文件编写培训

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1、质量体系文件编写课程质量体系文件编写课程1质量体系文件概论述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯2质量手册的编制⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯3程序文件的编写⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯4作业指导书编写⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯5质量记录编写⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯6质量计划的编写⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯１质量体系文件概论述1.1量体系文件的价值和作用1.1.1文件的价值--编制和使用文件具有动态高增值作用。a文件的动态性,表现在文件随本系统的运作环

2、境变化而变化,始终保持文件的有效性。b文件的高增值表现在人们在执行文件过程中,可以改进服务质量减少客户投诉,提高管理水平,赢得顾客的信任,为公司带来经济效益。1.1.2文件的作用a作为供方体系存在的体现(载体),是企业从事质量活动的标准和法规。b作为内部和外部质量审核的依据,是评价质量体系运行有效的标准。c为达到所要求(服务)质量提供指导。d是开展培训的依据。e是维持质量改进的基地。f新的质量改进从现行的质量体系文件入手,改进后的质量体系文件又是新的行为准则,从而使质量体系持续有效运行。1.2质量体系文件层次1.2.1典型的质量体系文件层次aA层:质量手册(阐明企业的质量方针、组织结构、人

3、员职责并描述其质量体系)bB层：程序文件（描述为实施质量体系要素所涉及的各职能部门的活动）cC层：作业文件(作业指导书、表格、报告)。1.2.2常见企业的质量体系文件层次深圳市永维管理顾问有限公司第1页共8页精品学习资料可选择pdf第1页，共8页-----------------------质量体系文件编写课程aA层:程序文件；bB层:详细作业指导性文件；cC层:质量记录。1.1质量体系文件编制要求a系统性、协调性--从全局出发、接口关系处理好、相互衔接。b符合性--符合ISO9000族标准要求,遵循国家法律、法规。c可操作性--便于实施。d适应性--应体现产品特点、企业规模、质量活动性质

4、和自身管理经验。e唯一性--一个(组织)质量体系文件是唯一的。f证实检查性。1.2注意问题1.2.1事先做好策划准备;1.2.2质量手册集中组织编写，程序文件和第三层作业文件,按职责分配到各主管业各部门,谁管的事、谁来编写文件;1.2.3既要符合ISO9000标准要求,又要切合企业的实际,做不到的事情不要写,但必须做到文件具有质量保证能力。1.2.4加强文件层次,反复讨论,不断完善。1.5.5采用标准名词、术语、概念、语言文字运用应规范。a名词、术语、概念应符合ISIO9000的规定。b技术或行业的术语和概念应使用行业和专业词语。c文字表达应准确、防止含混不清、产生误解。1.3编写过程准备

5、编制审核批准修改评审2质量手册的编制深圳市永维管理顾问有限公司第2页共8页精品学习资料可选择pdf第2页，共8页-----------------------质量体系文件编写课程2.1质量手册内容2.1.1质量手册概念：规定组织质量管理体系活动过程的文件2.1.2内容一般包括以下几点：a质量手册可以涉及一个组织的全部活动或部分活动。手册的标题和范围反映其应用的领域。b质量手册通常至少包括或涉及:质量方针&目标;影响质量的管理、执行、验证或评审工作的人员职责、权限和相互关系;质量体系程序和说明;关于手册评审、修改和控制的规定。2.1.3质量手册在深度和形式上可以不同,以适应组织的需要。2.2

6、质量手册的编制步骤a确定公司的组织机构和质量职能;b不确定本企业的质量方针、目标;c依据程序文件或质量活动的文件资料确定质量体系要素控制的要求；d对质量体系要素进行具体的逐项描述,既符合标准要求,也符合组织实际。e按照预定的格式和结构,形成质量手册初稿;f对质量手册初稿进一步协调、修改和审定。2.3质量方针的编制2.3.1质量方针一般包括:a组织有关质量的宗旨和发展方向;b组织所追求的质量水平和质量目标（包括对顾客、供方的要求和持续改进的承诺）；c为制定和评审质量目标提供框架。切忌抽象空洞,不联系实际;用容易理解的语言表达;是公司形象和文化的一方面;与公司产品质量、技术和市场相适应。深圳市

7、永维管理顾问有限公司第3页共8页精品学习资料可选择pdf第3页，共8页-----------------------质量体系文件编写课程质量方针实例一实例摘要今天的质量就是明天的市场。以设计为龙头，以精品为目标。竭诚为国内外广大用户提供尽善尽美的服务，为人类创造更为优雅舒适的环境。－每年创二个以上样板工程；质量方针实例二以“质量唯首、顾客至尊”为宗旨，创造出“优质、优价、由市”的上佳产品。为实现以上宗旨，公司必须：---