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时间：2022-06-02
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1、商场前台年终总结范文[甄选]商场前台年终总结范文[甄选]工作总结，以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。年终工作总结怎么写?年终工作总结和其他岗位的年终工作总结不一样，年终工作总结的要求比较多，有很多要注意的地方。总结怎么写大家知道吗?为帮助大家学习方便，收集整理了商场前台年终总结范文，希望可以帮助您，欢迎借鉴学习!
2、商场前台年终总结范文1要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。经过2021年一年的商场前台的锻炼，我总结出来以下几点：一、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房工作10/10商场前台年终总结范文[甄选]商场就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受
3、到极大的影响。前厅部是整个商场的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都要能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了商场，不解决和处理好将对商场带来一定的负面影响。二、解决纠纷，处理问题，服务至上由于商场一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，前厅部沉着应对，积极、及时、妥善地解决。对于个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护商场的名誉为前提，尽量使客人能够满意。在取得成绩的同时
4、，我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流动性和不专业性，以及其他一些原因，我们在工作中仍然存在着很多问题。三、微笑服务的缺乏总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通。服务需要微笑，只有始终向客人投以微笑，服务才充满生机，客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人一进入宾馆时，主动、热情、亲切地称呼客人，一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说普通话。四、销售技巧的缺乏10/10商场前台年终总结范文[甄选]由于缺乏专业素养
5、，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在商场
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