党的群众路线教育实践活动调研报告

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1、党的群众路线教育实践活动调研报告党的群众路线教育实践活动调研报告——如何全面提升物业管理服务水平根据中央、省、市、区委关于开展第二批党的群众路线教育实践活动的统一部署和《中共xx区城建党总支深入开展党的群众路线教育实践活动实施方案》活动安排，查找物业管理服务中存在的“四风”问题，规范物业管理服务活动，维护业主、业主使用人、物业服务企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境。区住建系统通过走访群众、专题座谈、问卷调查等方式，广泛征求意见建议，就存在“四风”方面的突出问题，做到即知即改。一、物业管理服务现状。物业管理机构现状。我区XX年4月17日成立xx市xx区物业管理服务中心，核定副科级领导职

2、数1名，现已配备到位。物业管理中心的主要职责是：贯彻落实物业管理的政策、法规和有关规定；负责开展全区物业管理的达标考核和项目创优活动；负责指导组建业主大会、业主委员会并进行备案；负责住房专项维修基金的归集和使用监管工作；负责物业管理从业人员的培训工作；负责协调和处理物业管理矛盾纠纷。实际工作中住房专项维修基金的归集和使用监管工作；物业管理从业人员的培训工作由市房产管理局相关职能部门负责开展。物业管理服务中心现有工作人员x名，全部为工人编制，平均年龄50岁左右。年龄结构偏大，文化层次较低。同时因为各种原因物业管理服务中心仍直管区属47栋住宅楼的水电暖等费用的收缴工作、二级管网的维修维护工作。（二

3、）物业服务企业现状。xx区城区现有物业服务企业x家，其中：取得《物业企业资质证书》二级资质的x家；三级资质的x家；暂定三级的8家，申请资质3家。共开展物业服务项目123个，服务面积800.80万平方米，其中托管住宅小区69个，服务面积680.42万平方米；托管办公区物业44.56万平方米；托管商业区物业服务32.63万平方米；托管其他物业服务项目x万平方米。实行物业管理的小区成立业主委员会的有x个，占住宅小区比例的x%。现有物业服务从业人员x人。其中：企业管理人员x人，企业管理人员中持证上岗人员x人，取得全国物业管理师职业资格证书20人。（三）物业管理市场现状。xx区物业管理市场经过近年来的不

4、断规范和完善，现已逐步走向成熟阶段。物业管理市场规模不断扩大，各种高精技术人才逐步走向物业管理市场。部分物业企业开始探索多元化发展的渠道。旧有的一些管理模式还有待于进一步的提升。1、前期物业管理所占比重较大，占据了物业管理服务市场的90%以上。多数前期物业管理服务企业由建设单位原职工或亲属担任负责人，在实际管理运行中主要运营经费靠建设单位补贴运营。2、物业服务企业经营状况不容乐观。所调研的企业中，处于正常经营运行的只有5家，其余皆为亏损企业。3、“专”、“精”、“强”物业企业在市场的比重中所占较小，“杂”、“乱”、“差”物业企业占据了市场的主导地位，物业服务市场总体呈现出散乱的状态。物业服务市

5、场中专业的、精干的、强大的企业只有不到全部的20%，更多的物业企业只是被动的代收取水电暖等费用，对真正属于物业公司的服务项目如环境卫生、小区绿化、公共设施的维护等反而呈现出“杂”、“乱”、“差”的现象。二、存在的问题。（一）管理服务机构不健全。物业管理服务中涉及的面广、问题多，存在上下脱节的现象。根据《物业管理条例》等法律法规的规定，街道办事处、社区居委会应当在物业管理服务中承担相应的责任，但实际中没有成立相应服务工作站。没有专职工作人员。（二）部分物业服务企业服务意识淡薄，企业没有自主向前的动力，服务理念陈旧落后，管理机制缺乏创新，业主与物业企业对立情绪较大。（三）物业服务人员年龄结构偏大，

6、整体素质偏低并参差不齐。人员流动性大，薪资待遇普遍低于其他行业。（四）供水、供暖等行业没有实现终端收费和终端维护，成为制约物业服务企业发展的最大障碍。1、水费总表与住户水表总数之间的差距通常由物业企业向住户均摊的方式解决，均摊不了时只能由物业企业垫付。增加了业主与物业企业的经济负担，由此产生业主与物业企业的矛盾。2、供水、供暖二级管网的改造维护没有严格执行《物业管理条例》等相关法律法规。二级管网的维护费用成为物业服务企业的重要开支部分。3、二次供暖、供水产生的费用由物业企业承担，为新建高层住宅小区物业管理服务工作增添了困难。（五）住宅专项维修基金未能全部发挥作用。1、旧老住宅小区由于历史诸多原

7、因，使得住宅专项维修基金难以归集。从而无法确保旧老住宅小区住房共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的有效处理和实施，直接导致旧老住宅小区整体环境形象面貌逐渐衰退，使用功能日渐退化，而作为物业企业，又没有经济实力去很好的进行旧老住宅小区软硬件设施维护，只能是愈发举步维艰，最终退出服务。2、新建住宅小区住宅专项维修基金虽然能够全部归集到位，但是不能按时申请使用，没有完全发挥出应有的作用。