我国商业银行业务流程研究论文

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1、我国商业银行业务流程研究论文20世纪80年代，欧美国家率先在银行业推动了以流程再造为核心的管理体制改革，建立了面向市场、以客户为中心的系统化业务流程和流程化管理模式。进入21世纪，我国商业银行面临金融市场开放、各类金融机构的准入、客户需求多变等金融环境的变化，传统的以部门银行为中心的经营管理模式已不适应这些变化，甚至阻碍商业银行的发展。因此，进一步探讨我国商业银行业务流程再造和流程银行管理模式建设已势在必行。一、商业银行业务流程再造的基本内涵第8页共8页对于业务流程再造的内涵，国内外专家学者有不同看法。最早是美国麻省

2、理工学院教授迈克尔·哈默博士在1990年《改造工作：不要自动化，而要推倒重来》一文中提出了“业务流程再造”(BPR，BusinessProcessReengineering)的概念；1993年迈克尔·哈默和詹姆斯·昌佩在《再造企业——管理革命的宣言书》中给出的定义是：“企业流程再造工程是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业环境。”达文波特和肖特认为业务流程再造是对组织中及组织间的工作流程与程序进行的分

3、析和再设计。Alter认为BPR是应用信息技术，从根本上改变企业流程以达到企业目标的方法性程序。质量认证体系ISO9000将业务流程定义为“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。从这些定义中，可以归纳出商业银行业务流程再造应该包含以下基本内涵：第一，商业银行业务流程再造的终极目标是银行未来的经营目标和理想模式。商业银行实施BPR的根本动力是银行未来的经营目标和理想模式，银行根据这一需要，借助于工程技术、管理科学、信息技术等人文科技手段，对银行现有的业务流程运作方式进行系统重构、设定与阐述的系统工程。第二，

4、商业银行业务流程再造的核心是最大限度地提高顾客满意度。为了适应市场竞争环境和顾客金融需求的不断变化，为顾客提供满意的产品和服务，银行不得不对现有业务流程进行“根本性的重新思考”和“彻底的重新设计”，以求在速度、质量、成本、服务等各项绩效考核指标上取得显著的改善。业务流程再造就是要缩短银行与顾客之间的距离，及时地获取顾客的金融需求信息，及时调整经营决策和措施，提高顾客满意度。第三，商业银行业务流程再造成功的关键是创造性地利用信息技术。银行业务流程再造是电子化时代商业银行提升金融产品层次和品质的必然选择，它强调的是创造性

5、运用信息技术对传统的工作流程进行最大限