌、晚安卡;—被角处放置玫瑰花;—床上用玫瑰花瓣拼出“goodnight”;—床头柜上放置加湿器及粉丝赠送礼物和酒店赠送的礼物。42、VIP客人抵达时的迎接工作：(1)在客人抵达20分钟前通知有关主持接待人员前往大堂等候，保安部人员需亲密留意;(2)大堂副理需保证门口车道畅通无阻，

5、大厅门童、行李员依据接待规格要求都已经预备好待命;(3)当客人抵达酒店时，由门童开车门并用酒店标准语言欢迎客人光临本酒店，行李员主动帮其拿行李;(4)大堂副理负责保证VIP客人的行李正确无误地送至客房;(5)VIP客人入住后要通知客房部及保安部24小时当值于楼层或赐予亲密关注;3、VIP客人入住期间的工作：(1)前厅经理、大堂副理须每天在合适的时间，给住店的VIP客人拨打礼仪性联系方式，以表示酒店对VIP客人的特殊关注，但打搅客人时间不宜过长;(2)支配好客人的三餐，通知餐饮部预备客人喜爱的口味虾;(3)保证客人在住店期间的安全及隐私。4、VIP客

6、人退房时的工作：(1)前台收银员提前预备好VIP客人帐单;(2)客人抵达前台收银处时，大堂副理协助为客人快速办理退房手续;4(3)支配VIP客人的交通工具，大堂副理支配车辆提前在酒店门口等候，并确保车内的卫生以及配备，空调及音乐提前开启;(4)退房结束后，总经理或其他相关部门经理和大堂副理一起为客人送行并离别;(5)大堂副理协助前台建立、更新VIP客人档案资料，作为以后订房和服务的参考资料。4