酒店前台接待工作程序

《酒店前台接待工作程序》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、酒店前台接待工作程序一)团队房间的安排服务程序工作步骤1.安排团队房间(1)依据团队抵达航班安排房间;(2)认真查阅团队订房单,依据单上的要求支配房间。2.功用的区分每一团队的房间安排完毕,打印五份团队分房单分别放至:(1)客房部:通知打扫房间,保证在团队到达前房间均已打扫洁净;(2)礼宾部:保证团队行李快速、精确送至客人房间;(3)团队领队:详知团队团员住房状况,以便联系、沟通、协调;(4)团队联络员:以便精确的与客人及各部门保持联系;(5)前台:接待处留档。附:以上五份表单均不显示出团队房价,以避免饭店、旅行社、客人三方之间产生麻烦。

2、(二)散客房间的安排服务程序工作步骤1.查寻特别要求报告(”打印当天人住散客报表;(2)查询特别要求报表,以了解客人的特别要求;(3)查清客人历史是否有其他特殊要求。-4-2.安排房间(1)首先检查Ⅷ客人房间是否完全预备完毕;(2)按特别要求报告上所显示的内容,先为有特别要求客人分房;(3)安排早航班客人的房间,使其入住时能快速顺当进房;(4)保证全部散客抵店前,其房间已安排完毕且打扫洁净。3.报表存档(1)打印一份当天已安排完毕房间的预抵散客报表,送客房部,请客房部预备好洁净的房间;(2)前台接待处将此报表存档,以便于查询。(三)预订散

3、客入住服务程序工作步骤1.接待预订散客(1)客人抵达时,首先表示欢迎,有礼貌的问明客人的姓名并作称呼;(2)客人到达前台但你在劳碌时,应向客人示意,表示他将不会等很久(如客人已等候多时,应首先向客人致歉);(3)依据客人供应的信息查找订房;(4)在办理人店手续时,查看客人有无留言及电脑中所注明的特别要求和留意事项。2.为客人办理人店手续(1)请客人在登记卡上填写所需的各项内容,问清付款方式,并请客人在登记卡上签字;(2)核对一切有关文件、护照、身份证、签证有效期、信用卡签字的真实性等;(3)按规定收取押金;(4)为客人安排一间适合其需要的

4、房间,并与其确认房价和离店日期,书写订房卡,将钥匙交给客人。3.供应其他帮助(1)人住手续完毕后,询问客人是否需要行李员帮忙;(2)告之客人电梯的方位;(3)祝客人住店开心。4.信息储存(1)接待客人完毕后,马上将有关信息输入电脑;(2)检查信息的正确性并输入客人的档案中;(3)登记卡要存放进客人人住档案栏中,以便随时查询。(四)团队客人入住-4-服务程序工作步骤1.预备工作(1)根据团队要求提前安排好房间;(2)在团队抵店前,预先备好团队的钥匙,并与有关部门联系确保房间为完好房;(3)将房间安排表交与领队。!.接待团队人住(”前台接待人

5、员与销售联络员一