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时间:2021-11-25
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1、浅谈护士长的人际沟通与人际关系处理湖南省宁乡县人民医院410600易白莲摘要:护士长在医院处于多层次、多角色、多类型的人际关系中,护理工作的复杂性、广泛性、社会性决定了护士长在整个医疗工作人际关系中的中心位置,扮演着举足轻重的着色,护士长要根据不同的场合,不同的对象正确使用语调、表情、措辞,以取得与病人及医院内方方面面人员的沟通。其良好的沟通协调能力,能营造出一个轻松和谐的工作环境,从而大大提高工作效率。关键词:护士长人际沟通人际关系1、维持良好人际关系,护士长应遵循的基本原则1.1、工作要有计划性,要明确工
2、作任务和领导要求,科室人、财、物、设备、环境等全面情况心中有数。工作要分轻重缓急,要确保政令畅通,工作只有得到了领导的支持,病友的认可,同聊的配合才能向着良性方向发展。1.2、工作要积极主动,以身作则,要求别人做到的事自己首先做到[1],基层护士长的工作必须务实,少造势,工作生活中时刻注意自己的言行,避免引起群众的反感而致工作指挥不灵,护士长应善于听取意见和建议,不断改良工作方法,工作中严格要求下属,而生活中则应多关心体贴她们。护士长不要把排班作为行使权力的手段,而应把它作为合理安排护士工作、生活、学习的时间
3、表,在不影响工作的提前下,尽可能照顾护士在生活和学习等方面的需求。1.3、激励团队,培养优秀人才,护士长要善于发现科内优秀苗子,鼓励她们参与各类活动,展现护士风采,体现自身价值。为护理管理队伍人才梯队输送好苗子,而不是扼杀她们的才气和能力,护士长要克服担心后备力量超越自己而取代自己的不良心理,而是要支持她们积极参与竞争,参与管理,充分发挥其才能,共同管理科室,只有要求上进且又有机会上进的人才能把工作干好,干出色。2、达到有效沟通,护士长应掌握的管理技巧2.1、作风民主,宽宏待人护士长要广泛听取医护人员的意见,
4、及时纠正工作中的偏差和失误,让护士参与管理,护士长的作风民主,宽宏待人,能使下属护士产生安全感,不必担心“穿小鞋”、“抓辫子”,能心身愉快的投入工作。组织角色互换的讨论——假如我是护士长我将怎么做,希望护士怎样相处。假如我是护士,将会怎么做,希望护士长怎样管理,从而达到相互理解,消除冲突,在一种祥和、融洽的氛围中工作。2.2、工作体现公开公正公平作为护士长一定要公正,切不可带有色眼镜,厚此薄彼,这样容易导致矛盾,产生离心力,失去威信,护士长要让护士知道自己对工作的想法和打算,让护士知道与她们自己切身利益相关的
5、计划和决策,增加透明度,调动积极性,鼓励护士实现理想,在评先、评优、进修学习、派班、休假、效益等方面体现公
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