女性消费者网络购物调查报告

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1、女性消费者网络购物调查报告慧聪邓白氏：女性消费者网络购物调查报告20**31610:00本次调查通过新浪网网上调查系统，共收集有效问卷2985份，女性消费者网络购物调查报告。在乐于网购的女性消费者中，18-28岁的占34.6%，29-39岁占43.6%；大学学历者占76.2%，大学以下学历者占10%，大学以上学历者11.8%；个人月收入主要集中在1500元-3000元，占比48.2%，1500元以下的占16.9%，3000-6000元的占了23.1%。东部消费者占84.5%，西部消费者占15.5%。一、女性消费

2、者的网购习惯1.69.5%的女性白领至少每月网购一次调查显示，女性消费者网上购物的频率较高，14的被访者至少每周网购一次，近半数的被访者则至少每月网购一次，经常网购的比例合计高达69.5%。87.6%的女性白领平均每天在购物网站上停留时间超过半小时3.20**年女性消费者平均网购费用是4700元在过去的20**年，多数女性网购的费用在1000～10000元之间，超过1万元的也占了15.6%。第7页4.女性消费者网购的商品以服装、鞋、箱包、护肤品和图书音像制品为主同样是时尚用品，彩妆、香水、珠宝首饰、眼镜和手表等

3、商品在网上购买的比例却很低。一方面是因为这些产品的生产集中度高，二来这些生产商以专柜销售为主，网上销售的渠道不多，第三个原因是因为物流的限制，导致香水的快递成问题。5.淘宝是当之无愧的第一网购场所淘宝是最受女性消费者青睐的网购网站，几乎每个被访者购物时都会选择淘宝。此外，当当网和卓越亚马逊网站的使用频率也较高。6.多数女性白领网购成瘾一提到买东西，87.0%的女性网购消费者会去网店比较价格；哪怕是不购物，85.1%的女性网购消费者也会在网络店铺停留很长时间；77.6%的人总是期待包裹的到来。7.女性网民网购消费

4、比较理性尽管如此热衷网购，尽管超过半数的被访者（51.7%）曾经在网上购买过没有用的商品，但是中国的女性网民网购时还是比较理性的。调查表明，只有11.3%的女性网购消费者会极度关注自己的黄钻数，只有34.0%的女性网购消费者喜欢在朋友面前炫耀自己的网购技巧，只有14.3%的女性网购消费者感觉到信用卡危机。二、女性消费者对网购环境的满意度（调查1）然而网购环境并不安全，网购危机四伏，网购是时常有折戟沉沙的情况发生。1.女性消费者对网络购物的满意度为64.3%。第7页快递成为消费者网购过程中最不满意的地方有54.9

5、%的被访者都表达了对快递的不满，另分别有39.7%和38.8%的人在网购时遭遇过虚假宣传和假冒伪劣产品。调查也反映出，我国女性消费者维权意识不强烈，在20**年全年，不到13（约30.4%）的被访者有过投诉，只有17.4%的被访者认为维权难。究其原因，不是因为目前维权渠道通畅，恰恰是因为，大多数消费者遇到问题并没有想到要维护自己的权益。3.女性消费者投诉的商品主要是服装、鞋、箱包和化妆品4.虚假宣传和产品质量差是女性消费者投诉的主要问题三、消费者的维权现状（调查1）调查显示，当网购遭遇利益受到侵害时，仅有3成的

6、消费者进行过投诉。而消费者的维权途径却并不通畅，绝大多数消费者只能向购物网站进行投诉，而向政府部门设立的监管机构进行投诉的比例不足10%。当问及为什么不投诉时，63.0%的被访者认为投诉成本高，耗费不起那个精力，46.9%的被访者认为没有维权意识，42%的人认为投诉没有用，21.0%的人不知道如何投诉。本次调查也显示，在有过投诉经历的被访者当中，仅有36.6%的问题得到解决，而高达29.9%的投诉没有回应，另有33.5%的投诉得到回应但是没有得到解决。四、消费者网购时遭遇的侵害自身权益的情况（调查第7页2）在网

7、购时遭遇到的侵害消费者权益的事件当中，收到的实物与网上展示的图片不一致的情况占了73.8%，夸大宣传或者虚假宣传等情况占了54.8%，而以旧充新，以次充好等情况占了29.2%，调查报告《女性消费者网络购物调查报告》。而消费者遇到上述情况时，79.8%的消费者会把卖家打入黑名单，约半数的人会积极与卖家交涉，另有26.8%的人则忍气吞声第一文库网，不会采取什么行动。消费者投诉以后会出现什么结果？针对该问题的调查显示，出现消极结果的可能性高达56.2%，比出现积极结果的可能性高出了14个百分点。最可能出现的情况有两种

8、，要么是投诉石沉大海，杳无音信，要么是卖家同意退货，但是消费者得额外支付一笔费用。而卖家赖账的可能性竟然高达14.2%，此外，交易网站拖拉扯皮的比例也占了8.5%。目前网上购物缺乏监管和法律规范是侵权事件频发的主要原因。73.2%的消费者认为交易网站没有尽到审查的义务或者管理不得力，58.9%的消费者认为我国目前缺乏相关法律法规或者执法不严，43.5%的消费者则认为政府监管不力。此外，