物业公司客服部工作计划例文

《物业公司客服部工作计划例文》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、物业公司客服部工作计划例文一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划：　　1、以客户为中心，大力提升服务质量。　　1.1寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。　　1.2利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息，及时做出反映。　　1.3以客户为中心，改善业务流程、操作程序。　　1.4推动拓展、发挥“贴心管

2、家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。　　1.5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。　　2、全力配合政府机关，做好公共服务工作。　　2.1及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文　　2.2一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。　　3、严控外包方，把好质量关。　　3.1利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。　　3.2对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整

3、改，严把质量关。　　4、畅通沟通平台，做好宣传工作。　　4.1发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。　　4.2向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。　　4.3对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。　　4.4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。　　5、强化员工培训，提升员工素质。　　5.1以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质。　　5.2开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训;拓宽培训形式。　　5

4、.3注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。　　6、加强内部管理，执行质量体系要求　　6.1加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。　　6.2改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。　　6.3加强前台服务、员工纪律方面的管理。　　6.4有效利用iso9001----这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节，并记