电力四大攻坚战之服务攻坚战推进方案

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1、电力四大攻坚战之服务攻坚战推进方案电力四大攻坚战之服务攻坚战推进方案 目标任务 　　总体目标：通过实施“服务攻坚战”，全员行动，全力攻坚， 　　全面提效，狠抓服务措施改进和服务隐患整改，切实改善服务 　　指标，确保改革时期服务质量稳中有升，确保“两率”提升、城 　　乡一体化建设、业扩提速、应急服务等重点工作取得重大突 破，为公司推进“两个转变”提供有力支撑。 　　主要任务：提升居民供电“两率”水平；提升城乡服务一体 　　化水平；提升服务应急能力；提升业扩工作效率；提升营配协 同能力；提升电力交易服务品质。 攻坚措施 提升居民供电“两率”，提高客户端供

2、电质量 　　攻坚目标：实现公用台区低压出口电压合格率达到 　　100%，力争达到电监会专项行动监管指标要求。 　　——加快配网建设。加快推进直供区智能配网建设，直 　　供区配电自动化覆盖率年底达到76%。重点解决县域电网与 　　主网联系薄弱、局部电源布点不合理等问题。加快农网改造 　　升级工程和“电网升级扶贫专项工程”进度，提高农村地区供 　　电质量。全力提高供电可靠率。大力开展配网带电作业，城 　　区业扩带电接火率达到95%以上。加强停电计划管理，严控 　　计划外停电、重复停电和延时送电。大力推行状态检修、联合 　　检修等作业方式，减少客户停电时间

3、和停电次数。全力提高 　　居民客户端电压合格率。深化客户侧供电质量监控系统应 　　用。开展公用台区分接头精细化管理。加大技术措施。加强 　　客户专变分接头调整、配变三相负载不平衡度的管理。 狠抓服务一体化管理，整体提升城乡服务水平 　　攻坚目标：年底前初步实现城乡服务四个“一体化”。城市中 　　心区实现“十分钟缴费圈”，农村缴费实现“村村设点”；故障报修到 　　达现场及时率达到100%、恢复送电及时率达到99.9%以上。 　　——服务标准一体化。推进市、县公司标准一体化建设， 　　实现管理标准全流程覆盖、技术标准全业务覆盖、工作标准全 　　岗位覆盖。

4、服务措施一体化。健全、完善客户基础档案，有效 　　提升营销基础数据正确率；加强营配协同，全面推行“首到必 　　修制”，提高抢修效率；拓展城乡居民缴费方式，建成一体化缴 　　费平台。服务装备一体化。加快推进县城中心区配电自动化 　　建设；加快用电信息采集终端建设进度；积极配备带电作业 　　车、应急发电车、流动服务车和社会化代办终端等装备，为城 　　乡客户提供新型服务手段。服务信息一体化。深化营销业务 　　系统应用，统一市、县公司基础业务规范化操作；深化营销稽 　　查监控系统、95598客服系统和供电服务品质评价系统应用， 实现市县公司营销管理的同步提升

5、。 提升服务应急能力，保障公司服务形象 　　攻坚目标：发挥客户服务应急体系作用，保障公司服务形 　　象；确保95598电话接通率达到95%以上；确保重大活动、重大 事件保电万无一失。 　　——建立健全以客户为中心的应急服务体系；提高95598应急处置能力；确保电力有序供应。 提升业扩工作效率，满足客户需求 　　攻坚目标：推行业扩“三全”服务，实现业扩报装“无障碍” 　　接入，全面实施高压业扩“契约式”服务，确保契约兑现率高于 90%。 　　——全力提升供电方案答复质量；全面推行高压业扩“契 约式”服务；全方位推进业扩“提速”。 　　推进GIS营销应用

6、建设，提升营配协同服务能力 　　攻坚目标：以公司GIS平台为基础，年底前初步完成GIS营销应用建设，实现与生产PMS系统的横向集成融合，17市公 司全部上线运行。 　　——完善试点单位数据普查和示范应用；组织推广实施 和实用化应用；推进提升营配协同服务能力。 提升电力交易服务品质，维护和谐网厂关系 　　攻坚目标：电力交易规范有序，网厂关系和谐稳定，确保 不发生对公司形象造成重大影响的事件。 　　——规范开展交易组织和信息发布；做好购售电合同的 签订与备案工作。 进度安排 　　发动阶段：公司召开启动会议，发布实施方案，全 　　面启动“服务攻坚战”；各市

7、、县公司按照方案要求制订针对性 　　实施方案。利用内外部媒体进行广泛宣传，形成全面动员、全 方位参与的氛围。推进阶段各市、县公司按照 　　实施方案要求认真抓好落实，实现提升目标；公司建立活动通 　　报制度，加强对“服务攻坚战”开展情况的总体调度，协调指导 　　各单位活动的开展。总结阶段各市、县公司对活动开 　　展情况进行全面梳理总结。公司组织进行总结评价和交流， 推广先进经验和做法。