职位描述-航空票务顾问

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1、职位描述文件职位识别信息职位名称TicketingConsultant所属部门ContactCenter职位编号所在城市SZ工作地点ContactCenter出差要求□无□偶尔□经常□常驻版本号V1.0生效日期2005年6月15日工作网络关系直接上级职位Manager,TicketingOperationCentre汇报职位直接下级职位人员管理权限薪酬□无□建议权□决定权直接下级人数绩效□无□建议权□决定权直接管辖团队配备□无□建议权□决定权业务指导职位Sr.VP,ContactCenter;GeneralManagersofotherdepartments对职位产生影响

2、的外部机构受到职位影响的外部机构任职资格教育程度Postsecondary专业方向tourismoraviationstudies工作经验•1yearoraboveinairlinesortravelagenciesticketingorreservationdepartments行业经验培训经历管理技能•专业技能•ticketconsultant通用技能•Communication•职位目的与职责职位目的〔存在的理由，限制和目标〕Toprovideassistanceinrelatedtoanyair-fareorair-tickerissuestosupporteff

3、icientoperationsofthecontactcenteraswellasvariousbusinesslinesofthecompanyasawhole.职责范围（名称、定义、该职责所要到达的结果/目标）责任级别〔全部/局部/协助〕衡量标准（数量、质量）业务类Operationallevel•ToworkwithAirlineProductdepartmentsforanyupdateofair-fareorbusinesspoliciesupdate•Tohandleanyqueryfromairlinesaboutpassengerbookingandfo

4、llowupwiththembeforeticketdeadlines•Toverifyticketsconditionsandrestrictionsbeforeticketissuance.•Tohandleanyrefund/rejectedticketslogistics•Toactassubjectmatterexperts（SME）inrelatedtoanyair-ticketsissuesAll•KPIsforair-fareorair-tickerissues•Internalcustomersatisfaction•Externalcustomersa

5、tisfaction•Staffattrition