沃尔玛的中国“试金石”

《沃尔玛的中国“试金石”》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、沃尔玛的中国“试金石”46岁的格雷格・潘纳（GregPenner）和照片上一样显得年轻，他身上具有零售从业人员的亲和力，低调、内敛，结实健康的身材源于常年对运动的坚持――格雷格是铁人三项的爱好者。但会议室外站着的彬彬有礼的彪形大汉提醒你：这不是一般企业高管的采访阵容。格雷格担任着世界上最大的家族企业、也是世界上最大传统零售企业沃尔玛的董事局主席，他是沃尔顿家族第三代继承人、沃尔玛创始人山姆・沃尔顿的孙女婿。零售业大部分管理人员都是从最基础和顾客接触最多的一线岗位开始的，即使是家族继承人也不例外。格雷格加入沃尔玛后，第一

2、份工作是在阿肯色州赛洛姆斯普林斯的沃尔玛门店。即使20年过去了，格雷格仍然清晰地记得赛洛姆斯普林斯商店店长加里・哈里斯的言传身教。格雷格说，加里带给他零售职业生涯深远的影响。“我记得那家门店增长速度非常快，如同今天我们在中国商店的增长一样。我最尊敬加里的原因是他把这家商店当做自己的生意来看待，无论是对待管理体系、物流体系、员工关系还是社区关系。”在格雷格看来，加里不仅是管理层的一员，更像是这个企业的拥有者和领袖。店长加里始终把维护顾客关系放在至关重要的战略位置。格雷格回忆说，有一次，一位顾客来到店里，希望退掉在园艺区域

3、购买的割草机。“明眼人一看就知道这台割草机至少被使用了三个多月了，但是店长加里还是收回了这台割草机，理由是他认识这位顾客，他知道如果他合理地处理了这件事情，这名顾客会继续选择在沃尔玛购物。”尽管外界对中国的经济形势有不同看法，格雷格对中国的零售行业前景和经济形势表示非常乐观。“在未来五年，中国会超过美国成为全球最有增长潜力的零售市场，占全球零售市场四分之一的份额。因此，让沃尔玛商店成为顾客的选择始终是我们期待在中国成功的关键。”他说，沃尔玛将会继续加大在中国的投资。此言不虚。沃尔玛日前发布了今年第一季度财报，报告显示，

4、由于中国门店在今年春节期间的强劲表现，今年第一季度沃尔玛中国的总销售额同比增长5.1%，可比销售额增长1.4%，可比客单价增长5.2%。同时，尼尔森数据显示，截至2016年3月，沃尔玛中国快速消费品已连续13个季度实现在大卖场市场份额的增长。2016年是沃尔玛公司在中国深耕的20周年。目前沃尔玛在中国拥有三个品牌，沃尔玛大卖场、山姆会员商店以及一号店――沃尔玛在中国170个城市拥有近430家门店和13家山姆会员商店；2015年7月成为沃尔玛全资控股的一号店，其注册会员也达到了1.3亿人。在过去的一年里，沃尔玛开出了23

5、家新店，包括22家大卖场和1家山姆会员商店，实