家政服务人员守则

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1、家政服务人员守则第一章总则第一条本守则适用铜仁xx物业管理公司家政部所有家政服务人员，并作为新录用人员入职前培训的基本教材。第二条服务宗旨：按照规范化、标准化、专业化的现代新型家政行业的管理要求，通过严格的培训、高效的管理实现“服务于民、取信于民、造福社会、解千家愁、暖万户心”的服务宗旨。第三条管理目标：办成独具特色的专业服务性单位，争创全市一流家政服务部门。第二章家政服务人员的素质要求第四条遵守国家法令，遵守社会公德，遵守公司的各项规章制度。第五条全心全意、立足本职、敬业乐业、严守职责、真诚服务、诚实守信、言

2、出必行、安心工作、诚恳待人、讲究职业道德、维护公司名誉、提倡拾金不昧。第六条努力学习科学文化知识和服务技能，不断提高业务水平和服务质量。第七条努力提高个人素质、爱护公物、讲究公德、维护环境卫生、懂得礼仪礼貌。第八条同用户及其家庭成员以及邻居、同行要和睦相处，团结互助。第九条洁身自爱，远离一切恶习及不良行为，不贪、不占、不盗任何财物，不做不道德及违法乱纪的事情。第十条愉快、努力、主动地工作，争取获得加薪晋级并得到公司与雇主的信赖和认同。第三章工作纪律第十一条初入用户家中，要积极主动做好份内的工作，尽快熟悉用户的家

3、庭环境和生活习惯，必须牢记用户的忌讳及重要指示。第十二条积极同用户配合，尽快建立一套科学合理的家务工作程序，做到有条有理、忙而不乱，树立并保持良好的工作习惯，严守作息时间。第十三条工作时不吃零食、不搞小动作，更不得在家中或有宾客时当众剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、伸懒腰、修指甲、化妆、理头发、搔痒、抠脚趾、打喷嚏。第十四条在用户家中不得随意会见自己的亲朋好友，更不能留人在用户家中过夜。第十五条不得随便私打用户家中的电话，更不能私自盗打长途。如用户同意打电话给家人也要长话短说、简洁明了。第十六条不准私自外

4、出，有事请假或休息需征得用户同意，更不可私自外宿别处。第十七条对用户家中的物品不得随意乱动，对一些高档的家用电器（如电脑、电视、音响等）也不能随便操作，以防损坏。第十八条外出办事或采购时，不要与不相识的人闲聊、拉关系，若陌生人主动接近必须马上拒绝，及时远离并马上告知公司或用户，切不可与其发生经济交易，以防止上当受骗。第十九条尽量使用用户家中的语言，不要用自己的方言同用户沟通，严禁使用污言秽语。第二十条不准向用户提过分要求，如与用户或家庭成员间发生分歧、摩擦或不愉快事件时，不得在用户家中哭闹、更不能同用户吵架，应

5、及时向公司汇报，由公司与用户协调。更不可因此而闹情绪、消极怠工、损坏物品或私自离开服务岗位。第二十一条做任何事情必须实事求是不要阳奉阴违，对用户交代的财物及锁匙要妥善保管，损坏物品要照价赔偿。若在工作过程中出现失误，应勇于承担责任并主动与用户协商解决方案和补救方法，不得找借口开脱或狡辩。第二十二条积极为用户做好保密工作，不该问的事情绝对不能问，更不能议论用户及家庭成员的生活私事，禁止将用户家的地址、电话及家庭情况告知任何人（包括丈夫、子女、父母等）。第二十三条对用户家庭成员应一视同仁，主动同老人、小孩沟通。用户

6、家中如有伤残或有缺陷成员，要主动关心照顾，不能歧视或不理不睬，切不可取笑玩弄。第二十四条照看老人和婴幼儿时要细心专注，不要一心二用；同老人、小孩过马路时一定要同他手拖手，不要远离自己半步；不要把小孩单独留在无人看管的地方；未经用户同意不要私自带小孩外出。第二十五条不要随便乱动乱用用户及家庭成员的生活专用品，偷看或翻看用户的私人物品、偷食老人、病人或小孩的营养品、保健品等。第二十六条工作时应多做事少说话，不要说长道短、不要牵涉事非、不要把自己不开心的事情同用户哆嗦，更不要利用用户的好意为自己谋取利益而做出非份的举

7、止。第二十七条对用户及家庭成员或来宾遗忘、遗失、遗落的物品无论贵重大小均要及时告知用户并将该物品放置显眼位置，不得隐瞒和擅自处理，更不要据为已有。第二十八条对经手的生活费用开支要按时分类记账，向用户汇报时要主动递交账本，严禁贪小便宜报假账，严禁私自挪用公款。第二十九条服务期满或中途离职，要主动开包请用户检查自己携带的物品，不得以任何理由拒绝检查。第三十条必须按规定时间回公司参加学习并领取工资；不得向用户和其他人借钱不还，更不得向用户索要红包。第四章仪表仪容第三十一条无论任何时候均应积极主动地做好份内的工作。更应

8、注意个人卫生，保持良好的生活习惯，并注意做到四勤：“勤洗手、勤剪指甲、勤冲凉、勤换洗衣服”。如留长发工作时必须束好。如发现自己有汗味马上采取清除措施。第三十二条所有服务人员均不得梳理各种前卫发型，不要留长指甲、涂抹指甲，不要戴戒指、手链，尽量不要化妆，如确需化妆则以淡妆为宜，不要浓妆艳抹并避免使用气味浓烈的香水和化妆品。尽量保持清新、雅致、整洁、干净的个人形象。第三十三条睡衣仅在室内穿