加油站见习汇报稿

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1、加油站见习汇报稿公司只为非农业户口的人员实行保险制度，而大部分油站工作人员为农业户口，所以在员工心理上造成不平衡，马斯洛对人的5个层次的需求描述中，第一层是生存需求，第二层就是安全需求，所以在生存需要满足的基础上，增加员工的安全系数对提高员工的工作积极性和工作态度起到主要作用，加油站见习汇报文稿。客户服务流程与hse(健康、安全与环境)管理：在客户服务流程方面，加油站把加油作业分为十三步曲，十三步曲是加油站的核心流程，是体现“以顾客满意为中心的流程设计”思想的集中体现。hse管理即健康、安全、环境管

2、理，是一种以风险管理为核心的科学、系统、规范的管理方法。加油站积极实行hse管理，做到有备无患。健康方面：油站管理人员关心员工健康、安全与福利，暑期定期发放防暑药品和防暑费，供应绿豆汤，冬季定期发放感冒药品，给员工配备温度计等。安全方面：油站定期开展安全教育，落实岗位安全职责，制定灭火预案，定期进行安全检查，安全检查分为日检、月检和年检三种。环境方面：油站在油罐和加油机等处安装了油气回收系统，把环境污染降低到最小。客户结构分析与客户关系管理：在加油站调查期间，我简略的对190辆车进行了调查，调查方法

3、属属于抽样法(分别取第1、21、31……为样本)，其中调查结果如下：(此调查样本较少，只反映大致趋势)车的类型占有率%是否常来占有率非油品业务可行性占有率公车8243.16常来11862.11鼓励实施18295.79私车3820.00偶尔4021.07无所谓84.21出租车7036.84第一次3216.84由此可知：客户结构中，公车占较大比重，私车相对较少，出租车比例在两者之间，实习报告《加油站见习汇报文稿》。对客户结构进行分析对油站的经营管理具有重要作用。加油站在经营期间，对顾客提供免费加水和停车

4、服务，方便的司机的需求，油站还对老顾客和企业用户实行预付款制度，方便了顾客的加油程序，给顾客带来了便利。加油站在运营过程中由于某些原因与客户联系较少，没有对老顾客进行定期访问，所以建议油站尽快实施客户交流，这样将会给油站带来更大的收益。市场营销与促销手段：加油站主要实行的是价格策略和加油奖励等促销手段，价格策略即是通过低于市场其它加油站一角或五分钱的价格来吸引顾客;加油奖励是加固定钱数的油品赠送一定的奖品的手段来吸引顾客。油站曾经实行过类似与超市的积分奖励的促销手段，但由于没有专门的积分卡，效果不明

5、显。加油站的顾客可分为新顾客、老顾客、离去的顾客和未开发的顾客4类，所以留住新顾客、保持老顾客、减少离去的顾客和开发未开发的顾客是加油站工作的重点。由于加油站自租赁到