2017年物业公司下半年工作计划

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1、2017年物业公司下半年工作计划(三)　　一、基本工作思路　　20**年下半年是****物业****小区管理处管理探索、稳步发展的阶段。机遇和挑战并存，但挑战大于机遇，公司发展必须遵循"转变观念，树立服务意识"的指导思想，以"我为业主服务好，我为公司添光彩"为服务精神，以培养造就一批骨干，树立****物业公司形象为宗旨，将物业管理规范化服务深入每个细节当中。物业管理是残酷的"逆水行舟、不进则退"。如何开拓、创新、进取，如何降低、减少纰漏，是我们立足之本。针对****物业管理****小区管理处的实际情况及发展前景，制定如下工作计划：　　二、20**年下半年

2、的指导思想　　以服务群众为重点，规范物业服务行为，推动物业管理行业精神文明建设，促进和谐社区的建设，结合公司自身情况创建具有****物业管理特色的物业管理模式。努力探索公司内部的管理机制，强化服务中心的综合服务能力和管理标准。坚持对客服务、多种经营的思路，全面提高各级人员的思想素质和业务素质。　　三、20**年下半年主要经营指标　　1、全面完成****小区一期住宅部分收入3万平米，255户物业费收费率达到90%以上。　　2、一期泊车费要达到全额收取。　　3、多种经营收入利用现有资源、群策群力争取最大利润。　　4、开源节流、控制内耗、降低成本、节约能源、提

3、高项目经营效益。　　5、合理安排岗位，根据员工自身特点、专长、进行合理评估。明确发展方向和目标，把服务中心的发展和员工的需求相结合，给有发展潜质的员工提供机遇。　　四、20**年下半年管理指标计划　　紧密围绕****物业****小区管理处的发展方向，贯彻执行为业主服务、为用户服务、为中心服务的企业宗旨，通过服务实现社会效益、经济效益、环境效益和品牌效益的统一，为实现这一目标，特制定如下计划：　　1、建设团队、溶入团队、立足本职、树立服务意识。　　2、锻炼队伍、打好基础、规范服务、构建和谐、赢得业主满意。　　3、强化管理、提高技能、培养选拔一批技术骨干，成

4、为公司支柱，树立****物业公司企业形象。　　(1)从优越的环境逐步过渡到独立经营，自负盈亏的物业机构。从思想上转变需要一个过程。但必须适应环境，忘记自我，从零开始，学好技能把握未来，把主动权留给自己。所以必须转变观念，摆正位置，真正溶入到公司中来。　　(2)坚持良好的工作作风，逐步完善服务体系，理顺关系，明确责任，健全制度使管理工作逐步走向正常化。　　(3)坚持原则，维护团结和协作单位经常沟通。保证较好配合，协调关系进行深层次开发、拓展领域争取有新的突破。　　(4)管理规范，树立健全各式档案，力争全面详实有据可查。　　(5)定期走访业主，并进行满意度调

5、查。不断变换工作方式让业主满意，树立****物业形象。　　(6)逐步完善各项规章制度，通过实践，修改再实践，再修改，最终达到有章可循。保持员工队伍的纯洁品质，不断提高员工的综合素质。　　五、20**年下半年的基础准备工作：　　1、端正思想、改变认识，与开发商保持统一的思想，树立"本一家"的理念，勇于承担责任，为了共同的利益，不计得失，做好全方位的服务赢得业主对我们的信任，通过我们的言行让开发商和业主了解、理解、肯定、选择****物业。　　2、做好专业化物业管理流程的准备。使一期管理的项目，都能够通过规范的作业流程，确保实现在事先设定的品质目标、成本目标和

6、时间目标。　　3、做好新项目接管的准备工作。　　4、做好业绩考核与激励机制的准备。依据职责和计划客观评估工作业绩，并以此为基础公正确定职务晋升和利益分配，让利益差别与业绩差别成比例，保证团队持续的工作热情。　　5、要做好多区域、多级分权管理架构的准备，要使整个体系的运转高效且风险受控。　　6、要做好核心管理和团队建设的准备。　　六、20**年下半年主要工作计划　　1、规范服务、构建和谐　　以"规范服务、构建和谐"为主题，进行深入规范化活动，以服务业主为为重点，规范物业管理的服务行为，提高物业管理工作水平，为业主创造一个良好的居住和工作环境，推动****物

7、业管理中心精神文明建设，促进和谐社区的建设。紧扣"规范服务、构建和谐"主题，组织员工开展"知情、真情、亲情、社情"活动。工作重点如下：　　(1)知情：继续按照住宅物业服务基本标准，在管理小区的适当位置向广大业主公开物业服务标准、收费标准及依据;利用各种形式，宣传物业管理的政策法规，在宣传栏等醒目位置张贴形式向业主发送《物业管理条例》，让居民了解、熟悉相关法律、法规、政策，做到服务透明，居民知情。　　(2)真情：召开业主座谈会、发放民意调查表等形式了解居民对物业服务的意见和建议，真正倾听群众的呼声，在此基础上制定切实有效的措施，进行认真的改进。　　(3)亲

8、情：在"元旦"、"春节"前后开展形式多样的爱民、便民、助民活动，开展上门服务，慰