服务育人、管理育人与高校图书馆读者服务的关系

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1、服务育人、管理育人与高校图书馆读者服务的关系　　(石家庄学院图书馆，河北石家庄050035) 　　摘要：本文阐述了图书馆流通工作在服务育人方面具有的作用，满足读者需求是做好服务育人的前提；变被动服务为主动服务，将书库变为知识的宝库，为服务育人工作提供最基本的保证。 关键词： 　　中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)01—0133—02 　　高校图书馆是学校教育工作的三大支柱之一，是育人的重要场所。而作为图书馆的窗口——流通部门，则是图书馆工作的第一线部门，也是读者主要活动的场所之一。流通工作

2、是以读者为中心而开展服务工作的，所以说，流通部门的工作在图书馆工作中起着举足轻重的作用。如何做好读者服务工作，发挥图书馆的育人职能，是摆在流通部门工作人员面前的重要课题。结合我院的具体情况，笔者认为，流通部门的服务育人工作包括以下四个方面： 1满足读者需求是服务育人工作的前提 　　树立“以人为本”的教育管理理念。学生管理工作，重点是对人、物、事和时间、空间的管理，其中对人的管理最为重要。管人，重点是管好人的思想、生活和行为。管好学生思想要做到“四个了解”：①通过谈话活动进行直接了解，掌握每个学生的特征、年龄、民族、专长等；②间接了解

3、学生的学习经历、家庭状况、社会关系等状况；③观察了解学生的变化情况，掌握每位学生的思想、性格、心理、情绪变化等情况；④深入了解边缘学生表面的、片面的信息，掌握真实的、可靠的、有价值的信息。只有这样才能全面了解和熟知每位学生的具体情况，把握其思想脉搏，增强教育管理的针对性。建立和谐、信任的管理关系。 　　流通工作是以读者为服务对象，以馆藏文献为服务手段，通过向读者提供文献资料来传递各类信息，使各类信息发挥其社会效益的育人工作。高校图书馆这两大读者群，即学生读者群和教师读者群，他们的共同特点是，文献需求的针对性强、专业性强。另外，学生对专业

4、教学参考书需求量大，对工具书、外文书刊等需求面比较广泛，需求时间比较集中。教师和科研人员所需求的文献资料更为专深，借阅的时间也比较长。流通部门要根据这一特点，有的放矢地设置服务项目，做好读者工作。如设置了检索室，并有专门的工作人员指导检索，帮助他们解决查找资料时的疑难问题，节省他们查找资料的时间；开展联机检索服务，指导学生利用计算机检索所需要的资料。借阅书库中的各类书架要整齐有序，工作人员要每天查看，每周全面整架一次，更好地服务于读者。这就需要具有强烈的“责任心”。 　　一名合格的馆员首先应具备一颗对工作高度负责的“责任心”和一丝不苟

5、、精益求精的工作态度。因为责任心是自觉性的基础，如果一个馆员有了强烈的事业责任心，主动为读者提供全方位、高层次服务；会将被动服务变为主动服务，正确处理好自己、他人和单位的利益关系，严于律己，宽以待人。 　　总之，流通部门的服务必须强调及时性和针对性。要满足读者的需要，就要变被动服务为主动服务，将书库变为知识的宝库，为服务育人工作提供最基本的保证。 　　2做好阅读指导工作是服务育人工作的主要途径 　　藏书致用，没有读者，图书馆的藏书再多、再好不能发挥其应有的作用，馆员要热爱图书事业、热爱读者，用一颗火热的“热心”全身心地投入到工作中

6、去，保持高度清醒的岗位意识、角色意识和服务意识，针对众多、层次不同的读者，热心引导读者正确检索他们所需的书刊和资料。 　　“导读”是高校图书馆读者工作中的重要环节。导读对于刚刚进入大学校门的学生读者来说，更是必不可少的。大学生们求知欲强，这样他们就要借助图书馆这一知识宝库来了解和认识社会，使自己的思想逐渐成熟起来。所以，图书馆工作人员的阅读指导工作就显得尤为重要。 　　2.1流通工作人员业务素质的提高是导读工作的关键 　　思想觉悟高、业务素质好的图书馆工作人员是做好导读工作的保证。流通工作的主要服务对象是大学生，工作人员同样应为人

7、师表，要热爱图书馆事业，服务热情，语言规范，平易近人。同时要有丰富的专业知识，熟悉本馆馆藏情况，明晓读者类型及心理，掌握导读技巧，适时做好引导推荐工作，时刻牢记服务育人的宗旨，热心为读者提供优质的服务。 　　2.2导读应遵循主动性、针对性和科学性的原则 　　绝大多数大学生进入图书馆都要来到书库借阅图书，他们面对几十万图书资料不知如何下手。这时，流通书库的工作人员就要主动出击，针对不同类型的读者开展不同内容、不同形式的导读。在阅读目的、内容、方法等方面给予直接的指导和帮助，最终使他们学会利用图书馆，懂得选择文献的方法，掌握检索文献、查

8、找资料，以及整理文献资料信息的技能，学会科学的阅读方法和学习技巧，锻炼运用创造性思维进行专业研究，撰写学术论文的能力。所以，流通工作的育人重点应放在这个方面，并且要具有实效。 　　只要流通部门的工作人员重