交流在护理工作中应用论文x

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1、交流在护理工作中应用论文交流在生活中无处不在，在工作中也随时应用，特别是在医疗护理工作中显得尤为重要。据《现代护理报》调查有80%的护患纠纷是由于交流不良造成的，30%的护士不知道如何根据不同的情绪采取不同的交流技巧，83%的护士对交流方式基本不了解。笔者在工作中也发现许多由于护患交流不当而引起的护患矛盾。因此，笔者认为学习和掌握沟通技巧是非常重要的。有技巧的沟通可以增进护理人员与患者之间的相互满意，并可能取得最佳配合，为患者的康复创造了良好的条件。现笔者对在护理工作中就如何做好护患交流的体会报告如下。1护患交流障碍的原因分析随着

2、社会文明的进步和医学知识的普及，人们文化生活水平日益提高以及健康观念的转变，人们越发重视自己的健康状况，住院患者的自我保护意识日益增强，如果护患交流不当，容易产生护患纠纷。在工作中，笔者发现护患沟通主要有以下几种不足。1.1交流信息量不足患者入院后首先接触的是护士，这时患者及其家属的情绪都非常焦虑，迫切的想知道有关住院治疗的一系列相关问题，如病情、用药、治疗措施、预后、护理安排，由哪位医生主管，责任护士是谁，业务水平等情况。因此，护士在接待患者时，如未及时将相关问题解释交代清楚，会影响护患沟通。第5页共5页1.2护士的责任心不强，

3、态度冷淡，语气生硬主要反映在护士对工作不认真，不严格执行护理规章制度和操作规程，发生护理纠纷；其次护士未及时、热情的解答患者的询问，未及时给予帮助，引起患者的不满。据笔者了解到有56%的护患纠纷是由于护士的责任心不强引起的，有21%的护患纠纷是由于护士的态度较差引起的。1.3使用专业术语过多如果护患交流时，护士过多采用专业术语与患者交流，容易产生误解或不解，影响交流效果。1.4技术水平不高医疗是服务行业，患者对医护人员的技术水平和服务质量要求很高。如果护理过程中技术差，服务不到位，很容易造成患者及其家属的不满。1.5表述、解释不到

4、位语言失度、解释工作不到位现象时有发生。1.6保护患者的私密性不够在与病人交流中，如果护士把了解到的病人的隐私随意告诉他人，易引起患者的不满，产生护患矛盾。1.7医疗费用一方面，人们对健康的需求不断增加，总希望以最低的价格获取最好的医疗服务，另一方面，医疗费用的增长，特别是药品价格的偏高，因此，易产生护患矛盾。第5页共5页2建立良好护患关系的措施随着整体护理在各医院得到深入开展，由临床护理走向全科护理成为护理学发展的必然。这种“以病人为中心”的护理模式以其合理、科学和完善的优越性适应了时代的要求、病人的期盼。“以病人为中心