20XX年物业客服工作计划

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1、20XX年物业客服工作计划写工作计划实际上就是对我们自己工作的一次盘点。让自己做到清清楚楚、明明白白。计划是我们走向积极式工作的起点。下面小编为大家整理了物业客服工作计划范文，欢迎大家阅读参考！物业客服工作计划范文一　　1.客服部工作时间安排为7：00-14：0014：00-21：00，在小区住户增加到一定程度，工程部开始24小时值班后，客服部门将同时实行24小时工作制;　　2.结合实际，配合工程部制定出有偿及无偿服务项目和收费标准，并将其通知到每户业主;　　3.继续开展登门拜访工作，但不集中于某一时间段，减少客户被打扰的厌烦感。客服人员每人每月拜访户数不得少于4户，并在回访中充实、

2、完善客户资料;　　4.小区住户更新速度加快，客服部在5月及11月开展一次物业管理满意度调查活动，在活动中强化管理处在居民中的印象。　　5.寻找一切提供专业服务,可以和我处合作的专业公司,为小区住户提供更全面、更专业的服务,例如:清洁、家政/保姆、宠物看护等;　　6.开展小区文化活动，例如一些重要中西方节日的联欢，春、冬季运动会等;将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示，落实管理人员，尽快将活动中心开放;　　7.客服人员规范服务,丰富、充实专业知识,为小区业主提供更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习等方式来提高服务技能。　　8.落实房源，寻找客源，努

3、力发展属于本公司的租户;　　9.不再将催费工作集中在一个时间段，将催费融于日常工作中。物业客服工作计划范文二　　一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划：　　1、以客户为中心，大力提升服务质量。　　1.1寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。　　1.2利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息，及时做出反映。　　1.3

4、以客户为中心，改善业务流程、操作程序。　　1.4推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。　　1.5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。　　2、全力配合政府机关，做好公共服务工作。　　2.1及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文　　2.2一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。　　3、严控外包方，把好质量关。