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时间：2021-12-01
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1、经营管理篇卓越非凡的品质是我们追求的目标。经营管理篇如今，HONDA〔本田〕公司不仅是车辆的品质，从销售到售后效劳全方位地为了赢得用户的最大满足，“卓越非凡的品质〞将成为我们努力的课题。该效劳手册归纳了如何提高品质的手段和方法，希望能据此有助于你们的工作。内容本田快修效劳操作手册经营管理篇02前言04管理部门的职责06设备设施13管理人员的职责15作业前的准备16促进定期保养预约的准备18定期保养预约的促进活动利用DM促进预约/促进预约20预约信息管理21接待的根本常识保养的作业流程效劳篇24用户效劳代表的工作[受理用户预约]1用户来电2接听3确认来
2、意4预约受理5预约确认27效劳参谋的工作28[1为来店的用户提供效劳]1出迎时一定要面带微笑2询问来意3预约状况确实认4预约受理5预约确认6送别30[2保养接待业务]出迎时一定要面带微笑2确认用户的预约内容3问诊诊断4车辆诊断5计算报价金额6制作作业指示书7贵重物品的保管8引导用户到休息室9安装防护罩10移动到停车场11检查&指导性保养建议卡的制作33零配件部门的工作35维修技工的工作361.领取作业指示书、检查与指导性保养建议卡362车辆的保养转向盘/制动踏板&制动助力器/离合踏板/驻车制动/仪表板的检查403运送到
3、工位414保养作业411指示灯及方向指示器的检查室内灯/除霜器、加热器/喇叭、其他的控制单元/前大灯/尾灯及牌照灯方向指示器及闪光器/前刮雨器&清洗器/怠速转数/正时的检查/发动机油的检查462发动机间的检查怠速转数/正时的检查/发动机油的检查/空调的检查/空气滤清器的检查变矩油的检查制动储液室及主油缸/怠速转数/正时的检查/发动机油的检查/ABS的检查/离合器储液室及主油缸皮带的检查/散热器及冷却水的检查/火花塞的检查/风窗玻璃清洗液的检查/变速箱油的检查发动机油的泄漏检查/蓄电籽的检查/化油器/燃油喷射系统/分电器的检查电气接线部
4、及配线卡箍的检查633轮胎、车轮以及制动器的检查轮胎/车轮/制动器/悬挂架及减震器/转向总成/轮胎的安装驱动轴的检查/变速箱油的泄漏检查/散热器漏水的检查/燃油系统/排气系统704终检71保养后的作业72提交作业指示书、检查与指导性保养建议卡车间主管的工作/效劳参谋的工作/效劳前台的工作前言销售车辆前，通过车辆与用户保持长期的相处是赋予经销商的使命，必须要深刻理解。切勿错失商机如今，您有把握好您的商务市场吗？汽车商务市场并不仅限于新车销售市场。如果将车的使用期限定为4~7年的话售后效劳市场将会具有更大的潜力和空间。售后效劳市场的主要商务
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