品牌危机论文：品牌危机 企业互动导向 感知价值 感知风险 品牌信任 危机预期

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1、品牌危机论文：企业互动导向对品牌信任的影响分析【中文摘要】在市场竞争日趋激烈和多重目标追求的压力下,企业所面对的不确定性因素逐渐增多。无论是有形产品还是无形服务,时常面临着形势严峻的品牌危机,如何预防品牌危机成为企业重要而又紧迫的课题。本研究首先剖析了品牌危机的本质内涵,从公众(顾客)心理感知的角度说明了信任的重要性,强调了品牌信任在预防和应对品牌危机中的关键作用；企业应从战略层面考虑如何同顾客开展“对话”与互动,以增强其品牌信任,引导和发动广大顾客积极参与到危机预防中来。因而本研究引入了企业互动导向这一重要概念,根据人际交往理论构建了“企业互动导向→感知价值／

2、感知风险→品牌信任→危机预期”的研究模型,通过问卷调查和结构方程模型分析验证了该模型的理论价值和实践意义,从中得到了如下所述的研究结论：企业互动导向有助于提高顾客感知价值,降低感知风险,增加品牌信任,从而减弱顾客对品牌危机的预期,阻止危机诱因的扩散和加剧。根据研究结果本研究为企业界提出了危机预防方面的管理建议。【英文摘要】Inanincreasinglycompetitivemarketandunderthepressuresofthepursuitofmultiplegoals,companysarefacingmoreandmoreuncertainties

3、.Whethertangibleproductsorintangibleservices,oftenfacingthegrimbrandcrisis.Howtopreventthebrandcrisisbecomesaimportantandurgenttask.Thisstudyfirstanalyzestheessenceofthebrandcrisis,illustratestheimportanceofthebrandtrustfromtheperspectiveofthecustomer’spsychologicalperception,highlig

4、htingthebrandtrust’skeyrole...【关键词】品牌危机企业互动导向感知价值感知风险品牌信任危机预期【英文关键词】BrandCrisisInteractionOrientationPerceivedValuePerceivedRiskBrandTrust【索购全文】联系Q1：138113721Q2：139938848同时提供论文写作一对一辅导和论文发表服务.保过包发【目录】企业互动导向对品牌信任的影响分析摘要4-5Abstract5目录6-71绪论7-111.1研究背景7-91.2研究目的91.3研究方法9-101.4论文结构10-112文

5、献综述11-272.1危机与危机预防11-142.2品牌危机14-202.3品牌信任20-232.4互动及企业互动导向23-262.5文献研究小结及本研究探索方向26-273研究模型27-323.1假设提出与模型构建27-303.2数据分析工具和方法303.3变量的测量30-313.4预调研及探索性因子分析31-324数据分析与模型验证32-364.1描述统计分析324.2量表的信度和效度检验32-344.3验证性因子分析344.4结构方程模型分析34-365结论与展望36-415.1结论讨论36-395.2实践启示39-405.3研究局限与未来展望40-41尾

6、注41参考文献41-45附录45-47在学期间发表论文清单47-48致谢48