关于交通出行服务情况的调查报告

《关于交通出行服务情况的调查报告》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、关于交通出行服务情况的调查报告为了解市民目前对交通出行方式的选择和偏好，需求服务的痛点，以及对x热线的认知程度、使用情况、服务满意度和意见建议等，开展此次交通出行服务情况民意调查。现将调查结果反馈如下：一、在线调查基本情况1、您的性别男占69.51%女占30.49%2、您的年龄20岁以下占6.38%20-30岁占26.6%30-40岁占35.11%40-50岁占14.89%50-60岁占12.77%60岁以上占4.26%3、您的职业机关事业人员占29.79%企业职工占42.55%个体户占5.32%第6页共6页免责声明：图文来源于网络搜

2、集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。学生占7.45%离退休人员占4.26%其他占10.64%4、您的日常使用的出行方式有哪些。可多选私家车占20.88%网约车占10.44%出租车占11.65%公交车占21.69%有桩共享单车占8.43%非机动车占11.24%步行占13.65%其他占2.01%5、您是否拨打过96196热线。打过占42.35%没有打过，且不知道96196占25.88%没有打过，知道96196但不需要拨打占31.76%6、您拨打时，能顺利接通吗。一次拨通占28.41%多次拨通

3、占18.18%多次拨不通占5.68%未打过占47.73%7、您拨打96196热线因为第6页共6页免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。未打过占32.74%出租车召车占23.01%咨询公交出行等占7.96%投诉举报（出租车、公交车、客运班车等）占14.16%失物求助占7.96%表扬从业人员占2.65%其他占11.5%8、您认为以下哪种召车方式更方便有效。路边扬召占18.18%96196电召占14.55%xx行平台占9.09%网约车平台占58.18%9、96196热线

4、受理您的电话召车后，是否能及时、有效地为您解决问题或提供准确的信息。不清楚占58.82%是占27.06%否占14.12%10、96196热线受理您的咨询后，是否能及时、有效地为您解决问题或提供准确的信息。不清楚占61.18%是占28.24%否占10.59%第6页共6页免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。11、96196热线受理您的投诉后，是否能及时、有效地为您解决问题或提供准确的信息。不清楚占63.53%是占25.88%否占10.59%12、96196热线投诉举

5、报类工单处理时限5个工作日，你认为是否合理。不清楚占45.88%是占29.41%否占24.71%13、96196热线服务人员的服务态度您满意吗。不清楚占47.25%满意占26.37%较满意占12.09%较不满意占5.49%不满意占8.79%14、您认为96196客服人员在哪些方面需要改进。不清楚占34.85%业务能力占21.97%服务