酒店前台 接待工作流程

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1、酒店前台接待工作流程早班工作内容检查仪容仪表,规范上岗A)认真查看每日活动报表B)了解是否有VIP或酒店款待房预订或在住C)了解会议信息,核对会议用房数D)专心阅读交班本,了解上一班待完成事项,然后签字认可跟办E)查看各部门钥匙领用、归还记录状况,并将钥匙分类放置F)查看当天订房状况,并将预订输入电脑,并了解近几天订房状况G)核对房态,确保房态正确H)查当天预离店客人,并知会收银员I)按续住客人名单开餐券,为有早餐的入住客人开餐券J)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑K)如有客人换房,确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单L)客人要求的叫醒时间是否已通知总机

2、M)与中班同事口头和书面交接,并随时与下一班取得联系中班工作内容-3-检查仪容仪表,规范上岗A)认真查看每日活动报表B)了解会议信息,核对会议用房数C)口头与书面交接D)查看各部门钥匙记录状况E)整理预订,并估计当天售房状况F)核对房态,确保房态正确G)按在住客人抵店开餐券,并确定第二天用餐人数,下订餐单H)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑I)如有客人换房,确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单J)客人要求的叫醒时间是否已通知总机K)交接下一班未完成事项跟办L)随时与下一班同事联系夜班工作内容检查仪容仪表,规范上岗A)认真查看每日活动报表B)了解会议信息,

3、核对会议用房数C)口头与书面交接D)查看各部门钥匙记录状况E)整理预订,并估计当天售房状况F)检查未开餐券房间,并补开G)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑-3-H)如有客人换房,确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单I)客人要求的叫醒时间是否已通知总机J)整理当天订房记录状况,并了解第二天售房状况出租屋职责出租职责出纳员职责分公司职责分局职责分析师职责-3-